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第1讲 物流经理岗位认知2

第1课时 物流经理岗位描述2

一、物流活动诸要素的管理4

二、物流系统要素的管理5

三、物流活动具体职能的管理6

第2课时 物流经理岗位要求8

一、知识要求8

二、直接管理能力9

三、沟通与协调能力强9

四、系统化思考能力9

五、抗压及应变能力10

六、解决问题能力10

七、项目管理能力10

本讲思考12

第2讲 物流仓储管理14

第1课时 仓储管理概述14

一、仓储管理的任务14

二、仓储管理的内容17

三、仓储管理的地位与作用18

四、仓储管理的基本原则19

五、仓储管理人员的基本要求21

第2课时 物品入库管理23

一、物品入库前的准备23

二、物品入库检验24

三、验收应注意事项32

第3课时 物品在库保管34

一、物品堆码管理35

二、物品苫垫40

三、物品在库管理42

四、账卡保管52

第4课时 物品在库养护53

一、仓库温湿度管理与调节53

二、金属的防锈与除锈57

三、物品的霉变腐烂与防治58

四、仓库的害虫与防治61

第5课时 物品出库管理63

一、物品出库的要求和形式64

二、物品出库的一般程序65

三、物品出库前的准备工作66

四、物品刷唛67

本讲思考68

第3讲 物流配送管理70

第1课时 物流配送概述70

一、配送的主要内容70

二、电子商务下的物流配送71

三、配送商务71

四、配送中心72

五、配送类别72

第2课时 配送中心运营75

一、为配送中心选址75

二、配送中心功能设置79

三、配送中心系统规划80

四、配送中心设施设备管理81

五、配送中心运营成本管理82

六、现代化物流技术运用84

第3课时 配送作业管理87

一、订单处理87

二、备货94

三、储存94

四、流通加工96

五、拣货97

六、配货100

七、送货101

八、退货104

本讲思考106

第4讲 货物运输管理108

第1课时 货物运输方式108

一、公路运输108

二、铁路运输111

三、水路运输114

四、航空运输115

五、管道运输117

第2课时 货物运输实务119

一、公路运输实务119

二、铁路运输实务124

三、水运实务130

四、航空运输实务135

第3课时 货物运输策略141

一、运输方式选择141

二、运输承运商选择145

三、运输路线选择147

四、运输计划编制153

第4课时 运输合理化实施157

一、不合理运输的表现157

二、运输合理化的表现160

三、实现运输合理化的途径161

本讲思考164

第5讲 物流信息管理166

第1课时 物流信息系统开发166

一、物流信息的特点166

二、物流信息的分类167

三、物流信息的收集168

四、物流信息系统概述170

五、物流信息系统开发174

第2课时 物流条码运用176

一、条码概述177

二、物流领域常用条码181

三、条码识读装备188

第3课时 运输信息管理192

一、运输信息管理过程192

二、实现运输信息管理的有效途径193

第4课时 物流订单处理196

一、订单接收阶段197

二、订单录入阶段197

三、订单履行阶段198

四、订单状态跟踪阶段199

本讲思考200

第6讲 物流服务管理202

第1课时 客户服务管理202

一、收集客户信息202

二、客户信息的整理203

三、新客户开发204

四、巩固现有客户207

五、提升客户价值210

第2课时 服务质量管理213

一、物流服务的内容213

二、物流服务提供的原则215

三、物流服务体系建立216

四、物流服务质量评价219

五、物流服务方法221

六、物流服务质量改进224

本讲思考226

第7讲 物流成本管理228

第1课时 物流成本管理基础228

一、物流成本的结构229

二、物流成本的特点229

三、物流成本管理体系230

四、物流成本管理措施231

五、物流成本管理应注意的问题237

第2课时 物流成本控制管理238

一、物流作业成本分析238

二、物流作业成本计算241

三、物流成本控制内容246

四、物流成本控制途径247

本讲思考252

模拟测试253

参考文献259