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第1章　引论1

1.1　研究背景和意义1

1.2　国内外研究和实践概况4

1.2.1 国外概况5

1.2.2 国内概况15

1.3　研究方法和思路22

1.3.1 研究方法22

1.3.2　技术路线22

1.4　研究目标和内容23

1.4.1 研究目标23

1.4.2　研究内容24

第2章　竞争情报基础27

2.1　竞争情报的特点和作用27

2.1.1 竞争情报的概念和特点27

2.1.2　竞争情报的作用34

2.2　竞争情报研究的内容39

2.2.1　竞争对手研究39

2.2.2　竞争环境研究50

2.2.3　竞争战略研究59

2.3　竞争情报研究的方法65

2.3.1　概述65

2.3.2　定标比超67

2.3.3　SWOT分析法76

第3章　竞争情报研究的过程80

3.1　概述80

3.2　竞争情报规划与定向82

3.2.1 竞争情报规划与定向的步骤83

3.2.2　情报用户需求84

3.2.3 竞争情报规划与定向的方法88

3.3　信息搜集与整理91

3.3.1 信息搜集的范围92

3.3.2　信息源的分类与选择94

3.3.3　信息搜集方法98

3.3.4　信息整理与评价99

3.4　信息分析与提炼102

3.4.1 信息分析与提炼的重要性102

3.4.2　信息分析与提炼的内容103

3.5　竞争情报产品与服务105

3.5.1 竞争情报产品的类型105

3.5.2　竞争情报产品的评价106

3.5.3　竞争情报的传递108

3.5.4　竞争情报服务111

第4章　突发事件与企业危机113

4.1　突发事件及其特征113

4.1.1 突发事件的概念113

4.1.2　突发事件的特征115

4.1.3 突发事件的类型118

4.2　突发事件的诱因及演化122

4.2.1 突发事件的诱因122

4.2.2　突发事件的演化125

4.3　企业危机127

4.3.1 企业危机及其产生背景127

4.3.2　企业危机的本质及影响142

第5章　企业危机管理145

5.1　企业危机管理的内涵和职能145

5.1.1 企业危机管理的内涵145

5.1.2　企业危机管理的发展历程147

5.1.3 企业危机管理的职能150

5.1.4　企业危机管理的理论视角151

5.2　企业危机管理的原则和程序157

5.2.1 企业危机管理的原则157

5.2.2　企业危机管理的程序162

5.3　企业危机的预警168

5.3.1 企业危机预警概述168

5.3.2 国内外相关理论研究综述170

5.3.3 企业危机预警的作用177

5.3.4　企业危机预警的内容178

5.4　企业危机的处理179

5.4.1 企业危机处理的原则179

5.4.2　企业危机处理的程序183

5.5　企业危机的恢复185

5.5.1 企业危机恢复的基本问题185

5.5.2　企业危机恢复的程序189

5.5.3　企业危机的总结与评价194

第6章　面向危机管理的企业竞争情报模式199

6.1 企业危机预警中的竞争情报模式202

6.1.1 危机预警中的竞争情报202

6.1.2　危机预警情报模式205

6.1.3 企业危机预警中的竞争情报工作策略209

6.2　企业危机处理中的竞争情报模式210

6.2.1 危机处理中的竞争情报211

6.2.2　企业危机处理情报模式213

6.2.3 企业危机处理中的竞争情报工作策略216

6.3　企业危机恢复中的竞争情报模式218

6.3.1 危机恢复中的竞争情报218

6.3.2　企业危机恢复期的竞争情报模式220

6.3.3 企业危机恢复期的竞争情报工作策略223

第7章　面向危机管理的企业竞争情报快速响应能力225

7.1　快速响应能力及其表现226

7.1.1 快速响应能力226

7.1.2　快速响应能力的表现230

7.2　快速响应能力与企业竞争力231

7.2.1 快速响应能力与企业竞争力的异同231

7.2.2 快速响应能力对企业竞争力的影响235

7.3 快速响应能力的评估236

7.3.1 评估意义与原则237

7.3.2　评估方法239

7.3.3　评估指标体系257

7.3.4　评估流程与实施259

第8章　具备快速响应能力的企业竞争情报系统263

8.1　系统组成和功能263

8.1.1 系统的基本出发点263

8.1.2 系统功能264

8.1.3 系统总体框架265

8.2　信息搜集子系统267

8.2.1 信息搜集子系统概述267

8.2.2　信息搜集子系统的设计268

8.2.3　信息搜集的原则271

8.2.4　信息搜集的途径和方式272

8.3　信息分析处理子系统273

8.3.1 概述273

8.3.2 系统设计274

8.4　情报预测和预报子系统279

8.4.1 系统组成279

8.4.2　预测和评估子系统279

8.4.3　预警子系统282

8.4.4　预控对策子系统290

8.5　情报服务子系统292

8.5.1 概述292

8.5.2 系统设计294

8.5.3　情报服务策略296

第9章　面向危机管理的企业竞争情报战略298

9.1　强化危机管理的信息沟通机制298

9.1.1 危机管理中的信息沟通298

9.1.2　危机管理信息沟通机制的构成302

9.1.3 强化危机管理信息沟通机制的对策306

9.2　实施企业危机知识管理战略309

9.2.1 企业知识管理对危机管理的重要影响309

9.2.2 企业危机知识管理内容312

9.2.3 企业危机知识管理战略的实施314

9.3　培养企业竞争情报人才316

9.3.1 培养企业竞争情报人才的意义316

9.3.2 企业竞争情报人才培养的目标与内容318

9.3.3 企业竞争情报人才培养的对策321

9.4　强化企业竞争情报意识324

9.4.1 竞争情报意识及其类型324

9.4.2 竞争情报意识对企业危机管理的影响325

9.4.3 强化面向危机管理的竞争情报意识327

9.5　发展企业竞争情报咨询服务328

9.5.1 企业竞争情报咨询服务的含义328

9.5.2　企业竞争情报咨询服务的内容329

9.5.3 企业竞争情报咨询服务发展战略330

9.6　增强企业的反竞争情报能力331

9.6.1 企业反竞争情报331

9.6.2　企业危机管理反竞争情报的特征332

9.6.3 增强面向企业危机管理的反竞争情报能力333

第10章　供应链竞争情报快速响应336

10.1　供应链及其管理336

10.1.1　供应链336

10.1.2　供应链管理339

10.2　供应链突发事件343

10.2.1　供应链突发事件的概念343

10.2.2　供应链突发事件的特征345

10.2.3　供应链突发事件的诱因345

10.3　供应链竞争情报349

10.3.1 供应链背景下竞争情报的新内涵349

10.3.2　供应链背景下竞争情报研究的意义350

10.4　供应链竞争情报快速响应能力351

10.4.1 供应链竞争情报快速响应能力的表现形式351

10.4.2　供应链竞争情报快速响应策略354

10.5　供应链竞争情报系统357

10.5.1 竞争情报搜集与监视子系统358

10.5.2　竞争情报分析处理子系统360

10.5.3 快速评估子系统361

10.5.4　辅助对策快速响应子系统362

10.5.5　基础数据库与知识库建设362

参考文献364