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第1章 人力资源管理导论1

AMO框架 人力资源管理如何发挥作用1

引例 麦当劳独特的人力资源管理模式2

1.1 人力资源管理的概念和作用2

1.1.1 人力资源管理的概念2

1.1.2 现代人力资源管理与传统人事管理的区别3

1.1.3 人力资源系统3

1.1.4 本书结构概览6

1.2 人力资源管理的发展6

1.2.1 新经营环境下人力资源管理的影响因素6

1.2.2 人力资源管理角色的变革8

1.2.3 人力资源组织架构的变化9

1.3 人力资源管理绩效13

1.3.1 提高竞争优势的人力资源管理实践13

1.3.2 人力资源管理绩效的测量17

本章小结22

复习思考题23

应用案例 恒大地产：促进快速运营能力的人力资源管理实践23

第2章 人力资源战略与规划27

AMO框架 人力资源战略与规划如何影响企业的竞争优势27

引例 联想集团专注于国际化人才培养的人力资源战略28

2.1 企业战略概述28

2.1.1 企业战略的概念和层次28

2.1.2 企业战略的类型29

2.1.3 企业战略管理过程中人力资源管理的作用30

2.2 人力资源战略31

2.2.1 人力资源战略的概念31

2.2.2 人力资源战略与企业战略的关系31

2.2.3 人力资源战略与企业战略的匹配33

2.3 人力资源规划35

2.3.1 人力资源规划的概念36

2.3.2 人力资源规划的作用37

2.3.3 人力资源规划的内容37

2.3.4 人力资源战略与规划的过程38

2.4 人力资源预测42

2.4.1 人力资源需求预测42

2.4.2 人力资源供给预测46

2.4.3 人力资源供需平衡49

本章小结51

复习思考题52

应用案例 海大集团服务营销模式下的人力资源管理52

第3章 工作分析55

AMO框架 工作分析与企业竞争优势的关系55

引例 北京BW公司的工作分析55

3.1 工作分析概述56

3.1.1 工作分析的历史沿革56

3.1.2 工作分析的相关概念及内容57

3.1.3 工作分析在人力资源管理中的作用58

3.2 工作分析的程序62

3.2.1 前期准备62

3.2.2 工作分析阶段63

3.2.3 描述阶段64

3.2.4 运用阶段66

3.2.5 运行控制阶段66

3.3 工作分析的方法67

3.3.1 定性分析方法67

3.3.2 定量分析方法70

3.3.3 基于互联网的工作分析74

3.4 职位说明书中的法律问题75

本章小结76

复习思考题76

应用案例 某公司职位分析76

第4章 员工招聘79

AMO框架 招聘如何影响企业的竞争优势79

引例 燕昭王招贤的启示79

4.1 招聘的概念与流程80

4.1.1 招聘的概念80

4.1.2 招聘工作的流程80

4.2 招募的渠道与方法84

4.2.1 内部招聘84

4.2.2 外部招聘85

4.2.3 网络招聘88

4.3 员工甄选90

4.3.1 员工甄选的内容90

4.3.2 员工甄选方法与技术91

4.4 录用的程序与方法93

4.4.1 员工录用的原则93

4.4.2 员工录用的程序94

4.4.3 员工录用时的常见问题95

4.5 员工招聘工作中的法律问题96

4.5.1 招募工作中的法律问题96

4.5.2 甄选工作中的法律问题97

4.5.3 录用工作中的法律问题98

本章小结99

复习思考题100

应用案例 基于才能评价模式的员工招聘100

第5章 绩效管理103

AMO框架 绩效管理与企业竞争优势的关系103

引例 阿里巴巴的价值观考核104

5.1 绩效与绩效管理104

5.1.1 绩效的概念和特点104

5.1.2 绩效管理概述105

5.2 绩效考核的准备107

5.2.1 绩效指标的确定107

5.2.2 绩效目标的确定111

5.2.3 绩效合约的签订113

5.2.4 能力发展计划的确定113

5.3 绩效考核的执行114

5.3.1 绩效考核的内容114

5.3.2 绩效考核的方法115

5.3.3 绩效考核的周期118

5.3.4 绩效考核的申诉118

5.3.5 绩效考核的主体与平台119

5.3.6 绩效考核常见的问题与对策119

5.4 绩效沟通与反馈122

5.4.1 绩效沟通与反馈的意义122

5.4.2 绩效沟通与反馈的方法122

5.4.3 绩效沟通与反馈的流程123

5.5 绩效考核结果的应用124

5.5.1 绩效改进计划125

5.5.2 人力资源规划125

5.5.3 薪酬管理125

5.5.4 晋升调配125

5.5.5 培训教育126

5.5.6 个人发展计划126

5.6 绩效考核中的法律风险127

