关键绩效指标实操全案 KPI的选择、监控和实施【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1篇 关键绩效指标体系2

第1章 构建KPI体系的基础2

1.1梳理企业战略目标2

1.1.1界定企业愿景与使命2

1.1.2建设战略目标体系4

1.1.3构建年度战略地图5

1.1.4分解部门目标体系8

1.1.5形成岗位目标体系10

1.2组织结构设计与优化12

1.2.1组织结构设计与KPI12

1.2.2组织结构优化与KPI13

1.2.3组织结构设计的方法14

1.2.4组织结构优化的方法15

1.3流程诊断与工作分析16

1.3.1流程诊断与KPI16

1.3.2工作分析与KPI19

1.4问题诊断与工作短板22

1.4.1问题诊断与KPI22

1.4.2工作短板与KPI23

1.4.3木桶原理的应用24

第2章 区分KPI与其他方法26

2.1 KPI与BSC26

2.1.1 BSC的四方面平衡26

2.1.2 BSC的优势与适用28

2.1.3实施BSC的条件29

2.1.4 BSC与KPI结合30

2.2 KPI与MBO32

2.2.1 MBO体系的要素32

2.2.2导入MBO的条件33

2.2.3 MBO实施的程序35

2.2.4 MBO与KPI结合35

2.3 KPI与KPA36

2.3.1 KPA的内涵36

2.3.2 KP I与KPA结合37

2.4 KPI与KRA37

2.4.1 KRA的内涵37

2.4.2 KRA与KPI的鱼骨图38

2.4.3德鲁克的企业KRA39

2.4.4 KP I与KRA结合40

2.5 KPI与EVA41

2.5.1 EVA的内涵41

2.5.2 KPI与EVA结合43

第3章 选择KPI体系的意义44

3.1设定KPI的原因44

3.1.1驱动公司价值创造的因素44

3.1.2绩效管理者明晰绩效目标45

3.1.3绩效参与者衡量考评内容46

3.1.4被考评者改进并提升绩效46

3.1.5绩效相关者应用考评结果47

3.1.6行为约束机制与牵引作用49

3.2选择KPI的原则50

3.2.1整体性与增值性50

3.2.2结果性与行为性50

3.2.3关联性与可控性51

3.2.4定量化与定性化51

3.3确定绩效产出的原则51

3.3.1结果优先原则51

3.3.2客户导向原则52

3.3.3增值产出原则53

3.3.4持续改进原则54

3.4 KPI体系区别于传统绩效体系55

3.4.1前提假设不同55

3.4.2考核目的不同55

3.4.3指标产生不同56

3.4.4指标来源不同57

3.4.5指标构成不同57

3.4.6指标作用不同58

第4章 建立战略导向的KPI体系60

4.1外部环境分析60

4.1.1外部总体环境分析60

4.1.2产业环境分析61

4.1.3竞争环境分析62

4.2内部环境分析65

4.2.1组织策略65

4.2.2组织文化66

4.2.3 绩效理念67

4.2.4 管理基础68

4.2.5 企业价值链管理69

4.3 战略导向KPI设计的维度71

4.3.1 质量与数量72

4.3.2 效率与效益73

4.3.3 财务与投资回报率74

4.3.4 组织发展与员工成长76

4.3.5 客户满意度与员工满意度77

4.4 建立战略KPI体系的意义79

4.4.1 服务于战略目标79

4.4.2 过程上层层分解79

4.4.3 财务与非财务指标结合80

4.4.4 注重短期效益与长期发展80

4.5 建立战略KPI体系的职责划分81

4.5.1 董事会职能81

4.5.2 总裁职责81

4.5.3 战略规划部与绩效考核委员会82

4.5.4 人力资源部职能84

4.5.5 财务部职能85

4.5.6 各部门总监与经理85

第2篇 KPI的选择与操作实务88

第5章 KPI与企业组织层级88

5.1 组织层级的划分88

5.1.1企业层级88

5.1.2部门层级92

5.1.3班组层级94

5.1.4岗位层级94

5.2各层面的KPI结合95

5.2.1企业层面的KPI与NNI95

