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业绩倍增：基础篇3

第1章 隐秘源于内心，说服肇始于思想3

隐秘说服实际上是一种心理战术3

察言观色，了解客户的内心世界4

人心善变，却有规律可循5

解读客户的内心变化6

心理暗示的力量10

正确的问题可以操纵人们的想法12

想办法使对方分心13

助你达成目的的8个策略14

第2章 隐秘说服是个心理游戏，有效说服才是硬道理17

不断重复，强化心理暗示17

谎言重复千遍就是真理18

客户需要的是证明20

向客户提供证明的6种方式21

从“不”到“是”22

争辩不是个好办法23

让对方不停地说“是、是”25

应对客户拒绝的11种办法27

怎样说服犹豫不决的客户29

第3章 口才加动作，利用你的语言天赋32

语言描述具有神奇的魔力32

语气和语调营造出不同的感觉33

怎么说才能让客户产生兴趣35

每隔30秒，你就要有所变化36

暗示语言，来自心灵的力量38

不同的词语，具有不同的暗示作用39

利用语言诱导进行恰当的暗示42

隐秘说服中的动作暗示44

肢体语言的学习和运用45

说服不是终极目的，只是手段47

业绩倍增：原则篇53

第4章 隐秘是把软剑，悄然打破心理壁垒53

迅猛攻势只会适得其反53

闲聊与赞美让客户减轻压力54

在倾听中让客户放松戒备56

向客户请教，成为他的知己58

打破成交的心理壁垒59

遭到客户拒绝的隐秘因素61

克服异议，让客户无法抗拒62

融化式说服，像流水一样循序渐进63

洽谈协商的原则和技巧65

做出保证，让客户安心67

说服要讲逻辑，无懈可击68

帮助客户下定最后的决心70

做好善后工作72

第5章 说服要切入对方的要害75

给客户一个购买的理由75

接近客户，并为他创造需求77

引导客户，改变他们的消费习惯79

把握客户，击中对方的软肋80

激将法可以改变客户的意志82

动之以情，调动客户的情绪84

从客户的立场出发考虑问题86

利用攀比心态说服客户87

借助第三方的影响力88

靠“高帽子”进行说服89

第6章 激发客户的购买欲望93

客户心底潜藏着对商品的占有欲93

对占有欲的心理剖析94

充分调动客户的想像力95

构造出一幅打动人心的图画96

感官刺激，把模糊的幻想具体化97

参与才会主动，体验才有感受99

有了感觉，就有了购买欲望99

让客户一看到产品就高兴101

营造一种有利的说服情境102

给客户描绘一个美妙的梦103

把心理预演变成真实105

业绩倍增：关系篇189

第7章 寻找有购买意向的潜在客户189

不要试图说服所有人109

有1／3的客户需要丢弃110

“圈地运动”，确定你的客户范围111

寻找潜在客户的主要方法112

你需要一个引路人114

筛选、确定合格的客户115

客户资源的叠加与积累117

通过“转介绍”开拓潜在客户118

潜在客户在朋友中产生120

大胆地与陌生人说话121

参加行业展览会122

第8章 了解你的客户，迎合你的客户125

研究说服对象的一切因素125

了解客户，你将无所不能126

借助“相术”来了解客户127

从细节入手判断客户购买力129

识别“两栖”类消费者131

仔细揣摩客户的心理133

在交流中摸透客户的脾气136

平常用心迎合客户的口味137

使用让客户高兴的字眼138

第9章 让客户主动来找你142

从走出去到引进来的说服策略142

巧妙地设置购买“诱饵”144

语言诱饵与视觉诱饵145

把自己变成一块电磁铁146

接待客户的实用技巧147

降低姿态以留住客户的心148

这样做，最能吸引客户的注意力149

和客户谈论他最喜欢的话题151

让客户自己说服自己153

提问题改变客户的注意力155

第10章 有效沟通，学会与客户“调情”158

精心寻找与客户见面的绝好机会158

给客户留下良好的第一印象159

开场白至关重要161

消减客户的戒备心理161

怎样与客户一见如故163

接近客户的重点是推销自己164

开启客户的话匣子165

寻找与客户的“共同语言”166

通过共同点来增进感情168

模仿客户的肢体语言169

成为客户最信赖的朋友170

对不同的客户，采用不同的沟通策略172

让客户感觉到他很重要173

对客户充满感激之情174

以最佳的状态与客户沟通175

第11章 维护好客户关系178

你的客户为什么在流失178

客户的忠诚没有死，它只是病了179

维持老客户比赢得新客户更重要181

用心去爱你的客户182

关系好也要多做感情投资183

不断满足客户的“感性需求”184

为客户提供跟踪服务186

让“将来的客户”也满意187

感动客户比打动客户更重要189

客户的抱怨就是你的动力190

业绩倍增：自我训练篇195

第12章 说服的力量在于自信和激情195

摘取自信的金苹果195

让一切“不可能”成为“可能”196

业务员将如何建立自信199

善于学习的归零心态200

保持乐观的心态202

付出足够的耐心204

开启成功的钥匙—意志力206

运用说服来激励自己207

唤醒无穷的内心潜能208

在气势上压倒对方209

激情四射方能无往不利210

对事业全身心地投入进去212

第13章 有效提升自己的说服力216

你凭什么说服别人216

有意识地训练自己的说服力217

增强说服力的绝招219

炼化自己内在的精神气质220

克服不良习性，保持清明的头脑221

增加说服的真诚度223

说出心里话来表达真诚224

能够举出生动的例子225

让你的话更有煽动性226

在潜移默化中引导客户情绪227

一开始就攻占对方的内心229

婉转的说服技巧230

说服力的关键：先声夺人232