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理论基础篇3

第1章 国际背景与现状分析3

1.1 金融消费权益提出的背景及国际主流做法3

1.1.1 反思金融危机：对金融消费权益保护的关注3

1.1.2 国际主流做法：出台金融消费权益保护的法案4

1.2 我国金融消费权益保护的现状及问题9

1.2.1 我国金融消费权益保护现状9

1.2.2 我国金融消费权益保护存在的问题11

1.2.3 金融消费权益保护的必要性14

第2章 理论基点和建设思路16

2.1 我国金融业宏观审慎管理制度的思考16

2.1.1 我国金融业宏观审慎管理制度的总体框架16

2.1.2 基于系统性风险防范的逆周期宏观调控机制17

2.1.3 基于系统性风险防范的金融机构监管机制18

2.1.4 基于系统性风险防范的动态预警体系19

2.2 将金融消费权益保护纳入宏观审慎管理制度21

2.2.1 金融消费权益保护与宏观审慎管理的关系21

2.2.2 建立基于系统性风险防范的金融消费权益保护制度22

2.3 金融消费权益保护环境建设的基本思路23

2.3.1 利用评估手段推进金融消费权益保护环境的建设23

2.3.2 通过科学方法落实评估工作25

2.3.3 实施年度评估以实现阶段性目标26

评估方法篇31

第3章 金融消费权益保护环境评估的指标体系31

3.1 指标体系的内涵及构建原则31

3.1.1 指标体系的内涵31

3.1.2 指标体系的作用31

3.1.3 指标体系构建的原则32

3.2 金融消费权益保护环境评估指标体系的构建32

3.2.1 金融消费权益保护的定义32

3.2.2 评估指标构建依据34

3.3 金融消费权益保护环境评估指标及说明37

第4章 基于层次分析法权重的确定及评估步骤47

4.1 评估数据来源及说明47

4.2 层次分析法基本原理47

4.2.1 层次分析法的基本介绍47

4.2.2 运用层次分析法进行评估的基本步骤48

4.3 原始数据处理以及各层次得分计算54

评估报告篇69

第5章 2015年湖南区域金融消费权益保护环境评估报告69

5.1 湖南区域金融消费权益保护环境评估结果70

5.1.1 湖南14个市（州）金融消费权益保护环境评估综合排名70

5.1.2 湖南14个市（州）金融消费权益保护环境评估分项排名71

5.2 湖南区域金融消费权益保护环境评估综述72

5.2.1 湖南区域金融消费权益保护环境总体评估72

5.2.2 湖南区域金融消费权益保护环境特点73

5.3 湖南区域金融消费权益保护环境要素分析76

5.4 湖南区域金融消费权益保护环境需关注的问题79

5.5 优化区域金融消费权益保护环境建议82

第6章 2015年长沙市金融消费权益保护环境评估报告84

6.1 导语84

6.2 环境评估工作开展情况85

6.3 长沙市环境评估结果及分析86

6.4 辖区金融消费权益保护环境存在的问题90

6.5 优化区域金融消费权益保护环境的建议91

第7章 2015年湘潭市金融消费权益保护环境评估报告93

7.1 湘潭市基本概况93

7.1.1 湘潭市社会、经济概况93

7.1.2 湘潭市金融概况93

7.2 金融消费权益保护环境评估背景94

7.2.1 全国金融消费权益保护工作开展情况94

7.2.2 湘潭市金融消费权益保护工作开展情况94

7.3 湘潭市金融消费权益保护环境评估实施情况95

7.3.1 湘潭市金融消费权益保护环境评估总体情况95

7.3.2 湘潭市金融消费权益保护环境评估结论及原因分析96

7.4 金融消费权益保护存在的主要问题101

7.5 做好金融消费权益保护工作建议105

第8章 2015年株洲市金融消费权益保护环境评估报告107

8.1 环境评估工作开展情况107

8.2 2014年度辖区内金融业运行基本情况108

8.3 辖区环境评估结果及分析109

8.3.1 法制保障109

8.3.2 机制保障110

8.3.3 信息披露方面111

8.3.4 交易公平方面112

8.3.5 争端解决方面114

8.3.6 普惠金融方面116

8.4 辖区金融消费外部环境存在的主要问题117

8.5 改进措施和建议119

第9章 2015年岳阳市金融消费权益保护环境评估报告121

9.1 导语121

9.2 经济金融运行情况121

9.3 金融消费权益保护环境评估组织开展情况122

9.3.1 金融消费权益保护工作开展情况122

9.3.2 金融消费权益保护环境评估工作开展情况122

9.4 金融消费权益保护环境评估分析123

9.5 金融消费权益保护工作有待完善的几个问题129

9.6 加强金融消费权益保护工作的政策建议131

第10章 2015年衡阳市金融消费权益保护环境评估报告134

10.1 区域经济金融概况及环境评估工作开展情况134

10.2 区域金融消费权益保护环境评估结果及分析136