5.2.2部门层面的KPI与PRI、 NNI96

5.2.3班组层面的KPI与PRI、 NNI97

5.2.4岗位层面的KPI与PRI、 PCI、 NNI98

第6章 KPI与其他指标结合100

6.1 KPI与量化指标100

6.1.1指标量化的范围100

6.1.2指标量化的内容101

6.1.3 KPI的量化102

6.2 KPI与定性指标104

6.2.1定性指标的范围104

6.2.2定性指标的描述105

6.2.3 KPI的定性与定量105

6.3 KPI与工作态度指标114

6.3.1工作态度指标的取舍114

6.3.2管理层工作态度指标库116

6.3.3员工工作态度指标库117

6.4 KPI与工作能力指标118

6.4.1工作能力指标的取舍118

6.4.2管理层工作能力指标库120

6.4.3员工工作能力指标库122

第7章 提取KPI的程序124

7.1罗列KPI124

7.1.1 KPI的来源124

7.1.2 KPI的分类125

7.1.3通过指标分解罗列126

7.1.4通过流程归纳罗列126

7.2筛选KPI126

7.2.1 KPI筛选的一般原则126

7.2.2 KPI筛选的SMART原则128

7.3确定权重和标准129

7.3.1权重的类型划分129

7.3.2标准的类型划分129

7.3.3确定权重的步骤131

7.3.4确定标准的步骤131

7.4指标讨论沟通133

7.4.1与相关部门负责人讨论133

7.4.2与相关领导人员讨论135

7.5 KPI修正确认135

7.5.1各部门KPI横向比较135

7.5.2各岗位KPI横向比较136

7.5.3自上而下审核确认136

第8章 提炼KPI的方法138

8.1提炼KPI的专业方法与技术138

8.1.1价值树法138

8.1.2鱼骨图法138

8.1.3目标分解法145

8.1.4标杆基准法145

8.1.5头脑风暴法148

8.1.6关键成功因素法151

8.1.7功能分析系统技术154

8.1.8流程分析系统技术155

8.2依据三条主线提炼KPI156

8.2.1基于平衡计分卡提炼KPI156

8.2.2基于部门职能和岗位职责提炼KPI159

8.2.3基于业务流程控制关键点提炼KPI160

第9章 KPI试点的条件162

9.1导入KPI管理的条件和要求162

9.1.1绩效相关者合力推动162

9.1.2充分授权和权力转移163

9.1.3关注关键成功因素163

9.1.4经验与教训及时总结165

9.2导入KPI体系的阻碍因素165

9.2.1 KPI指标平移分配165

9.2.2 KPI指标之间无因果165

9.2.3 KPI指标定义不明确166

9.2.4 KPI指标财务导向单一166

9.2.5无态度能力指标结合167

9.2.6上下级缺乏必要沟通167

9.2.7定性与量化把控失衡168

9.2.8有评价等级无测量标准169

9.2.9客观因素分析169

9.2.10企业现状因素170

第10章 KPI指标体系的设计171

10.1 KPI指标具体项目设计171

10.1.1指标名称171

10.1.2指标缩写171

10.1.3设定目的171

10.1.4指标定义171

10.1.5适用范围172

10.1.6计量单位172

10.1.7计算公式172

10.1.8考核周期173

10.1.9考核频度173

10.1.10权重174

10.1.11目标值176

10.1.12信息来源177

10.1.13使用说明177

10.1.14配套指标177

10.1.15失真提示177

10.2 KPI指标量化设计177

10.2.1用数字量化177

10.2.2用标准量化179

10.2.3用时间量化180

10.2.4用成本量化181

10.2.5用质量量化182

10.2.6用效果量化182

10.3 KPI指标体系管理182

10.3.1 KPI指标体系的细化182

10.3.2 KPI指标体系的修订185

10.3.3 KPI指标体系的更新186

第11章 常用KPI指标库示例189

11.1销售类KPI189

