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序　换位思考，凡事都会变得简单1

第一章　换位前提，良好的心态与品质1

1．避免以己度人3

2．善于移情换位5

3．善于控制情绪8

4．打破习惯的束缚10

5．忠于职守，坚持原则13

6．尊重他人，尊重自我15

7．为人真诚，智慧处世18

8．积极进取，团结协作21

9．乐观的心态有助于换位思考23

10．突破思维定式，以创新求发展26

第二章　严格要求，同时兼顾以人为本29

1．员工工作不认真，先从自身找原因31

2．奖惩要分明34

3．避免特殊化37

4．对下属重在“理”，不在“管”39

5．允许下属发牢骚42

6．办公室应该活跃起来45

7．学会分散下属的敏感度48

8．适当容忍员工的错误50

9．精神激励不可少53

10．经常和员工谈话56

11．言必信，行必果59

第三章　体恤下属，展示领导大将风度63

1．换位思考，关注下属的感受65

2．善待下属，为其着想67

3．适时激励下属70

4．替下属保全面子74

5．用真情打动下属的心77

6．批评下属时注意方式81

7．做个倾听下属的上司84

8．用心体会下属的用心88

9．从细小处赞美你的下属91

第四章　具备上司心态，想上司之所想95

1．抢在上司之前考虑问题97

2．严格要求自己99

3．对工作尽职尽责102

4．谦虚谨慎，不傲上凌下105

5．待之以心，投其所好107

6．以老板的心态工作109

7．适应领导，而不是让领导来适应你112

8．为公司节省成本115

9．不要将问题留给老板118

10．关键时刻要挺身而出121

11．适当地帮上司“背黑锅”124

第五章　尊重上司，注重权属服从意识127

1．尊重上级，不当面顶撞129

2．服从领导132

3．维护领导的权威135

4．虚心地向上司请教138

5．多向领导汇报工作140

6．支持上司的决策144

7．正确面对领导的批评146

8．不议论上司的是非149

第六章　体谅上司，适时进行自我反思153

1．体谅做老板的心情155

2．上司偶尔也会犯错误158

3．无理取闹是领导的“专利”161

4．不要挑剔上司的习惯163

5．不要随便请假165

6．不要抱怨额外的工作168

第七章　换位思考，在竞争中走向合作173

1．优胜劣汰，适者生存175

2．多为同事着想，加强合作177

3．每个人都有缺点180

4．解决分歧很简单182

5．善于妥协，和平共处185

6．多赞美他人，少苛求他人187

7．与同事合作时，主动承担繁重工作190

8．己所不欲，勿施于人192

9．关键时刻保留自己的意见194

10．将沟通进行到底197

11．巧用逆反心理，解决难题199

12．耐心听取同事的意见202

13．微笑竞争，携手同行204

第八章　换位思考，掌握同事相处之道207

1．欣赏他人的优点209

2．急人之所急，需人之所需211

3．换位思考可增进感情213

4．学会尊重差异216

5．真诚相待，将心比心218

6．平等是前提，也是本质220

7．不可强人所难222

8．认真听取同事对自己的看法224

9．说者无心，听者也应该无意226

10．固执己见——换位思考的大敌228

11．和同事相处时多说“你觉得如何”231

12．不要评价同事的喜好233

后记　学会换位，思路才能畅通237