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第1章　电子商务概述1

1.1　什么是电子商务2

1.1.1　对电子商务的多种理解2

1.1.2　广义与狭义的电子商务4

1.1.3　电子商务的性质及特点4

1.2　电子商务的产生背景和发展历程8

1.2.1　电子商务的产生背景8

12.2　电子商务的发展历程10

1.3　电子商务的主要内容14

1.3.1　企业间的电子商务（B to B）16

1.3.2　企业对消费者的电子商务（B to C）18

1.3.3　企业与政府（机构）之间的电子商务（B to G或B to A）19

1.3.4　消费者与政府（机构）之间的电子商务（C to G或C to A）20

1.3.5　消费者与消费者之间的电子商务（C to C）21

1.3.6　电子政务21

1.4　电子商务的主要功能23

1.4.1 电子商务的服务功能23

1.4.2　电子商务的系统功能28

1.5　电子商务的机遇和挑战30

1.5.1　时代的机遇30

1.5.2　面临的挑战34

1.6　对电子商务采取的策略37

第2章　电子商务网络技术平台43

2.1　电子商务和Internet44

2.1.1　Internet发展简史45

2.1.2　Internet常用相关名词简释47

2.2　Internet技术48

2.2.1　网络协议48

2.2.2　TCP/IP协议49

2.2.3　IP地址51

2.2.4　域名系统52

2.2.5　Internet端口／插口53

2.2.6　URL53

2.2.7　ISDN54

2.2.8　DSL58

2.2.9　T159

2.2.10　帧中继60

2.3　网络互联设备62

2.3.1　中继器62

2.3.2　网桥62

2.3.3　路由器62

2.3.4　交换机63

2.3.5　网关63

2.4　Internet的主要功能63

2.4.1　Internet的基本功能63

2.4.2　Internet的信息服务66

2.4.3　Internet的信息交流69

2.5　Internet的接入72

2.5.1　选择接入Internet的方式72

2.5.2　选择ISP77

2.5.3　硬件设置78

第3章　电子商务和信息化基础82

3.1　电子商务——21世纪全球竞争的焦点83

3.2　电子商务和企业信息化86

3.2.1　企业信息化的含义86

3.2.2　企业信息化的意义88

3.3　行业电子商务91

3.3.1　工商业93

3.3.2　金融业97

3.3.3　教育业104

3.3.4　医疗卫生108

3.3.5　旅游业110

3.3.6　政府部门113

3.4　电子商务的用户服务117

第4章　电子商务和商业信息化122

4.1　商业信息化的提出123

4.2　传统商业的信息化125

4.3　商业增值网127

4.4　连锁经营130

4.4.1　连锁商店的构成131

4.4.2　连锁商店的功能和实质135

4.4.3　连锁信息系统的构成138

4.4.4　电子商务和连锁经营140

4.5　电子商务下的物流配送141

4.6　电子数据交换144

4.6.1　RDI的产生背景144

4.6.2　EDI的概念和基本思想148

4.6.3　EDI的效益151

4.6.4　基于EDI的电子贸易154

4.6.5　EDI国际标准156

4.6.6　EDI通信160

4.6.7　EDI应用领域166

4.6.8　EDI发展趋势167

第5章　企业的网络经营171

5.1　研究网上消费者的行为172

5.2　定位网上产品176

5.2.1　实体商品176

5.2.2　软件商品178

5.2.3　在线服务的选择179

5.3　开创网络品牌181

5.4　建立企业站点184

5.4.1　需求分析184

5.4.2　费用预算185

5.4.3　制定网站实施计划185

5.4.4　网站设计186

5.4.5　吸引客户186

5.4.6　销售187

5.5　经营网上商店188

5.6　从Internet到Intranet196

5.7　发展虚拟企业202

5.7.1　虚拟企业的产生和发展202

5.7.2　虚拟企业的基本概念204

5.7.3 虚拟企业的特征206

5.7.4　虚拟企业的技术平台210

5.8　企业网上营销211

5.8.1 网上营销面临的问题211

5.8.2　网上营销的成功要素213

5.8.3　网上企业宣传216

5.8.4　网上市场调研217

5.8.5　网上营销纵横谈219

5.8.6　企业网上营销的前景221

第6章　电子支付系统226

6.1　传统支付手段227

6.2　金融交易卡228

6.2.1　信用卡229

6.2.2　IC卡234

6.2.3　光卡235

6.3　数字货币236

6.3.1　数字货币的特点236

6.3.2　数字现金239

6.3.3　数字支票244

6.3.4　数字信用卡245

6.4　电子转账系统246

6.5　网上银行249

6.6　网上金融服务的发展257

6.6.1 电子支付的发展257

6.6.2 电子交易流程259

6.6.3　我国电子支付发展的思考261

第7章　电子商务的安全和法律问题268

7.1　电子商务的安全控制要求269

7.1.1　计算机安全270

7.1.2　计算机的网络安全271

7.1.3　网上信息的安全272

7.2　电子商务系统的安全技术273

7.2.1　加密技术274

7.2.2　数字签名278

7.2.3　身份认证和数字凭证279

7.2.4　认证中心281

7.2.5　防火墙282

7.2.6　虚拟专用网288

7.2.7　Intranet安全访问控制技术289

7.3　电子商务安全的有关标准290

7.3.1　SSL协议290

7.3.2　SET协议291

7.4　金融电子化的安全问题295

7.4.1 电子商务对金融电子化的要求295

7.4.2　我国金融电子化存在的问题298

7.4.3　金融电子化安全管理措施300

7.4.4　我国金融电子化的发展对策301

7.5　电子商务的法律保护问题303

7.5.1　买卖双方身份认证办法305

7.5.2　电子合同的合法性程序305

7.5.3　电子支付管理306

7.5.4　知识产权保护306

7.5.5　隐私权保护307

7.5.6　税收问题307

7.5.7　安全保障308

第8章　电子商务的解决方案310

8.1 电子商务——信息时代的制胜之道311

8.2　基于Internet的电子商务313

8.2.1　Internet下电子商务的应用层次313

8.2.2　企业电子商务运作过程315

8.2.3　完整的电子商务环境321

8.3　电子商务的应用案例326

8.3.1　企业电子商务的实证研究326

8.3.2　IBM的电子商务解决方案328

8.3.3　我国电子商务应用335

8.3.4　首都电子商务工程337

8.3.5　湖南电信电子商务系统340

8.3.6　证券业的电子商务342

8.3.7　网上教育345

第9章　电子商务的未来与发展351

9.1　关注电子商务352

9.1.1 电子商务革命352

9.1.2　世界各国对电子商务的响应355

9.1.3　无线电子商务362

9.2　电子商务中存在的问题和障碍366

9.2.1　企业信息化的系列问题367

9.2.2　电子贸易和金融支付系统发展中的问题369

9.2.3　其他相关问题372

9.3　我国电子商务发展的思考374

9.3.1　积极参与国际对话375

9.3.2　应对WTO挑战376

9.3.3 突出重点，全面推进377

9.3.4　加强标准制定和安全技术研究，加快法律法规建设378

9.3.5　大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设378

9.3.6　加强宣传教育，普及电子商务常识，培养电子商务应用人才378

9.4　电子商务走向未来379

附录1　中英文名词对照385

附录2　计算机信息网络国际联网安全保护管理办法388

附录3　电子商务的部分中文网站394