图书介绍

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导游概论
  • 邓德智，黄保辉主编 著
  • 出版社： 北京：北京大学出版社
  • ISBN：7301093187
  • 出版时间：2005
  • 标注页数：209页
  • 文件大小：14MB
  • 文件页数：218页
  • 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第1章 导游的历史与发展1

1.1导游的概念1

1.2导游服务的产生与发展2

1.2.1古代的向导服务2

1.2.2近代的导游服务4

1.2.3现代的导游服务6

1.2.4我国导游服务的发展历程8

1.3 21世纪的导游服务10

1.3.1 21世纪社会发展趋势10

1.3.2 21世纪旅游业发展趋势13

1.3.3.21世纪的导游服务15

1.4思考题18

第2章 导游人员19

2.1导游人员的概念与分类19

2.1.1导游人员的概念19

2.1.2导游人员的分类19

2.2导游人员的社会角色22

2.2.1社会角色的涵义22

2.2.2导游人员的社会角色23

2.3导游人员的从业素质25

2.3.1导游人员的职业道德25

2.3.2导游人员的个性品质30

2.3.3导游人员的知识结构34

2.3.4导游人员的技能水平36

2.4导游人员的职业形象38

2.4.1导游人员的仪容仪表和仪态礼仪38

2.4.2导游人员的行为礼节42

2.5导游人员的管理46

2.5.1我国导游行业的发展和管理46

2.5.2我国现行的导游人员管理制度47

2.5.3导游人员的培训49

2.6思考题53

第3章 导游工作54

3.1导游工作的概述54

3.1.1导游工作的性质54

3.1.2导游工作的价值56

3.1.3导游工作的特点58

3.2导游工作的范围与服务类型61

3.2.1导游服务的概念61

3.2.2导游服务的类型61

3.2.3导游工作的范围62

3.3导游工作的程序64

3.3.1准备工作64

3.3.2接站服务66

3.3.3入店服务68

3.3.4核对商定活动日程69

3.3.5参观游览服务70

3.3.6其他活动服务71

3.3.7送站服务72

3.3.8后续工作74

3.4思考题74

第4章 旅游者和导游人员76

4.1旅游者与导游人员的需要76

4.1.1需要的概述76

4.1.2旅游者的一般需要78

4.1.3导游人员的一般需要80

4.1.4导游人员对需要的认识83

4.1.5导游人员的心理调适85

4.2旅游者与导游人员的气质88

4.2.1气质概述88

4.2.2急躁型的旅游者和导游人员89

4.2.3活泼型的旅游者和导游人员90

4.2.4稳重型旅游者和导游人员91

4.2.5忧郁型的旅游者和导游人员92

4.3特殊旅游者（团）的导游服务94

4.3.1老年旅游者（团）的导游服务94

4.3.2儿童旅游者（团）的导游服务97

4.3.3宗教旅游者（团）的导游服务100

4.3.4考察旅游者（团）的导游服务105

4.3.5探险旅游者（团）的导游服务108

4.3.6残疾旅游者（团）的导游服务111

4.4思考题114

第5章 旅游业和导游人员115

5.1旅游业的概况115

5.1.1旅游业的概念及构成115

5.1.2旅游业的性质117

5.1.3旅游业的特点118

5.2旅行社与导游人员119

5.2.1旅行社概述119

5.2.2旅行社产品123

5.2.3导游人员与旅行社各部门的合作124

5.3旅游饭店与导游人员129

5.3.1旅游饭店概述129

5.3.2饭店客房的类型与价格131

5.3.3餐厅的类型133

5.3.4导游人员在饭店、餐厅的服务135

5.4旅游景区与导游人员139

5.4.1旅游景区概述139

5.4.2旅游景区等级评定及管理体系142

5.4.3世界遗产144

5.4.4导游人员的旅游景区服务146

5.5旅游商品与导游人员148

5.5.1旅游购物148

5.5.2旅游商品概述149

5.5.3导游人员的购物服务152

5.6旅游交通与导游人员156

5.6.1旅游交通概述156

5.6.2旅游交通的方式与类型158

5.6.3导游人员的旅游交通服务162

5.7思考题170

第6章 导游人员能力的培养171

6.1导游人员表达能力的培养171

6.1.1身体意义的表达171

6.1.2言语意义的表达174

6.1.3暗意义的表达176

6.2导游人员交往能力的培养179

6.2.1导游人员的成功交际心理训练179

6.2.2导游人员的合作技能训练181

6.2.3导游人员的沟通技能训练183

6.3导游人员思维能力的培养187

6.3.1导游人员广阔性思维品质的培养187

6.3.2导游人员深刻性思维品质的培养188

6.3.3导游人员批判性思维品质的培养189

6.3.4导游人员灵活性思维品质的培养189

6.3.5导游人员独创性思维品质的培养190

6.3.6 导游人员敏捷性思维品质的培养191

6.4导游人员学习能力的培养191

6.4.1导游人员的学习内容和学习方法191

6.4.2导游人员获取信息能力的培养194

6.4.3导游人员分析处理信息能力的培养197

6.5思考题199

附录一 导游人员管理条例200

附录二 旅行社管理条例203

参考文献209

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