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导语 正本清源话公关1

第一章 公共关系概述3

第一节 公共关系的内涵3

一、“公共关系”的译名3

二、“公共关系”一词的多种指代及其含义4

三、公共关系的定义8

第二节 公共关系主体——社会组织13

一、公共关系主体的界定13

二、社会组织的主要特征与类型15

三、组织的外部环境与社会形象17

第三节 公共关系客体——公众21

一、公众的主要特征21

二、公众的分类25

三、现代公众意识29

第四节 公共关系媒体——传播32

一、公共关系传播的含义32

二、公共关系传播的特性、要素和类型33

三、公共关系传播的效果和基本原则35

一、公共关系本质38

第五节 公共关系的主要特征38

二、公关工作基本原则39

三、公共关系的主要特征41

【思考与训练】45

第二章 公共关系心理48

第一节 公众知觉48

一、知觉特点及印象形成模式48

二、影响知觉的因素51

三、知觉偏见53

一、需要与动机概述57

第二节 公众需要与动机57

二、需要层次理论58

三、双因素理论61

四、期望理论62

五、公平理论63

第三节 公众态度65

一、态度的特征65

二、态度的形成67

三、态度的测量68

第四节 集体行为75

一、时尚75

二、舆论77

三、骚乱80

【思考与训练】83

第三章 公共关系调查86

第一节 公共关系调查概述86

一、公共关系调查的意义86

二、公共关系调查的类型87

三、公共关系调查的内容90

四、公共关系调查的原则92

第二节 抽样方法93

一、简单随机抽样94

二、分层抽样96

三、等距抽样97

四、整群抽样99

五、阶段抽样100

六、非概率抽样101

第三节 问卷设计技巧102

一、问题的类型102

二、提问中的常见错误106

三、问题的排列110

四、问卷说明111

一、资料收集的方法113

第四节 资料的收集与分析113

二、资料的处理与分析116

【思考与训练】124

第四章 公共关系策划127

第一节 公共关系策划的特征与作用127

一、公共关系策划的含义127

二、公共关系策划的特征129

三、公共关系策划的作用与价值131

第二节 公共关系策划的原则与程序136

一、公共关系策划的原则136

二、公共关系策划的程序138

三、公共关系策划书范例——泰格生态公寓植树节公关策划书144

第三节 公共关系策划的思维与方法149

一、公共关系策划的思维——创造性思维149

二、创造性思维的培养153

三、创造性思维的方法156

四、公关策划的技法159

第四节 公共关系策划案例精选160

【思考与训练】167

第五章 公共关系实施与评估170

一、公共关系实施的特点171

第一节 公共关系实施的特点与原则171

二、公共关系实施的原则173

第二节 公共关系实施的运作模式178

一、公共关系实施的目标模式178

二、公共关系实施的活动模式183

三、公共关系实施的复合模式187

第三节 公共关系实施的危机处理189

一、危机事件的特点与类别189

二、危机处理的公关技巧191

第四节 公共关系评估194

一、公共关系评估的步骤195

二、公共关系评估的主要方法196

【思考与训练】197

第六章 公共关系语言201

第一节 语言与公共关系语言201

一、公共关系语言的含义与特性201

二、公共关系语言的形式206

第二节 公共关系语言的一般原则212

一、认清对象212

二、诚心实说213

三、合乎语境216

四、稳妥得体218

第三节 公共关系语言技巧221

一、幽默技巧222

二、暗示技巧224

三、委婉技巧225

四、模糊技巧227

五、激励技巧229

【思考与训练】230

第一节 公共关系谈判的相关概念232

一、谈判的要素与分类232

第七章 公共关系谈判232

二、谈判者的素质与能力训练237

三、谈判的基本原则与基本方式240

第二节 谈判的决策244

一、谈判的目标与方案244

二、谈判的调查与主体行为247

三、谈判的结构与进程250

四、应变决策与效益评估253

第三节 谈判的法则256

一、创造性思维法则256

二、谈判的文明准则与职业要求259

三、“原则谈判法”的操作262

四、经济谈判的操作265

第四节 谈判的策略268

一、策略的类型269

二、策略运用例说271

三、子贡、诸葛亮、基辛格的策略275

四、商业谈判策略278

第五节 谈判的语言艺术283

一、倾听与问答283

二、沟通、劝说的艺术286

三、谈判语言的逻辑力量289

【思考与训练】292

第八章 公共关系礼仪298

第一节 公共关系礼仪概述298

一、公共关系礼仪的重要意义298

二、公共关系礼仪的构成与类型301

三、公共关系礼仪的特点304

四、公共关系礼仪的功能306

第二节 公共关系礼仪的要求与修养要点309

一、公共关系礼仪的要求309

二、公共关系礼仪修养要点310

一、公共关系实务礼仪317

第三节 公共关系实务礼仪与公务礼仪317

二、公务礼仪324

第四节 公共关系商务礼仪与涉外礼仪325

一、公共关系商务礼仪325

二、涉外礼仪328

第五节 公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪330

一、公共关系服饰礼仪330

二、电话、文书礼仪332

【思考与训练】334

一、公共关系形象塑造的含义337

第一节 大学生应重视公共关系形象塑造337

第九章 公共关系形象塑造337

二、大学生要重视公共关系形象塑造340

三、塑造公共关系形象从校园生活开始343

第二节 大学生求职应聘与公共关系形象塑造345

一、求职应聘的外在公共关系形象塑造346

二、内在气质与修养349

三、求职应聘公共关系语言的运用351

【思考与训练】355

主要参考书目357

后记359