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绪论：做一个管理者2

一、什么是管理？2

二、什么是MBA？8

三、管理者要有哪些技能？12

四、管理者扮演何种角色？14

五、如何确保管理者尽心尽责？17

六、什么是企业家和企业家精神？19

七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任？22

八、管理的12个问题25

1 我是谁？——使命定位30

一、利丰集团的五次转型30

二、联想的光荣与梦想32

三、万科的加法、减法与乘法34

四、关于使命的评述35

2 我要到哪里去？——愿景和目标40

一、愿景40

二、目标41

三、案例赏析：谭木匠与我善治木43

3 我们的处事原则是什么？——核心价值观48

一、三鹿“毒奶粉”事件回顾48

二、强生“毒泰诺”事件的启示49

三、核心价值观51

四、关于使命、愿景和价值观的综合思考53

4 我如何到那里去？——战略管理58

一、TCL的国际化战略58

二、比亚迪的成本领先战略60

三、美国西南航空：保持简单61

四、战略管理的思路63

5 我当如何工作？——职位设计77

一、专业化分工与职位设计77

二、职位特征模型与激励潜力分数79

三、案例赏析：奥迪康公司81

6 我们当如何工作？——结构与过程86

一、管理宽度与部门化86

二、典型的组织结构的形式90

三、使组织运转起来——职权配置96

四、组织职位的填充——人力资源管理98

五、组织变革与流程再造101

7 我当如何领导人们？——领导力113

一、特质理论113

二、行为理论114

三、领导的权变理论118

四、新型领导理论：“改革型”或“超凡魅力”的领导120

五、案例赏析：李东生与TCL121

8 我如何让人们都知道要到哪里去？——沟通126

一、沟通的要素与过程126

二、常见的沟通障碍128

三、有效沟通的十六字诀129

四、案例赏析：美国西南航空公司131

9 我如何让人们全力以赴？——激励136

一、需要决定行为136

二、关于人性的认识——X理论和Y理论136

三、马斯洛的需要层次理论138

四、三种需要理论139

五、双因素理论139

六、期望理论140

七、公平理论141

八、强化理论142

九、案例赏析：海底捞的世界143

10 我们应当测量什么？——制定控制标准151

一、测量标准与测量151

二、平衡计分卡154

三、卓越绩效准则157

四、案例赏析：TCL的“钻石模型”162

11 如何测量？——测量方法168

一、测定实际工作绩效168

二、将实际结果与控制标准比较170

三、案例赏析：丽思卡尔顿酒店172

12 造成偏差的原因是什么？——根原因分析180

一、寻找“根原因”180

二、PDCA循环——管理的经典模型182

三、ISO 9000质量管理体系184

四、六西格玛管理185

五、标杆分析188

六、精益管理191

七、案例赏析：联想的精益六西格玛192

附．管理100年的启示198

一、管理学的诞生198

二、泰罗与科学管理199

三、霍桑实验与人际关系学说205

四、定量方法与管理科学209

五、系统观点与权变观点212

六、对战略的重视214

七、全面质量管理216

八、变革与学习型组织220

九、组织的E化、顾客关系管理与供应链管理221

十、管理有规律，管理无定式223

参考文献226