图书介绍

制胜之道【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

制胜之道
  • 冶鲁，解小娟编著 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：7111110056
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：375页
  • 文件大小：17MB
  • 文件页数：389页
  • 主题词：

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：2bd89dcca3c66c5c74c93f57e487103f

下载说明

制胜之道PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1篇 顾客关系管理篇3

第1章 顾客关系管理的构成3

1．1 顾客关系管理的理论构成4

1．2 顾客关系管理的本质7

1．3 顾客关系管理的核心12

1．4 顾客关系管理的属性及细分14

1．5 顾客关系营销的层次与类型21

第2章 顾客关系管理的目标与内容25

2．1 顾客关系管理的意义27

2．2 顾客管理的内容与原则30

第3章 顾客关系管理研究39

3．1 顾客关系管理的分析方法40

3．2 顾客关系管理的价值与理念43

3．3 顾客关系管理的能力与机制55

3．4 顾客关系管理的价值链61

3．5 顾客关系管理的作用与功能78

3．6 顾客关系管理的流程与手段84

第2篇 顾客关系管理实施准备篇93

第4章 顾客观念93

4．1 有关对顾客的观念94

4．2 合理的顾客观念98

第5章 顾客关系营销103

5．1 顾客关系的类型及其营销意义104

5．2 顾客关系的建立方法111

5．3 顾客关系营销组合实施的一般策略114

第6章 市场营销与顾客关系管理127

6．1 市场销售与顾客关系管理128

6．2 顾客关系管理对传统营销的变革135

6．3 充分利用网络营销143

第7章 顾客关系管理的战略及策略149

7．1 顾客关系管理的战略选择151

7．2 合理的策略和方法154

7．3 顾客关系管理战略的应用166

第8章 开展顾客关系管理的方法197

8．1 开展顾客关系管理的几项基础性工作198

8．2 顾客关系管理成功的条件与方法215

第9章 认识顾客关系管理辅助软件——CACS225

第3篇 顾客关系管理工具篇225

9．1 CACS的发展概况226

9．2 CACS系统的目的及适用的行业247

9．3 CACS系统的属性及其组成部分251

9．4 CACS系统的功能及其作用256

9．5 CACS的投资与选择297

第10章 实施顾客关系管理辅助软件——CACS315

10．1 实施CACS之前的几点认识316

10．2 成功实施CACS的关键因素330

10．3 CACS的实施阶段336

10．4 CACS实施的渠道与路径338

10．5 CACS实施的经验与教训354

热门推荐