图书介绍

一切从微笑开始【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

汪洋著著
出版社：西安：陕西师范大学出版社
ISBN：9787561345689
出版时间：2009
标注页数：248页
文件大小：45MB
文件页数：257页
主题词：成功心理学－通俗读物

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图书目录

第一章挡不住的魅力3

你的无价之宝3

1.今天你微笑了吗？3

2.用幽默制造微笑11

3.笑着为自己解围17

影响深远的效应22

1.从首因效应想到的22

2.从外表尊重客户28

3.从举止体现素质34

散发自信的光彩40

1.以相信自己为基础40

2.战胜一切的诀窍44

3.时刻绽放自信风采49

第二章沟通的哲学55

说话的艺术55

1.出色的口才55

2.配合“上帝”说话61

3.让不想喝水的马先吃盐69

4.非凡的亲和力73

5.与客户同步83

6.刻下客户的名字与面貌83

举手投足皆语言90

1.“立体”语言90

2.身体在说话93

此时无声胜有声100

1.发挥耳朵的作用100

2.有技巧地聆听104

3.请等客户说完108

4.倾听从心开始112

第三章真诚的力量125

释放你的热忱125

1.永远保持激情125

2.用热情服务客户133

3.切忌过犹不及136

信任赢得一切141

1.信任不可或缺141

2.真诚打动人心144

3.诚实赢得信赖148

客户绝对至上154

1.客户永远是对的154

2.维护客户的尊严157

3.决不与客户争辩161

第四章付出才有收获167

勇于承担责任167

1.从失败到成功167

2.决不推卸责任177

赞美你的客户182

1.真诚赞美客户182

2.及时感谢客户189

真诚接受抱怨195

1.正确对待抱怨195

2.欢迎客户抱怨200

第五章理解万岁205

熟悉客户的需求205

1.深入了解客户205

2.发掘客户需求212

3.学会换位思考217

细微之处见真章223

1.关心不嫌迟223

2.以感情取胜226

3.个性化服务232

重视全方位服务237

1.重视售后服务237

2.正确处理投诉241

3.营建永久性客户245