图书介绍

ISO9000服务行业质量管理体系实战案例【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

杨永华，郑京华编著著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7806770321
出版时间：2001
标注页数：301页
文件大小：9MB
文件页数：313页
主题词：服务业(学科: 质量管理体系学科: 国际标准学科: 案例) 服务业质量管理体系国际标准

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图书目录

前言：ISO9000：2000版：新世纪全球市场的准入证1

贸易零售公司3

一、零售商店的采购控制程序3

二、商品验证控制程序6

三、商品零售服务质量规范8

四、销售过程控制程序11

五、订单评审程序13

六、仓库盘点程序18

七、采购管理程序22

八、商品退换作业指导书25

九、营销过程控制程序28

十、供应商结算程序30

十一、设备管理程序32

十二、待处理商品处理程序34

十三、产品物流管理程序44

酒店旅馆51

一、客户满意度管理程序51

二、饭店的顾客调查表53

三、工作环境管理程序60

四、酒店宾馆餐饮部作业规程62

五、统计技术控制程序67

六、酒店旅馆入住登记程序71

七、设备预防维修程序75

八、酒店客房清洁作业规程78

九、供应商评价程序82

十、餐饮部的服务质量标准84

进出口公司89

一、管理评审控制程序89

二、进口贸易过程控制程序95

三、沟通管理程序99

四、客户反馈管理程序102

五、物资流动管理程序106

六、质量改进管理程序108

七、服务控制程序110

八、分供方评估程序114

监理公司119

一、监理大纲编制程序119

二、内部及外部沟通程序123

三、监理设计程序126

四、监理规划编制程序129

五、监理公司施工过程监理程序133

六、客户满意度管理程序136

七、监理工作检查程序138

八、项目监理投资管理程序141

航空货运公司145

一、运输服务过程控制程序145

二、货运公司服务测量和监控程序150

三、货运公司客户满意度控制程序152

四、航空公司安全管理规定154

五、民航运输服务质量标准和检查评分办法170

物业管理公司175

一、物业管理公司合同评审程序175

二、设施、设备故障抢修规程177

三、物业管理公司的质量抽查标准179

四、顾客满意度管理程序183

五、人力资源管理程序185

六、品质手册188

一、员工教育培训程序205

管理顾问公司205

二、顾客满意度管理程序217

三、管理评审程序219

四、工作环境管理程序225

五、内部质量审核程序227

通信公司241

一、顾客沟通程序241

二、系统管理控制程序243

三、过程绩效管理程序245

四、客户投诉处理程序247

五、仓库管理控制程序249

六、检验量测与试验设备程序252

七、质量手册255

装饰公司269

一、装饰公司合同审查程序269

二、装饰公司最后检查及测试272

三、检验、测量和试验设备控制程序276

四、产品搬运、储存、包装、防护及交付286

五、设备保养及维修程序290

六、质量改进管理程序300