11.1.1销售量189

11.1.2销售增长率189

11.1.3销售费用率190

11.1.4销售回款率190

11.1.5销售额达成率191

11.2市场类KPI191

11.2.1市场调研计划完成率191

11.2.2市场推广费用控制率192

11.3客服类KPI192

11.3.1客户增长率192

11.3.2客户流失率193

11.3.3客户满意率193

11.3.4大客户保有率194

11.4研发类KPI195

11.4.1新产品开发数量195

11.4.2新产品开发周期195

11.4.3新产品产值率196

11.4.4专利相对产出指数196

11.4.5研发项目成功率197

11.5质量类KPI197

11.5.1质量合格率197

11.5.2废品率198

11.5.3质量异常处理准确率199

11.5.4质量改进目标达成率200

11.6采购类KPI200

11.6.1采购计划完成率200

11.6.2采购成本降低率201

11.6.3供应商履约率202

11.6.4供应商资料完备率203

11.7生产类KPI203

11.7.1生产总产量203

11.7.2总产值204

11.7.3平均产量205

11.7.4生产计划完成率206

11.7.5生产成本降低率207

11.8财务类KPI208

11.8.1投资收益率208

11.8.2资产负债率209

11.8.3营业收入增长率209

11.8.4会计核算差错率210

11.9行政后勤类KPI211

11.9.1文件处理及时率211

11.9.2办公设备完好率211

11.9.3环境卫生达标率212

11.9.4后勤服务满意率212

11.10人力资源类KPI213

11.10.1招聘完成率213

11.10.2培训计划完成率214

11.10.3考核数据准确率214

11.10.4薪资总量预算达成率215

11.10.5核心员工流失率215

11.10.6劳动争议发生次数216

第3篇 KPI的监控与操作实务218

第12章 建立KPI卓越绩效标准218

12.1企业绩效评价标准值218

12.1.1企业绩效评价标准值简介218

12.1.2企业绩效评价标准值制定的意义219

12.1.3企业绩效评价标准值2013220

12.2卓越绩效评价准则221

12.2.1卓越绩效评价准则解读221

12.2.2卓越绩效评价准则实施的意义224

12.2.3卓越绩效评价模式的应用225

12.2.4以卓越绩效模式为框架的管理体系整合226

12.3企业KPI卓越绩效标准的建立226

12.3.1组织KPI卓越绩效标准的建立226

12.3.2团队KPI卓越绩效标准的建立229

12.3.3个人KPI卓越绩效标准的建立232

12.3.4卓越绩效标准与职业生涯规划233

第13章 KPI体系的诊断237

13.1 KPI体系的测试237

13.1.1有效性测试237

13.1.2平衡性测试240

13.1.3相互关系测试241

13.2 KPI体系诊断的方法242

13.2.1逻辑分析法242

13.2.2样本基准法243

13.2.3现场观察法245

13.2.4访谈座谈法247

13.3 KPI体系诊断的内容248

13.3.1 KPI管理制度的诊断249

13.3.2 KPI指标和标准的诊断249

13.3.3 KPI考评者的诊断250

13.3.4 KPI被考评者的诊断250

13.3.5 KPI组织过程的诊断251

13.4 KPI体系导入失效的原因252

13.4.1 目标设定抓小放大252

13.4.2 管理制度尚未完善252

13.4.3 奖惩力度不足够大254

13.4.4 KPI参与者沟通不够254

13.4.5 KPI实施中途放弃255

第14章 KPI体系的评估256

14.1 通用KPI系统评估256

14.1.1 职能检查KPI评估256

14.1.2 工作规范性KPI评估258

14.1.3 工作计划性KPI评估260

14.1.4 成本费用控制KPI评估261

14.2 综合性KPI评估体系263

14.2.1 KPI评估价值标准263

14.2.2 KPI评估多向维度264

