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第一篇 办公室主任的职业定位3

第一章 办公室主任的角色认知3

第一节 办公室主任的职务特点3

第二节 办公室主任的基本要求和条件5

第三节 办公室主任的职务地位7

第四节 办公室主任的工作原则8

第二章 办公室主任的工作职责10

第一节 承办职责10

第二节 协调职责11

第三节 管理职责18

第四节 领导指挥职责21

第五节 参谋职责22

第三章 办公室主任的工作能力27

第一节 正确行使职权的能力27

第二节 组织协调的能力30

第三节 宏观把握的能力41

第四节 科学决策的能力48

第五节 分析和预测的能力52

第六节 依法执政的能力57

第七节 应对突发事件的能力64

第八节 说服教育的能力66

第二篇 办公室主任的日常工作75

第一章 公文管理工作75

第一节 公文的特点、作用和布局75

第二节 合格公文的撰写79

第三节 办公室公文管理94

第四节 公文的修改及典型病例分析203

第五节 办公室主任常用公文237

第二章 会务工作318

第一节 办公室主任的会议组织工作318

第二节 会议的文字工作334

第三节 电话会议338

第四节 社会活动339

第三章 后勤和值班工作341

第一节 后勤服务工作341

第二节 后勤服务的内容342

第三节 后勤服务的基本要求350

第四节 值班工作的要求和任务程序351

第四章 外事工作356

第一节 外事工作概述356

第二节 外事出访程序359

第三节 外事工作内容364

第四节 外事交往礼仪与服饰要求368

第五节 外事安全保密工作369

第六节 外事活动仪式369

第五章 礼仪工作371

第一节 行政礼仪371

第二节 接待礼仪381

第三节 外事礼仪387

第四节 形象礼仪397

第五节 社交礼仪415

第六章 安全保密工作435

第一节 安全工作435

第二节 泄密的防范和查处440

第三节 保卫工作446

第四节 保密工作450

第五节 保密工作的内容455

第七章 信访工作463

第一节 信访工作概述463

第二节 信访工作办理程序469

第三节 信访工作的相关法律471

第八章 汇报工作478

第一节 博得领导赏识的汇报艺术478

第二节 领导讨厌的5种汇报方式479

第三节 汇报时易犯的7个错误481

第三篇 办公室主任的权谋艺术487

第一章 办公室主任的权力487

第一节 权力的解释487

第二节 权力的特性490

第三节 权力即关系492

第四节 与权力相关的其他问题494

第二章 用权艺术498

第一节 办公室主任的用权方式498

第二节 办公室主任的用权误区530

第三节 排除用权阻力543

第三章 分权艺术552

第一节 以分权达到最佳用权效果552

第二节 分权的原则554

第三节 办公室主任怎样分权565

第四章 授权艺术578

第一节 授权是必须做的工作578

第二节 办公室主任怎样授权587

第三节 办公室主任的授权艺术611

第四节 授权必须注意的问题621

第五节 授权的步骤637

第六节 授权的方法与技巧642

第五章 控权艺术647

第一节 保证权力运用最合理647

第二节 控权的技巧656

第三节 控权的艺术662

第六章 防止越权665

第一节 越权的危害665

第二节 越权的形式667

第三节 防止越权670

第七章 办公室政治面面观681

第一节 办公室政治斗争产生的影响681

第二节 避免办公室冲突的方式682

第三节 赢得一场不可避免的办公室冲突的方法684

第四节 办公室主任必须通晓的各项政治常识686

第八章 办公室主任的晋升技巧692

第一节 晋升的通用法则692

第二节 如何在升职竞争中获胜696

第三节 效忠是升迁的根本698

第四节 争取“贵人”相助699

第五节 抓住可能获得晋升的机遇701

第六节 如何提出晋升要求705

第七节 谋求升迁需要注意的问题707

第四篇 办公室主任的领导艺术713

第一章 如何打开工作局面713

第一节 了解内情，准确定位713

第二节 信心百倍走上新岗位720

第三节 上任后怎样处理好各种关系722

第四节 尽快打开工作局面727

第五节 新任办公室主任应注意的问题729

第二章 树立个人形象730

第一节 培养个人魅力730

第二节 培养个人品质740

第三节 树立领导权威748

第四节 赢得下属的支持774

第三章 指导下属工作787

第一节 怎样布置工作787

第二节 怎样检查工作788

第三节 怎样指导工作792

第四节 抓工作落实的注意事项797

第五节 下基层的禁忌799

第六节 现场办公的艺术802

第七节 听汇报时要坚持的原则804

第八节 总结工作经验的方法806

第四章 灵活应变的技巧810

第一节 头脑灵活，及时找对策810

第二节 打破规则，变换角度812

第三节 不要被突发事件乱了手脚814

第四节 与人打交道的五种应变方法815

第五章 走出领导的误区818

第一节 走出朝令夕改，优柔寡断的误区818

第二节 走出好大喜功，沾沾自喜的误区819

第三节 走出角色错位，越俎代庖的误区820

第四节 走出先人为主，印象用人的误区821

第五节 走出因循守旧，故步自封的误区822

第六节 走出邯郸学步，东施效颦的误区823

第七节 走出夜郎自大，目中无人的误区823

第八节 走出贪天之功，争名夺利的误区824

第九节 走出事无巨细，事必躬亲的误区825

第十节 走出言行不一，不讲信用的误区827

第五篇 办公室主任的管理艺术831

第一章 办公室主任的用人艺术831

第一节 识才的艺术831

第二节 选才的艺术839

第三节 用才的艺术854

第四节 育才的艺术864

第五节 聚才的艺术872

第六节 留才的艺术884

