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第一章 高尔夫球会管理概论1

第一节 高尔夫球会管理模式1

第二节 球会利益相关者8

第三节 球会的经营定位13

第四节 球会营运管理内容18

案例：高尔夫球场建设的政策环境21

第二章 球会经营理念23

第一节 球会经营理念23

第二节 球会管理思想28

案例：朝向高尔夫管理公司的经营理念43

第三章 高尔夫球会制度45

第一节 高尔夫球会的组织构建45

第二节 球会管理制度的作用51

第三节 球会管理制度的类型55

案例：管理井然的深圳高尔夫俱乐部62

第四章 接待管理64

第一节 预订与接待管理64

第二节 信息传递管理74

第三节 营业收入管理77

案例：天津帝景强化日常营业收入管理81

第五章 竞技服务管理83

第一节 竞技服务管理内容83

第二节 球童管理89

第三节 球会赛事服务100

案例 上海同想Touchigator球场运作管理导航系统103

第六章 会籍设计与销售105

第一节 会籍品种105

第二节 会籍价值与价格109

第三节 会籍销售与营业推广113

第四节 入会程序管理122

案例：观澜湖球会会籍类型与权益124

第七章 客户服务管理127

第一节 会员服务作用127

第二节 会员档案管理131

第三节 会员的权益134

第四节 会员服务质量管理138

第五节 顾客投诉处理142

案例：云海谷球会会员理事会144

第八章 球具经营管理146

第一节 球具经营概述146

第二节 专卖店进货管理152

第三节 商品陈列管理155

第四节 球具店服务与销售158

案例：肯吉逊球具品牌战略161

第九章 练习场管理163

第一节 练习场功能与定位163

第二节 练习场主营项目165

第三节 练习场服务167

案例：华侨城练习场的经营172

第十章 餐饮服务管理175

第一节 球会餐饮的功能175

第二节 产品质量控制180

第三节 餐饮服务管理183

案例：名商球会国宾楼经营189

第十一章 球场质量管理192

第一节 球场草坪的质量192

第二节 球场草坪的专业养护管理194

第三节 球场景观管理204

第四节 球场标识物管理208

第五节 球童的球场维护工作211

案例：云南第19怪：“春城球场果岭快”213

第十二章 安全管理215

第一节 高尔夫安全管理范畴215

第二节 球场上安全管理218

第三节 设备的安全使用222

第四节 餐饮服务安全227

案例：球车事故频发的思考229

参考文献231

后记233