14.2.3 KPI评估多元主体264

14.2.4 建立KPI绩效评估矩阵265

第5章 KPI体系的监控267

15.1 建立KPI绩效监控体系267

15.1.1 KPI绩效监控体系模型267

15.1.2 KPI绩效监控体系构建思路267

15.1.3 KPI绩效监控体系的结构269

15.1.4 KPI指标状况报告的责任系统269

15.2 KPI体系监控的关键点270

15.2.1 KPI提取的监控270

15.2.2 KPI指标周监控271

15.2.3 KPI体系月度监控271

15.2.4 KPI体系季度监控272

15.2.5 KPI体系年度监控272

15.2.6 KPI体系实施效果监控273

15.2.7 KPI体系实施效率监控274

15.2.8 KPI体系实施效度监控275

15.2.9 KPI体系实施信度监控275

第6章 KPI体系的辅导276

16.1 KPI实施的反馈276

16.1.1 KPI绩效计划面谈276

16.1.2 KPI绩效指导面谈279

16.1.3 KPI绩效考评面谈279

16.1.4 KPI绩效总结面谈285

16.1.5掌握绩效面谈的技巧286

16.2 KPI体系实施辅导方法287

16.2.1人员心态层面的辅导287

16.2.2 KPI实施能力的提升289

16.2.3 KPI持续提升的企业文化290

16.2.4 KPI奖惩管理的业绩文化290

16.3 KPI体系辅导的渠道291

16.3.1召开月度KPI管理总结会292

16.3.2月度KPI总结会辅导重点293

16.3.3召开季度KPI管理总结会293

16.3.4季度KPI总结会辅导重点293

第17章 KPI体系的修正294

17.1 KPI测试的关键点294

17.1.1该指标是否与整体战略目标一致294

17.1.2该指标是否与整体绩效指标体系一致294

17.1.3该指标是否可理解295

17.1.4该指标是否可控制296

17.1.5该指标是否可实施296

17.1.6该指标是否可信297

17.1.7该指标是否可衡量298

17.1.8该指标是否可低成本获取298

17.2 KPI体系的修正模型299

17.2.1 DMAIC修正模型299

17.2.2 KPI四阶段修正模型299

第18章 KPI体系的改进301

18.1基于企业内稽内控重点的KPI改进301

18.1.1各业务部门内稽内控重点与KPI改进301

18.1.2教育训练部门内稽内控重点与KPI改进302

18.1.3标准制定部门内稽内控重点与KPI改进302

18.2 KPI体系改进注意事项303

18.2.1不仅个人而是团队管理工具303

18.2.2不是为了 KPI指标而工作303

18.2.3 KPI体系为业绩提升服务305

18.2.4 KPI是过程的系统管理305

18.2.5避免KPI唯指标论306

18.2.6避免KPI唯数据论306

18.3 KPI与组织绩效改进系统306

18.3.1通过因果推导改进306

18.3.2通过经营检讨改进307

18.3.3绩效改进责任矩阵307

18.3.4绩效标杆管理改进309

18.3.5 卓越绩效模式与六西格玛整合推进311

第19章 KPI体系的激励314

19.1 正向激励与负向激励314

19.1.1 KPI体系是激励的手段314

19.1.2 KPI体系实施的正向激励314

19.1.3 KPI体系实施的负向激励315

19.2 KPI实施结果的运用316

19.2.1 考核结果运用于工资分配318

19.2.2 考核结果运用于奖金分配318

19.2.3 考核结果运用于员工晋升318

19.2.4 考核结果运用于职位置换319

19.2.5 考核结果运用于培训教育320

19.2.6 考核结果运用于个人发展320

19.3 KPI体系与薪酬挂钩321

19.3.1 与薪酬挂钩的KPI指标321

19.3.2 与满意度挂钩的KPI指标322

第20章 KPI 体系的优化329

20.1 KPI体系优化的程序329

20.1.1 分析工作绩效的差距329

20.1.2 查明产生偏差的原因330

