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序言1

第一章 你真的了解网店吗2

1.金冠店故事：西溪漫步的组织宝典2

2.做好网店，洞悉电商本质最关键4

3.四家网店店主的失败案例6

4.网店和实体店区别知多少13

5.开网店，需要哪些准备工作17

第二章 好的定位没有那么难22

1.金冠店故事：赢在定位的朵朵云22

2.商品定位，让你的宝贝在买家心中有一席之地25

3.顾客定位，我们只服务好一类人29

4.价格定位，在前两个定位的基础上，灵活处理33

5.定位之前先调查，常用的几种调查手段39

第三章 如何让你的渠道更高效62

1.金冠店故事：淘美阁，带着微笑聊天62

2.你的货源在哪里65

3.怎么选物流才合算74

4.金冠店快速发货秘诀78

5.渠道维护，也包括与买家的有效沟通82

第四章 会这些设计，你的网店就能独一无二88

1.金冠店故事：居家家淘宝店的设计感88

2.网店是设计原则：以顾客为中心90

3.网店的整体风格要简洁突出93

4.网店页面的色彩搭配技巧95

5.网店页面设计中需要特别注意的八个位置97

6.淘宝卖家要熟练使用的拍摄技巧109

第五章 没有强推广，难有金冠店118

1.金冠店故事：棉先生，完美售后的口碑效应118

2.开网店就要善于使用各种网络推广手段120

3.不能忽视的关键词设置127

4.微博营销的常用手段129

5.巧用百度做推广132

6.商品的发布时间很关键136

7.有一个小技巧叫橱窗推荐138

8.金冠店都在用的推广36计141

9.强大的售后服务也是推广的一环149

第六章 开网店也要有品牌意识156

1.金冠店故事：饰品店第一品牌Mbox的打造过程156

2.品牌打造的常用手段161

3.网店的品牌感靠什么支撑168

第七章 好的管理才能产生高效益174

1.金冠店故事：柠檬绿茶的团队建设174

2.品质管理的一般流程177

3.团队管理要以顾客为中心182

4.怎样建设强大的服务团队188

5.网店日常管理应注意的细节196

第八章 金冠店店主的几点忠告200

1.金冠店故事：赚老外钱的翡翠店老板200

2.开网店心态要平和，切忌急于求成202

3.诚信比金子还宝贵204

4.想要留住回头客，先要做个有心人206

5.成交的秘密就六点212