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第一章 对客服务篇1

入住手续不齐全引发的纠纷2

新用户搬家具遇到的麻烦6

复印机为什么暂时不能搬10

欲匆匆搬离的租户15

自行设计的公司水牌19

如何防范废品收购人员顺手牵羊23

服务承诺没有兑现时26

使用会议室引起的投诉38

用客梯清运纸箱引发的投诉43

拾金不昧为什么遭到投诉47

第二章 日常管理篇51

面目全非的绿化带52

公共清洁靠大家56

一次外墙清洗引起三起投诉61

用户要求保姆式的清洁65

进入客梯的送餐员73

信件误退投诉76

蟑螂损坏了打印机80

封闭阳台引起的风波83

为了开业典礼87

顾客在商场内碰破了头91

第三章 工程服务篇97

突然停电引起的投诉98

因停水引起的投诉104

电梯困人造成的投诉108

邻居间的渗水之争112

水浸引致的投诉117

消防卷闸为什么会脱落123

饮水中发现了小红虫127

用户室内风机盘管漏水造成损失谁来承担131

新入住用户的盘管风机烧坏了134

楼层警钟引起的恐慌139

擅自修改承重柱用户的投诉144

装修喷漆引起的投诉155

第四章 安全服务篇163

用户室内的手提电脑不见了164

搬走租户遗留下的经济问题169

非办公时间加班登记引起的投诉175

被错认作推销员的来访者180

车辆被划伤了是谁的责任184

车场出入口堵塞引起的投诉187

停车场的安全措施193

消防栓为何喷不出水198

消防局要求整改排烟阀205

第五章 财务服务篇211

管理费是不是太高了212

此项维修该收费218

物业管理财务费是否要保密222

收维修基金并非乱收费228

空置屋的管理费该不该收236

不交管理费不准乘电梯240

收节日加班空调费引起的投诉247

未通过装修验收装修保证金能否退252

车场收费员为何能贪污258

出让房屋中拖欠的物业管理费用由谁支付263

第六章 综合事务篇267

业主要求断租户电268

天台广告的争议271

发展商许诺买房送物业管理费275

回迁户不肯交管理费285

收楼推窗忽现8座冷却塔292

业主要求破门换锁300

谁败坏了名牌物业管理公司的声誉304

当维修人员的职业道德受到质疑时312

用户擅改物业使用功能321

电话改号通知引起的投诉325

附物业管理案件分析329

笔架山庄命案330

停车场车辆丢失的法律责任335

保安半夜进民宅342

铐人十分钟赔偿三千元348

未签物业管理服务合同拒交管理费357

业主欠电费物业管理公司为何成被告363