10.3 区域金融消费权益保护环境存在的问题及原因分析137

10.4 今后工作的改进措施及建议142

第11章 2015年邵阳市金融消费权益保护环境评估报告147

11.1 2014年邵阳经济金融概况147

11.1.1 经济运行基本情况147

11.1.2 金融运行基本情况148

11.2 邵阳市环境评估工作开展情况148

11.3 环境评估基本情况、存在的问题及原因分析150

11.4 进一步做好区域金融消费权益保护工作的建议157

第12章 2015年益阳市金融消费权益保护环境评估报告159

12.1 金融消费权益保护工作开展情况及评估背景159

12.1.1 2014年益阳市经济金融基本情况159

12.1.2 金融消费权益保护评估工作背景160

12.1.3 金融消费权益保护评估工作开展情况161

12.2 区域金融消费权益保护评估概述及评估结果、评估对象161

12.3 评估基本情况、存在的问题及原因分析162

12.3.1 金融消费权益保护的内部制度建设162

12.3.2 金融消费权益保护的外部环境建设167

12.4 优化益阳市金融消费权益保护环境的相关建议169

第13章 2015年常德市金融消费权益保护环境评估报告172

13.1 常德市经济金融基本情况172

13.1.1 经济概况172

13.1.2 金融概况173

13.2 金融消费权益保护环境评估工作开展情况173

13.3 金融消费权益保护环境评估结果及分析175

13.4 金融消费权益保护环境存在的问题及原因180

13.4.1 金融消费外部环境存在的主要问题及原因180

13.4.2 金融主体开展金融消费权益保护工作存在的问题及原因181

13.5 今后工作的改进措施和建议182

13.5.1 近期措施和建议182

13.5.2 中长期措施和建议183

第14章 2015年娄底市金融消费权益保护环境评估报告185

14.1 区域经济金融概况185

14.2 信息披露187

14.2.1 信息公开状况187

14.2.2 制度公开情况188

14.2.3 信息披露存在的主要问题188

14.3 交易公平189

14.3.1 交易公平基本情况189

14.3.2 交易公平方面存在的主要问题189

14.4 争端解决191

14.4.1 金融消费争端解决的基本情况191

14.4.2 金融消费争端解决存在的主要问题192

14.5 机制保障193

14.5.1 机制保障的基本情况193

14.5.2 机制保障存在的问题194

14.6 法制保障194

14.6.1 法制保障基本情况195

14.6.2 法制保障方面存在的主要问题195

14.7 普惠金融196

14.8 政策建议197

第15章 2015年怀化市金融消费权益保护环境评估报告200

15.1 导语200

15.2 怀化区域经济金融概况200

15.3 金融消费权益保护环境评估结果及分析201

15.4 金融消费权益保护环境存在的问题及原因205

15.5 加强金融消费权益保护工作的措施和建议207

第16章 2015年郴州市金融消费权益保护环境评估报告212

16.1 郴州市经济金融基本情况212

16.2 郴州市金融消费权益保护工作开展情况212

16.3 区域金融消费权益保护评估概述213

16.4 评估基本情况分析214

16.5 区域金融消费权益保护工作存在的问题220

16.6 进一步做好区域金融消费权益保护工作的建议和措施222

第17章 2015年永州市金融消费权益保护环境评估报告224

17.1 导语224

17.2 环境评估工作开展情况225

17.2.1 评估体系的构建225

17.2.2 评估方法和过程226

17.3 金融消费权益保护环境评估结果及分析227

17.3.1 总体评估227

17.3.2 具体分析227

17.4 金融消费权益保护环境存在的问题233

17.5 改善金融消费权益保护环境的建议234

第18章 2015年湘西州金融消费权益保护环境评估报告237

18.1 导语237

18.2 区域经济金融概况237

18.2.1 经济发展概况237

18.2.2 金融运行概况238

18.3 金融消费权益保护工作开展情况238

18.3.1 健全“四项”机制，推动金融消保工作规范化239

18.3.2 强化“三种”手段，实现金融消保宣传常态化240

18.3.3 构筑“两大”平台，保障维权投诉处理高效化241

18.4 区域金融消费权益保护评估241

18.5 区域金融消费权益保护工作存在的问题244

18.6 政策建议245

第19章 2015年张家界市金融消费权益保护环境评估报告249

19.1 导语249

19.2 环境评估结果及分析250

19.3 辖区金融消费环境保护存在的主要问题及原因258

19.4 改善金融消费权益保护环境的建议260

参考文献262

后记264