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目录员工管理：把他们变成主人关心是从一件小事开始3

能人就是企业的动力7

让每个员工都为工作自豪12

每个人都肩负使命16

员工的品德千万不能忽视掉21

员工的才能才是最重要的26

与员工一起快乐才是最大的快乐31

善待每一个员工37

危机时要给员工心理上注射兴奋剂44

允许犯错误48

斥骂是一种激励方式52

让员工在工作中寻找快乐56

给员工利益就是给公司利益60

用人管理：让能者站出来任人唯贤69

夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚72

真正的领导是站在高山上的76

管理者的职责是引领而不是运营　80

激励，千万不要等到晚上说　84

按劳计酬　88

雇用最优秀的人才　92

权力管理：布局一盘棋信任是最好的沟通　101

多次重复就是渗透105

让每个经理都没有靠背椅108

培训是为企业打基石的必要手段111

真正的管理是不要管理116

有所为有所不为120

保持内外部空气湿润125

把合不来的伙伴筛除掉129

最有效的工具是团队章程134

多一点批评和刺激，少一点文牍主义138

结果比过程重要142

竞争管理：强大内在力与狼为舞就是要成为狼149

耐心，耐心，还是耐心153

辉煌总在痛苦后160

回避风险不要硬碰硬165

不简单的目的是要做到简单168

降价可以吞并市场172

多余的管理层必须切掉177

开枪一定要有靶心180

把企业的情感注入到产品中184

改变对同行的看法189

没有质量做保证的企业是走不远的195

质量是企业的灵魂199

优质高效是企业变奏曲的主旋律204

不求最大但求最好210

奇迹是通过管理出来的214

吝啬本身就是一种生产方式218

卓有成效的仿效　223

专业化之路才称得上是企业风格227

效益去向管理拿232

改革首先就是要革除不适应企业发展的人237

收购是发展的一种形势246

竞争，是在刀下讨生活252

管理不需要每一步都做好考证258

服务管理：善待顾客千万别瞧不起顾客265

打好服务这张牌274

微笑是最简单而又最有效的服务280

顾客就像是情人285