第二章 办公室主任的决策艺术895

第一节 常用的七种预测方法895

第二节 决策之前应考虑的问题897

第三节 决策者“八戒”900

第四节 “拍板”时应注意的问题902

第五节 制定重大决策应关注的三个问题905

第六节 办公室主任怎样进行科学决策907

第七节 运用传统的决策艺术911

第八节 运用直觉做出快速决策913

第九节 恰当处理同智囊团的关系916

第三章 办公室主任的激励艺术919

第一节 激励下属的十种方法919

第二节 奖励下属的十种策略925

第三节 如何进行惩罚928

第四节 进行惩罚的艺术930

第五节 表扬下属的要求932

第六节 表扬下属的方法936

第七节 批评下属的方法938

第八节 批评下属十二戒943

第四章 办公室主任的团队管理艺术947

第一节 成功团队的作用948

第二节 好团队的标准951

第三节 拥有一支高绩效的团队954

第四节 如何处理团队冲突962

第六篇 办公室主任的环境规划967

第一章 办公室的位置选择967

第一节 办公室位置选择的影响因素967

第二节 办公室位置选择的决策技术971

第三节 办公室（楼）的获取974

第二章 办公室的工作条件981

第一节 办公室工作条件及其基本要求981

第二节 工作场所的安排983

第三节 办公室环境的健康与安全989

第四节 办公室环境的社会条件1002

第五节 日常环境和桌面环境1004

第七篇 办公室主任的多维协调艺术1011

第一章 多维协调人际关系的智慧1011

第一节 多维协调人际关系的准则1011

第二节 怎样使多维协调更有效1014

第三节 人际关系处理的“黄金法则”与“白金法则”1016

第四节 协调人际关系的四大方法1019

第二章 办公室主任上传下达的艺术1022

第一节 了解“下情”也要吃透“上情”1022

第二节 与上级沟通要有点分量1025

第三节 与下属沟通要深厚老成一些1027

第三章 办公室主任调解冲突的艺术1035

第一节 学会处理与上级领导间的冲突1035

第二节 巧妙处理与同级领导之间的冲突1036

第三节 对待“政敌”的策略1037

第四节 处理与下属之间冲突的技巧1038

第五节 区别对待不同的冲突1043

第四章 处理与上级领导关系的艺术1047

第一节 与上级沟通的一般原则1047

第二节 如何获得上级领导的好感1055

第三节 与不同上级相处的艺术1077

第四节 处理上级领导矛盾的艺术1089

第五章 处理与同级间关系的艺术1098

第一节 现实生活中的同级关系1098

第二节 与同级沟通的一般原则1099

第三节 同级之间相处的艺术1104

第四节 与不同的同级之间相处的方法1117

第六章 处理与下级关系的艺术1130

第一节 与下级沟通的原则1130

第二节 与下级相处的艺术1148

第三节 与不同个性下属的相处方法1173

第四节 办公室主任表扬与批评的艺术1189

第七章 处理与群众关系的艺术1219

第一节 与群众之间的关系构成1219

第二节 与群众沟通协调的艺术1221

第八章 处理与其他人关系的艺术1235

第一节 与离退休干部的交往1235

第二节 与“通天人物”交往1236

第三节 与“大款”交往1237

第四节 与不喜欢的人交往1239

第八篇 办公室主任的场景语言艺术1245

第一章 办公室主任的领导讲话艺术1245

第一节 领导讲话的特点1245

第二节 讲话水平是领导能力的直接体现1259

第三节 讲话艺术的培养1280

第二章 办公室主任常用的语言艺术1315

第一节 激励的语言艺术1315

第二节 批评的语言艺术1340

第三节 说服的语言艺术1356

第四节 拒绝的语言艺术1361

第五节 应急的语言艺术1369

第六节 沟通的语言艺术1373

第七节 拜访的语言艺术1376

第八节 接待的语言艺术1379

第九节 提问的语言艺术1384

第十节 答问的语言艺术1387

第十一节 安慰的语言艺术1389

第十二节 道歉的语言艺术1392

第三章 办公室主任在特定场合下的讲话艺术1394

第一节 个别谈话1394

第二节 主持会议1404

第三节 演讲1416

第四节 即席讲话1436

第五节 谈判1449

第六节 交际应酬1467

第七节 答记者问1483

第八节 辩论1494

第九篇 办公室主任的健康管理1533

第一章 办公室主任健康管理迫在眉睫1533

第一节 健康是工作的资本1533

第二节 办公室里的健康杀手1539

第二章 办公室主任饮食习惯与健康1547

第一节 健康饮食促健康1547

第二节 良好的饮食习惯促健康1551

第三章 办公室主任的身心健康1559

第一节 身体健康1559

第二节 心理健康1561

附录 办公室管理常用标准规范文本1575

第一章 行政事务管理制度1575

第一节 办公室岗位责权管理制度1575

第二节 办公室纪律管理制度1586

第三节 办公室值班制度1593

第四节 印信管理制度1597

第五节 办公室行政管理表格1606

第二章 文书、档案管理规范文本1622

第一节 文书立卷、归档与保管规定1622

第二节 普通档案管理制度1626

第三节 特殊档案管理制度1633

第四节 文书、档案管理表格1645

第三章 会议管理规范文本1657

第一节 会议事务管理制度1657

第二节 会议规范与程序1663

第三节 会议管理表格1679

第四章 劳资人事管理规范文本1686

第一节 人事部工作职责1686

第二节 人员招聘及任用管理制度1692

第三节 员工出差管理制度1711

第四节 人员培训及考核管理制度1717

第五节 劳资人事管理表格1735

第五章 公共关系管理规范文本1745

第一节 外事接待管理制度1745

第二节 公关活动管理制度1759

第三节 公共关系管理表格1769