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第一章 让心灵滋润甘露——端正沟通心理1

信任，免检的通行证2

诚信，绝对盈利的资本3

宽人，开启沟通的一路绿灯4

多思量，换位考虑是良方7

坦率说实话，彼此心里无疙瘩8

保持平常心，不做平庸人13

有错就承认，知错即改正14

给心理做一次桑拿15

提升沟通的心理能力19

案例解析：赞美之后解危难24

心理测验：你的交际弱点在哪里？25

第二章 有礼则立——讲究沟通礼仪27

为自己做广告——自我介绍28

架起一座友谊的金桥——他人介绍29

美妙的圆舞曲——集体介绍30

我的素描画——名片交换31

心声的传递——握手33

案例解析：张良拜师34

心理测验：你是一个受欢迎的人吗？35

第三章 营建和谐的交际场——激活沟通元素37

人性——共同拥有的特点38

倾听——沟通的核心40

主动阐述——以心换心47

观察——心中的天平50

推理——舒展胸臆51

感受——心里的话儿告诉你51

需求——人性的呼唤52

微笑——友谊的天使52

案例解析：12次微笑化怨气54

心理测验：与人交往时你是哪类人？55

第四章 舌尖舞得东风暖——善用沟通言语57

言语——你也能把话说好58

销售言语——大家各得其所63

谈判的言语艺术——各取所需的温柔69

寒暄——随意之中不随便75

打招呼——先用热情抓住你77

赞美——送上热心的鼓励78

批评——善意提建议80

说服——情理两相用81

拒绝——把“不”隐蔽了说82

安慰——赠送关爱与体贴83

幽默——笑声之中解忧愁83

谦虚——彰显良好品行85

道歉——道出心中的诚恳87

案例解析：幽默为你去忧愁87

心理测验：与人交往时你会说话吗？88

第五章 背起智慧的行囊——把握沟通脉搏91

积累人缘，就拥有无尽的资源92

邻里和睦，远亲不如近邻94

与陌生人交往——让你不便拒绝我95

第一印象，一副最好的肖像画99

好形象在对方心里留下来100

退一步海阔天空102

可适度争论，但不能争吵103

求人的沟通并不丢人106

送礼也是人际沟通的一条路107

会议主持——重担在肩腰不弯109

汇报工作——说出你的才智117

听取汇报——表现领导风范118

不受欢迎的交际沟通切莫为119

案例解析：看人不顺眼，只因沟通少121

心理测验：处世能力123

第六章 析案明理（1）——与上司愉快沟通125

把握与上司沟通的心理126

受命后沟通，受益无穷130

慢慢靠近你，我的上司131

尽职尽责是副手的本分132

亲切沟通，要和上司做朋友134

给上司提建议，慎重之后再慎重136

莫与上司比高下137

别给自己找别扭，避免与上司的矛盾138

案例解析1：与上司沟通应主动140

案例解析2：对上司的器重要珍惜141

案例解析3：切莫以为自己高明143

心理测验：沟通能力怎样？144

第七章 析案明理（2）——魅力感召下属147

增添领导风采148

献出真诚关爱150

让下属愉快工作就是能耐151

下属抱怨，掏心相见152

从面部表情了解下属的心理154

用心谈心，凝集人心156

与各种性情的下属搞好关系157

关键在理解159

与同事沟通，谨言慎行160

把握与同事沟通的脉络162

自觉融入团队里164

案例解析1：沟通是凝聚人心的重要手段168

案例解析2：帮助下属化解矛盾170

案例解析3：产生纠纷后当及时沟通171

心理测验：人际交往能力自测172

第八章 析案明理（3）——营建家庭的温馨175

听孩子的倾诉，为孩子着想176

给孩子颜面178

不能把子女当作还愿的工具179

自己的想法不能强加给子女180

把子女当成朋友182

心里的话明确对孩子说183

与孩子良好沟通的策略186

批评孩子有技巧188

鼓励，为孩子加油189

好方法必有好收效191

纠正不良的教育方式193

莫对爱人求全责备196

信任，奏响夫妻和谐的乐章198

让感情沐浴雨露阳光199

爱情，在宽阔的空间生长201

案例解析1：给孩子空间203

案例解析2：对子女要好好引导205

案例解析3：在沟通中焕发光彩206

心理测验：测测你的心胸宽广度207

第九章 析案明理（4）——使利益最大化209

一个观念210

两个原则211

三个要点211

四种探测技巧212

谈判让步的五项措施215

七项基本功216

八字方针219

营销创意在攻心219

创新是灵魂221

注入你的情感222

案例解析1：为自身谋取最大利益225

案例解析2：卖报老汉的营销策略227

心理测验：人际关系信任测评229

主要参考文献231