20.1.3 确认KPI设定的矛盾333

20.2 KPI体系优化工具334

20.2.1 四阶段15步模型334

20.2.2 目标分析与绩效衡量338

20.2.3 绩效动力和阻力分析340

20.2.4 提出KPI体系优化方案342

20.2.5 KPI体系优化实施346

第4篇 KPI的实施与工作范例349

第21章 KPI实施的程序349

21.1明确企业总体战略目标和支目标349

21.1.1企业总体战略目标梳理349

21.1.2战略支目标筛选与界定352

21.1.3自上而下梳理法358

21.1.4自下而上梳理法360

21.2关键成功因素和关键驱动因素分析363

21.2.1关键成功因素分析363

21.2.2关键成功因素与KPI实施365

21.2.3关键驱动因素分析367

21.2.4关键驱动因素与KPI实施373

21.3内部管理流程和业务流程的整合374

21.3.1管理流程分析374

21.3.2管理流程与KPI体系375

21.3.3业务流程分析376

21.3.4业务流程与KPI体系378

21.4部门级和岗位级KPI体系的提取379

21.4.1部门级KPI的来源379

21.4.2部门级KPI的提取381

21.4.3岗位级KPI的来源382

21.4.4岗位级KPI的提取383

21.5 KPI体系实施的各项工具的设计386

21.5.1各项工具类型的划分386

21.5.2各项工具类型的研发391

21.5.3各项工具促进KPI体系实施规范化392

21.6 KPI体系实施的评估修正与优化392

21.6.1 KPI体系评估与修改392

21.6.2 KPI体系优化与完善394

第22章 KPI实施工具的设计397

22.1 KPI实施制度设计397

22.1.1 KPI实施制度框架设计397

22.1.2 KPI实施制度模板设计400

22.2 KPI实施流程设计401

22.2.1 KPI实施流程框架设计401

22.2.2 KPI实施流程模板设计402

22.3 KPI实施表单设计403

22.3.1 KPI实施表单框架设计403

22.3.2 KPI实施表单设计要求404

22.4 KPI实施方案设计405

22.4.1 KPI实施方案框架设计405

22.4.2 KPI实施方案模板设计409

22.5 KPI实施文书设计409

22.5.1 KPI实施文书框架设计409

22.5.2 KPI实施文书模板设计411

22.6 KPI实施调查问卷设计411

22.6.1 KPI实施调查问卷框架设计411

22.6.2 KPI实施调查问卷模板设计412

22.7 KPI实施考核量表设计413

22.7.1 KPI实施考核量表框架设计413

22.7.2 KPI实施考核量表模板设计414

第23章 KPI实施制度工作范例416

23.1 KPI实施相关制度416

23.1.1 KPI评议委员会会议规程416

23.1.2 企业关键绩效指标考核制度418

23.1.3 企业KPI体系实施细则421

23.1.4 KPI文件档案管理规定423

23.2 KPI实施制度要领426

23.2.1 各方KPI实施理念达成共识426

23.2.2 各方积极推动KPI制度实施428

23.2.3 实施“抓住两头，吃透中间”的策略430

23.2.4 不折不扣严格执行与弹性运用431

第24章 KPI实施流程工作范例434

24.1 KPI设计实施流程434

24.1.1 KPI目标设定流程图434

24.1.2 KPI指标提炼流程图435

24.1.3 KPI体系搭建流程图436

24.2 KPI体系运行流程437

24.2.1 KPI作业流程图437

24.2.2 KPI体系诊断评估流程图438

24.2.3 KPI体系监控辅导流程图439

24.2.4 KPI体系修正改进流程图440

24.2.5 KPI体系激励优化流程图441

第25章 KPI实施表单工作范例442

25.1 KPI实施目标及计划管理表单442

25.1.1 各部门月度工作计划请办信息汇总表442

25.1.2个人月度工作计划及KPI目标责任表443