本章小结129

复习思考题129

应用案例 一个人力资源部经理的苦恼129

第6章 人才测评与配置131

AMO框架 人才测评与企业竞争优势的关系131

引例 一汽-大众的AC测评132

6.1 人才测评概述133

6.1.1 人才测评的含义133

6.1.2 人才测评的功能133

6.1.3 人才测评的基本流程134

6.2 人才测评的指标体系135

6.2.1 测评指标135

6.2.2 测评标准体系138

6.2.3 测评指标体系的设计步骤139

6.3 人才测评的主要方法140

6.3.1 履历分析140

6.3.2 面谈法140

6.3.3 心理测验141

6.3.4 知识考试143

6.3.5 评价中心法143

6.3.6 计算机化测评144

6.4 人才测评的组织与实施147

6.4.1 准备阶段147

6.4.2 实施阶段147

6.4.3 测评结果分析阶段148

6.4.4 测评结果反馈阶段148

6.5 人力资源再配置149

6.5.1 人力资源再配置的概念149

6.5.2 工作轮换149

6.5.3 工作晋升、降职与辞退150

6.5.4 竞聘上岗152

本章小结152

复习思考题152

HR实务 DISC测评152

第7章 薪酬管理159

AMO框架 薪酬管理如何支持企业获得竞争优势159

引例 百度公司的薪酬管理一窥160

7.1 薪酬与薪酬管理160

7.1.1 薪酬160

7.1.2 薪酬管理162

7.2 薪酬管理体系163

7.2.1 职位薪酬体系163

7.2.2 技能薪酬体系164

7.2.3 绩效薪酬体系165

7.3 企业中典型的薪酬模式166

7.3.1 面向基层员工的薪酬模式166

7.3.2 面向管理层的薪酬模式168

7.3.3 无定向的薪酬模式170

7.3.4 企业薪酬模式的创新172

7.4 薪酬调查172

7.4.1 薪酬调查的基本问题172

7.4.2 薪酬调查的过程173

7.5 员工福利及社会保障制度174

7.5.1 员工福利174

7.5.2 社会保障制度176

7.6 薪酬相关法律问题178

7.6.1 劳动报酬、薪酬福利178

7.6.2 社会保险179

本章小结180

复习思考题180

应用案例 新生公司的薪酬体系调整180

第8章 员工培训与开发183

AMO框架 员工的培训与开发和企业竞争优势的关系183

引例 波音公司的“领导培训中心”184

8.1 员工培训与开发概述185

8.1.1 培训与开发185

8.1.2 培训组织者的职责186

8.1.3 培训与开发的新趋势187

8.2 培训需求分析和培训计划制定192

8.2.1 培训需求分析192

8.2.2 培训目标的确定196

8.2.3 培训计划的制定196

8.3 培训过程管理198

8.3.1 培训课程的设置198

8.3.2 培训对象的选择199

8.3.3 培训讲师的确定199

8.3.4 培训方法的选择200

8.3.5 培训的内容201

8.3.6 评价培训成果的转化207

8.3.7 培训效果评估208

8.4 培训中的法律风险211

本章小结213

复习思考题213

应用案例 惠普中国公司的销售培训214

第9章 职业生涯管理217

AMO框架 职业生涯管理与企业竞争优势的关系217

引例 麦当劳（中国）的人才策略218

9.1 职业生涯管理概述219

9.1.1 职业和职业生涯发展阶段219

9.1.2 职业生涯发展新特点220

9.1.3 职业生涯管理222

9.2 个人职业生涯规划设计与管理223

9.2.1 个人职业生涯规划的内容223

9.2.2 个人制定职业生涯规划的程序224

9.3 组织职业生涯管理231

9.3.1 组织职业生涯管理的含义及内容231

9.3.2 职业发展通道管理232

9.3.3 职业生涯咨询与服务管理240

9.3.4 组织职业生涯的阶段管理241

本章小结245

复习思考题246

应用案例 惠普公司如何对待员工的职业生涯自我管理246

第10章 员工关系管理249

AMO框架 员工关系管理与企业竞争优势的关系249

引例 温暖的EAP员工帮助计划249

10.1 员工关系概述250

10.1.1 员工关系250

10.1.2 员工关系管理252

10.2 劳动关系管理253

10.2.1 劳动关系双方的权利和义务254

10.2.2 劳动合同管理254

10.2.3 劳动争议处理257

10.3 当前员工关系管理的新挑战259

10.3.1 多元雇用下的员工关系管理259

10.3.2 90后新生代员工关系管理261

本章小结262

复习思考题263

应用案例 闪辞族263

参考文献265