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Chapter1 做好沟通与谈判准备8

一 你是商场高手吗？8

二 工作阶段的准备14

三 工作计画的主体及路线20

四提出完善的企划书23

Chapter2 沟通的六项原则32

一 准备、效果与反覆32

二 充分蒐集资讯38

三 预想反对意见42

四 注重行动的时效47

五 展现出色的表演能力51

六 注意谈话的顺序59

Chapter3 好人脉让你无往不利66

一 注意平时的交游圈66

二 需懂得如何推销自己71

三 亲近具有影响力的人74

四 不要忽视亲友间的联系79

五 懂得如何表达和接纳意见85

Chapter4 天时、地利与人和92

一 每一部门都要进行事前沟通92

二 应变能力与「自己人」97

三 巧妙利用职位掌握机会101

四 慎选场地，并充分利用106

五 挑选时机111

六 例行公事也须沟通116

Chapter5 培养高明的谈判技巧122

一 必须迎合对方的心理122

二 主动争取发言权130

三 加强谈判的技巧134

四 效法销售员推销的诀窍139

Chapter6 加强你的说服力150

一 说话要有声有色150

二 多在文章方面下工夫154

三 巧妙运用小道具158

四 加强数字观念和计算能力161

五 实用技巧回顾167

Chapter7 成为一流谈判高手172

一 运用让步技巧172

二 善用口头承诺175

三 如何打破僵局178

四 各种谈判妙招181

五 谈判时易犯的错误192

Chapter8 营造受人欢迎的职涯198

一 如何有效地与人说话198

二 与同事和衷共济202

三 争取上司的信任206

四 商场高手的养成210