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目录1

第一章 管理概述1

第一节 管理的概念及职能1

一、管理的概念1

二、管理的作用3

三、管理的职能5

第二节 管理的性质和原则8

一、管理的性质8

二、管理的原则9

第三节 虚拟企业及网络企业的管理11

一、等级制管理与虚拟管理11

二、网络经济与虚拟企业12

三、网络企业的管理13

一、管理层次14

第四节 管理者的层次与技能14

二、管理者的角色与技能17

三、管理者的工作具有普遍性19

第五节 企业家与企业家精神24

一、企业家实质24

二、企业家与企业家精神的培育26

本章小结28

本章练习题29

第二章 管理理论的发展31

第一节 西方早期管理思想31

一、亚当·斯密的管理思想31

二、罗伯特·欧文的管理思想32

三、查尔斯·巴贝奇的管理思想33

第二节 古典管理理论34

一、泰罗的科学管理理论34

二、法约尔的一般管理理论37

三、韦伯的行政组织理论39

第三节 行为管理理论40

一、霍桑实验41

二、人际关系理论的主要内容42

三、行为科学的产生43

第四节 现代管理理论的发展43

一、管理理论的丛林43

二、现代管理理论发展的新趋势47

本章小结52

本章练习题52

第三章 战略54

第一节 战略的含义与内容54

一、战略的定义54

二、战略结构55

三、企业战略管理的意义56

第二节 战略环境分析57

一、公司外部环境分析58

二、公司内部环境分析65

三、SWOT分析68

第三节 战略选择69

一、竞争战略70

二、总体战略73

本章小结77

本章练习题77

第四章 决策80

第一节 科学决策的原理80

一、决策的概念与活动特点80

二、决策的类型81

三、决策在管理中的地位与作用83

四、科学决策的原则84

一、决策的一般程序86

第二节 决策的程序与影响因素86

二、影响决策的因素88

第三节 集体决策的方法与运用91

一、集体决策的利弊91

二、实行集体决策要注意的几个问题92

三、集体决策的方法93

四、集体决策应用的范围95

第四节 经济活动决策常用的数学方法96

一、确定型决策的数学方法96

二、非确定性决策的数学方法100

三、风险型决策103

四、计算机模型的应用105

五、博弈论与竞争性决策方法107

本章练习题109

本章小结109

第五章 组织112

第一节 组织概述112

一、组织的含义112

二、组织的类型113

三、中国现代企业的组织设计原则114

第二节 组织结构设计118

一、组织结构设计的任务、依据118

二、组织结构的基本形态119

三、组织结构的基本类型122

四、集权、分权与授权127

第三节 组织的发展与变革133

一、组织的发展与变革的意义133

二、组织机构变革的方式133

三、组织机构变革的方法134

四、实现组织发展与变革的措施134

一、网络组织的含义135

第四节 网络组织的形成与构建135

二、网络组织的分类136

三、网络组织的形成与构建137

本章小结141

本章练习题142

第六章 领导145

第一节 领导的内涵和作用145

一、领导含义145

二、领导者影响力的来源145

三、领导的作用146

第二节 人性假设理论147

一、经济人假设147

二、社会人假设147

一、政治、思想素质148

第三节 领导者素质148

四、复杂人假设148

三、自我实现人假设148

二、知识素质150

三、能力素质150

四、心理素质151

第四节 领导方式及理论152

一、领导方式的基本类型152

二、连续统一体理论153

三、利克特的四种管理方式154

四、领导行为四分图155

五、管理方格理论156

六、费德勒权变模型157

七、领导的生命周期理论158

八、途径—目标理论159

第五节 领导艺术160

一、用人艺术160

二、表扬的艺术161

四、会议管理艺术162

三、批评的艺术162

第六节 时间管理164

一、时间管理的实质164

二、走出时间管理的误区166

三、时间管理过程中应注意的问题167

四、时间管理关键168

本章小结170

本章练习题171

第七章 激励176

第一节 激励的涵义176

一、激励的组成因素177

二、激励过程178

第二节 理解人的需要180

一、马斯洛的需要层次理论180

三、麦克莱兰的需要理论182

二、ERG理论182

第三节 设计激励性工作183

一、赫茨伯格双因素论183

二、工作轮换、扩大化与丰富化185

三、海克曼和奥德海姆工作设计模型187

第四节 激励与设定目标189

一、期望理论190

二、强化理论191

三、实现公平与满意192

第五节 激励方式194

本章小结198

本章练习题198

第八章 沟通200

一、沟通的要素200

第一节 沟通的概念200

一、沟通的要素200

第一节 沟通的概念200

第八章 沟通200

二、沟通的作用201

三、沟通的过程201

二、沟通的作用201

三、沟通的过程201

四、影响信息沟通的因素202

四、影响信息沟通的因素202

一、组织的正式沟通204

一、组织的正式沟通204

第二节 组织的正式沟通和非正式沟通204

第二节 组织的正式沟通和非正式沟通204

二、组织的非正式沟通205

二、组织的非正式沟通205

第三节 沟通联络的其他方式206

第三节 沟通联络的其他方式206

第四节 管理信息系统207

第四节 管理信息系统207

第六节 沟通联络的方法208

第五节 沟通联络的原则208

一、发布指示208

一、发布指示208

第六节 沟通联络的方法208

第五节 沟通联络的原则208

四、笔谈209

三、个别交谈209

二、会议制度209

二、会议制度209

三、个别交谈209

四、笔谈209

第七节 沟通联络的障碍和控制210

一、沟通联络的障碍210

一、沟通联络的障碍210

第七节 沟通联络的障碍和控制210

二、沟通联络障碍的控制211

二、沟通联络障碍的控制211

三、有效的组织沟通212

三、有效的组织沟通212

本章练习题215

本章小结215

本章练习题215

本章小结215

第十章 知识管理249

第一节 知识和知识能力249

一、知识的类型249

二、知识和知识能力253

第二节 知识管理的本质与原则255

一、知识管理理论是对传统管理理论的继承与创新255

二、如何理解知识管理257

第三节 知识管理的内容259

一、知识内容管理259

二、知识过程管理262

三、企业文化管理263

第四节 知识管理的实施过程267

一、业务流程与工作流程的诊断267

二、知识管理的规划268

三、知识管理的实施268

本章练习题271

本章小结271

第十一章 客户及客户关系管理272

第一节 客户及其分类272

一、对“客户”的全新理解272

二、客户的分类274

三、客户需求的新特点276

第二节 现代客户管理278

一、客户管理的含义278

二、客户管理的基本内容279

第三节 客户价值管理281

一、客户价值的含义281

二、客户价值的构成282

三、客户价值的增大284

四、客户价值细分285

五、客户价值预测是客户价值细分的关键287

六、客户保持策略288

七、关键客户价值确立的正确方法290

一、客户关系管理的定义及其内涵295

第四节 客户关系管理概述295

二、客户关系管理在现代营销中的地位与作用296

三、客户关系管理系统的基本内容297

四、客户关系管理系统产品300

本章小结302

本章练习题303

第十二章 企业流程再造305

第一节 业务流程再造概述305

一、业务流程再造的概念305

二、业务流程再造的背景307

第二节 大规模定制与业务流程再造310

一、大规模定制概念与特征310

二、大规模定制的实现311

三、大规模定制与业务流程再造314

第三节 供应链管理与业务流程再造316

一、供应链管理概述316

二、供应链管理与业务流程再造318

本章小结319

本章练习题319

主要参考文献330