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第一章 银行迈入营销时代1

第一节 “暗战”风起云涌2

第二节 “笨象”华丽转身3

第三节 “高手”长袖正舞4

第四节 零售，大趋势5

第五节 银行迈入营销时代8

第二章 “点点是金”：异彩纷呈的个人金融产品11

第一节 基本点：传统结算业务12

第二节 延伸点：银行卡19

第三节 立足点：个人贷款业务37

第四节 交叉点：个人理财业务49

第五节 虚拟点：电子银行服务64

第三章 “面面俱到”：银行客户经理必备的八大素质77

第一节 “人而无信难立世”：诚信的人品78

第二节 “满腹才学是宝藏”：丰富的知识82

第三节 “技高一筹胜算大”：高超的技艺86

第四节 “有礼才能行天下”：得体的礼仪91

第五节 “举手投足显本色”：优雅的动作100

第六节 “良习如师益终生”：良好的习惯107

第七节 “万绿丛中一点红”：独特的魅力112

第八节 “境由心生人为峰”：积极的心态116

第九节 银行销售人员必知的七条公式125

第四章 “步步为营”：客户经理销售“六部曲”129

第一节 “众里寻他千百度”：寻找目标客户130

第二节 “知己知彼百战捷”：掌握客户和产品的信息142

第三节 “明朝有意抱琴来”：与客户的前期沟通149

第四节“一见钟情定成败”：与客户的正式接触155

第五节 “该出手时就出手”：销售的促成164

第六节 “瞻前顾后水长流”：售后服务和客户维护171

第五章 “招招致胜”：银行营销创新“面面观”179

第一节 “银行飞进百姓家”：社区营销180

第二节 “万千服务一柜牵”：低柜营销184

第三节 “取长补短谋双赢”：联合营销189

第四节 “巧借东风行船快”：借力营销192

第五节 “造势借势天下知”：事件营销198

第六节 “干戈总能化玉帛”：危机营销204

第七节 “量身而定好裁衣”：定制营销209

第八节 “各有乾坤在心中”：差异营销212

第九节 “高者动于九天上”：高层营销218

第十节 “羡鱼不如归织网”：网络营销222

第十一节 “真心换得客户心”：服务营销227

第十二节 “智者在商不言商”：文化营销231

第十三节 “化零为整营销忙”：整合营销235