25.1.3中高层管理人员年度述职表444

25.1.4某公司副总经理KPI考核表445

25.1.5某公司市场部部长KPI考核表446

25.2工作态度和工作能力考核表447

25.2.1主管人员工作态度考核表447

25.2.2主管人员综合能力考核表448

25.2.3非主管人员工作态度考核表449

25.2.4非主管人员综合能力考核表450

25.3 KPI改进表单451

25.3.1 KPI审核清单451

25.3.2知识管理防错提醒单452

25.3.3个人IE工作改善提案单453

25.3.4 KPI表单实施管理权限表454

第26章 KPI实施方案工作范例455

26.1各类人员KPI实施方案455

26.1.1高层管理人员KPI考核方案455

26.1.2主管人员KPI考核方案456

26.1.3非主管人员KPI考核方案458

26.2 KPI特色项目实施方案459

26.2.1四单一谈操作实施方案459

26.2.2基于KPI体系的薪酬实施方案461

第27章 KPI实施文书工作范例463

27.1 KPI实施的工作标准463

27.1.1主管人员定性考核评分基准463

27.1.2非主管人员定性考核评分基准467

27.1.3 KPI目标责任考核奖惩评比基准471

27.2 KPI实施的计划总结文书475

27.2.1 KPI体系实施工作计划475

27.2.2 KPI体系实施作业指导书477

27.2.3 KPI体系实施总结报告480

第28章 KPI实施调查问卷范例483

28.1 KPI实施现状调查问卷483

28.1.1实施KPI的管理基础调查问卷483

28.1.2实施KPI的绩效文化调查问卷485

28.2 KPI实施效果调查问卷488

28.2.1实施KPI配套十大工程建设调查问卷488

28.2.2 KPI体系宣贯效果调查问卷490

第29章 KPI实施考核量表范例493

29.1基于BSC的KPI量表体系493

29.1.1财务方面493

29.1.2客户方面494

29.1.3内部运营方面495

29.1.4学习发展方面496

29.2高层管理岗位KPI考核量表497

29.2.1总经理KPI考核量表497

29.2.2业务发展总监KPI考核量表498

29.2.3运营总监KPI考核量表499

29.2.4营销总监KPI考核量表500

29.2.5市场总监KPI考核量表501

29.2.6策划总监KPI考核量表502

29.2.7研发总监KPI考核量表503

29.2.8技术总监KPI考核量表504

29.2.9质量总监KPI考核量表505

29.2.10采购总监KPI考核量表506

29.2.11生产总监KPI考核量表507

29.2.12财务总监KPI考核量表508

29.2.13客服总监KPI考核量表509

29.2.14行政总监KPI考核量表510

29.2.15人力资源总监KPI考核量表511

29.3经理级岗位KPI考核量表512

29.3.1销售经理KPI考核量表512

29.3.2市场经理KPI考核量表513

29.3.3客服经理KPI考核量表514

29.3.4研发经理KPI考核量表515

29.3.5技术经理KPI考核量表516

29.3.6质量经理KPI考核量表517

29.3.7采购经理KPI考核量表518

29.3.8生产经理KPI考核量表519

29.3.9物流经理KPI考核量表520

29.3.10财务经理KPI考核量表521

29.3.11行政经理KPI考核量表522

29.3.12人力资源经理KPI考核量表523

29.4其他岗位KPI考核量表524

29.4.1销售代表KPI考核量表524

29.4.2市场专员KPI考核量表525

29.4.3客服专员KPI考核量表526

29.4.4研发工程师KPI考核量表527

29.4.5质检专员KPI考核量表528

29.4.6采购专员KPI考核量表529

29.4.7生产安全员KPI考核量表530

29.4.8会计KPI考核量表531

29.4.9出纳KPI考核量表532

29.4.10行政秘书KPI考核量表533

29.4.11人力资源助理KPI考核量表534