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第一章 秉持独特理念，铺设成功之路3

一、用价值观指引员工努力的方向3

案例 英特尔的6条价值观3

二、源头再造：让使命感成为驱动力7

案例 通用电气：无界限、快速、远大7

三、通过企业信念来加强对员工凝聚力的培养12

案例 松下：靠建立信念取得成功12

四、塑造企业自身特色15

案例 沃尔玛：“为了让工作更有趣”16

五、不断向员工传播思想和理念20

案例 同仁堂：特色企业文化让企业充满活力21

六、有效培养员工的归宿感27

案例 春兰：让“不图虚名，勇于奉献”成为员工的自觉行动27

第二章 用愿景引领企业成长33

一、愿景必须与组织的价值观保持一致33

案例 深入人心的“惠普公司模式”33

二、愿景一定要清晰和明确36

案例 西方铁路公司：没有什么是“不可能”的37

三、有吸引力的愿景才能更好地激励员工40

案例IBM靠愿景驱动增长40

四、赋予愿景真正的生命力46

案例 松下：让员工拥有辉煌的梦想46

五、把愿景从观念转化为组织程序50

案例 三星公司：“孤注一掷”战略50

六、根据愿景采取行动，实现“不可能”目标55

案例 摩托罗拉：持续改善品质56

第三章 重视企业精神在管理中的运用63

一、要让员工参与企业管理63

案例 精密铸模公司：让员工参与企业管理64

二、用“心灵经营”的法则激发员工的奉献精神67

案例 京都制陶公司：企业经营就是“心灵经营”68

三、重视企业精神在管理中的运用73

案例3M公司：培养热衷奉献的企业精神73

四、有效的分工带来“简单管理”77

案例 赛百味：“信任你的雇员”77

五、尊重个性即保护创造性82

案例 麦当劳：给每个人足够的发展空间83

六、靠人性化的激情管理制胜88

案例 金蝶的“激情管理”88

第四章 构建“人企合一”的文化氛围95

一、使员工从心底里认同企业文化95

案例 山东丽鹏：打造员工认同的企业文化95

二、自始至终贯彻人性化的管理原则100

案例 注重人情味的IBM100

三、努力创造理解和信任的氛围102

案例 费斯特：创建尊重多样性的工作氛围102

四、诚于嘉许，宽于称道107

案例 斯科特：真诚地赞美员工108

五、用心去尊重、爱护和关心员工112

案例 没有老板架子的王嘉廉113

六、妥善处理部属间的分歧117

案例 泰德：把问题放在明处，由大家共同讨论解决117

第五章 建立以绩效为导向的企业文化123

一、企业文化要以绩效为导向123

案例 家得宝：鼓励员工有最好的表现123

二、用共同的目标引领全体员工127

案例 联邦快递：共同的梦想产生强大的行动力量128

三、拒绝平庸，营造催人奋进的竞争氛围132

案例 施瓦斯巧用人们“好斗”的本性133

四、为感到沮丧的员工注入信心137

案例 让员工重拾自信138

五、营造刺激内部竞争的文化氛围141

案例 海尔“变相马为赛马”142

六、用自身的巧妙调动下属的干劲和热忱145

案例 东芝公司：士光敏夫迎难而上148

七、用自己的热情引燃员工的激情149

案例 默多克一个人主导一切150

第六章 打造高效团队文化模式157

一、锻造一支精诚合作的团队157

案例 微软：靠小团队出奇制胜157

二、高效团队的策略追求161

案例 固特异轮胎公司的“变革孵化器”162

三、确定团队的组织模式166

案例 孙正义的项目小组制度167

四、时刻鼓舞团队的士气171

案例 戴尔：把鼓励创新转化为赚钱的目的171

五、巧妙化解团队内部的冲突176

案例 索尼公司的“五房间熄火法”177

六、引导良性竞争，提高团队活力181

案例 比尔·盖茨的高压式管理182

第七章 强调制度化的文化规范187

一、建立有效的文化规范187

案例 泰科纳公司的文化分析187

二、把好的制度变成一种内在的文化内涵191

案例 达纳公司：以宗旨代替政策指南192

三、建立公平的绩效考核制度195

案例“大锅饭”逼走优秀员工196

四、崇尚速度，成功属于精简敏捷的组织199

案例 通用电气：像小公司一样快速行动200

五、在组织中实现权力共享203

案例 惠普：让员工分享权力，参与决策203

第八章 追求文化沟通和双赢思维的发展211

一、在企业中保持坦诚相待的空气211

案例 葛洛夫热衷于“建设性对立”211

二、让人人参与企业的合理化建议215

案例 斯柏瑞公司的“表达自由”制度215

三、少些正式命令，多些日常沟通220

案例 卡尔松：用征求意见的方式请教员工221

四、消除一切阻隔人们自由交流的障碍224

案例 盛田昭夫：鼓励员工说出心里话225

五、好的决策需要听取不同的意见228

案例 法尔曼固执己见吞苦果229

六、克服心理障碍，确保信息共享232

案例 沃尔顿保持沟通渠道畅通的十大规则236

第九章 实现企业文化与消费者文化的精确衔接241

一、重视文化销售的竞争力241

案例 麦当劳：不仅卖快餐，还卖“观念”241

二、影响企业销售的文化因素245

案例“新可乐”忽视文化情结惹众怒246

三、树立“顾客永远是对的”的观念250

案例 戴尔公司：对客户要“宠”251

四、为顾客提供超越其想象的服务254

案例 沃尔玛：每时每刻都希望超越顾客的希望255

五、寻找与顾客沟通的“切入点”259

案例 艾伯森：从顾客那里获得“是，是的”反应259

六、品牌打造要吸收各种文化素养263

案例 杉杉集团的名牌战略264

第十章 制定清晰而专注的文化战略273

一、目标相同，策略一致273

案例 戴尔：营造“上下同欲”的工作氛围273

二、打破束缚他人的条条框框277

案例Sun：创造快乐自由、充分自主的环境277

三、将价值创新转化为竞争优势281

案例 钱伯斯心目中的企业价值次序283

四、文化战略的导入思路286

案例 台塑集团：定期举行活动以凝聚人心286

五、文化战略体系设计的重点291

案例 澳大利亚国民银行：靠文化战略制胜292

六、秉持诚信经营，铺设成功之路296

案例 同仁堂的“德、诚、信”297

七、危机公关，塑造组织良好的形象300

案例 两种态度两种结果301

第十一章 倡导持续不断的学习和创新307

一、营造公司的学习文化307

案例 通用电气：独一无二的好学精神307

二、鼓励员工大胆创新312

案例 创新使3M成为被崇拜的模范公司312

三、不仅仅鼓励成功，也鼓励失败316

案例 西尔斯培养“神枪手”的理念317

四、建立永不满足机制的法则321

案例 韦尔奇“追求卓越”的经营战略322

五、营造开明、紧张的气氛325

案例 诺基亚：永远处于危机与压力之中325

第十二章 与时俱进，努力推动文化变革333

一、适应企业战略的文化变革333

案例EC公司实施新战略的文化障碍333

二、文化变革应与环境的变化相适应336

案例 漠视变化让伊利诺斯大陆银行付出惨重代价336

三、努力克服文化变革的阻力339

案例 郭士纳：谁说大象不会跳舞340

四、为文化变革制定一整套目标344

案例 杜邦公司：以文化变革带动管理变革344

五、利用“有利条件”促成企业文化变革349

案例Rover的组织结构变革349