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第1章 绪论1

1.1 研究背景2

1.1.1 现实背景2

1.1.2 理论背景4

1.2 研究目的和意义6

1.2.1 研究目的6

1.2.2 研究意义7

1.3 制造企业服务化研究综述8

1.3.1 服务化概念与驱动力8

1.3.2 服务化模式与路径10

1.3.3 服务化绩效12

1.3.4 服务化政府干预13

1.3.5 文献述评与启示14

1.4 研究内容及拟解决的关键问题16

1.4.1 研究内容16

1.4.2 拟解决的关键问题17

1.5 研究方法与技术路线18

1.5.1 研究方法18

1.5.2 技术路线20

第2章 理论基础21

2.1 价值链理论22

2.2 权变管理理论23

2.3 资源基础观24

2.4 客户需求理论26

2.5 制造企业服务化的服务创新模型28

2.6 政府干预理论31

第3章 制造企业服务化绩效评价指标体系研究33

3.1 基于BSC的制造企业服务化绩效评价指标体系设计与量表开发34

3.1.1 制造企业服务化绩效评价指标选取原则34

3.1.2 基于平衡计分卡的服务化绩效指标设计34

3.1.3 制造企业服务化绩效评价的量表开发36

3.2 基于AHP的制造企业服务化绩效评价指标权重分配43

3.2.1 层次分析法的基本步骤43

3.2.2 层次结构模型的建立43

3.2.3 两两比较判断矩阵的构建和计算44

3.2.4 一致性检验和评价指标权重的确认46

3.2.5 基于AHP的制造企业服务化绩效综合得分47

3.3 基于SEM的制造企业服务化绩效评价指标权重分配48

3.3.1 结构方程模型的分析原理48

3.3.2 制造企业服务化绩效评价结构方程模型的构建49

3.3.3 评价指标得分系数的确认51

3.3.4 基于SEM的制造企业服务化绩效综合得分53

3.4 基于AHP和SEM的指标权重分配的比较分析55

3.5 本章小结58

第4章 制造企业服务化绩效影响因素识别59

4.1 制造企业服务化绩效影响因素的理论分析60

4.1.1 外部环境因素60

4.1.2 内部组织因素62

4.2 制造企业服务化绩效影响因素的量表开发65

4.2.1 量表的开发与设计66

4.2.2 数据的收集与处理68

4.3 制造企业服务化绩效影响因素的实证研究70

4.3.1 相关性检验71

4.3.2 共线性检验72

4.3.3 KMO和Bartlett球形检验73

4.3.4 主成分分析74

4.3.5 线性回归分析77

4.4 结果解释78

4.5 本章小结80

第5章 制造企业服务化绩效影响机理研究81

5.1 制造企业服务化绩效影响机理概念模型的提出82

5.1.1 研究假设82

5.1.2 概念模型的提出88

5.1.3 变量设计与测量88

5.1.4 研究模型的建立90

5.2 制造企业服务化绩效影响机理的实证分析94

5.2.1 信度分析94

5.2.2 基于验证性因子分析的效度检验95

5.2.3 结构方程模型分析97

5.3 结果解释101

5.3.1 服务化绩效影响因素效应分解分析101

5.3.2 制造企业服务化绩效的影响机理分析105

5.4 本章小结106

第6章 基于服务化绩效影响机理的制造企业服务化策略研究109

6.1 基于服务化绩效影响机理的企业发展策略110

6.1.1 构建适度柔性组织结构，提升组织应变能力110

6.1.2 培养员工的创新能力，创造差异化竞争优势113

6.1.3 发挥文化基础作用，提升组织文化适应性116

6.1.4 深化企业战略目标认同感，提升战略匹配水平120

6.1.5 强化客户参与和提升客户价值感知123

6.1.6 全方位与循序渐进相结合推进服务化124

6.2 基于服务化绩效影响机理的政府扶持策略125

6.2.1 营造服务化发展宏观环境，促进服务化转型126

6.2.2 购买NPO服务，提供服务化经验和教训128

6.2.3 提供信息咨询服务和储备创新人才，增强服务创新能力129

6.2.4 倡导绿色可持续发展，营造良好的文化环境130

6.2.5 大力助推供给侧改革，增进制造企业战略匹配132

6.2.6 保护消费者合法权益，提升客户参与度和价值感知度132

6.2.7 设立专项职能部门，全面夯实服务化发展基础133

6.3 本章小结134

第7章 研究结论与展望137

7.1 研究工作与结论138

7.2 主要创新点143

7.3 研究不足与未来展望143

附录145

参考文献151

后记166