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第一章　时代变迁中的中层主管角色1

第一节　何谓中层管理者1

第二节　组织结构的变迁3

第三节　高层所期待的中层管理者9

第四节　部属所盼望的经理11

第五节　提升中层主管品质迎接挑战13

第六节　成为卓越的中层主管18

第二章　中层主管基本能力的开发21

第一节　中层管理的基本原则21

一、管理者的角色与目标达成21

二、管理者的基本观念22

三、如何提高业绩23

四、策定踏实的目标24

五、明示方针26

六、个人需求与组织目标的结合27

七、责任与权限28

八、教导团队精神28

九、掌握要领工作30

十、是否延迟裁决31

第二节　中层主管的工作32

一、中层管理工作的考量内容32

二、确实完成每件工作33

三、以计划、实施、检讨为根本34

四、计划的基本顺序35

五、制定良好计划的技巧36

六、计划要能实现才有价值37

七、分配工作的基本要点39

八、激励干劲的指示方法40

九、策划谋求最佳成果41

十、评估工作的绩效42

第三节　量化管理44

一、提升生产力44

二、附加价值45

三、劳动分配率46

四、损益平衡点47

五、回收债权48

六、库存商品合理化49

七、损益表50

八、资产负债表51

九、收益性经营分析53

十、安全性经营分析54

第四节　解决问题之道55

一、解决问题的基本要点55

二、以质问发现问题56

三、对问题点的共识57

四、问题意识58

五、问题与问题点的差异58

六、解决问题的步骤59

七、对准问题的焦点60

八、搜集事实并整理问题和问题点61

九、追究浪费和损失的原因62

十、实施解决的方案64

第五节　指导部属方法要领65

一、管理人员的不良情态65

二、如何培育部属66

三、管理人员应有的观念67

四、教导的机会68

五、如何指导工作69

六、巧妙说明70

七、如何下达指示、命令71

八、教部属如何报告72

九、巧妙夸奖73

十、巧妙指责74

第六节　工作环境的营造76

一、基本的工作环境76

二、不健康工作环境的征兆76

三、工作伙伴的活力77

四、工作环境的气氛78

五、人在变，工作环境也在变79

六、改善工作环境80

七、对会议的态度81

八、通过会议调节工作气氛82

九、营造和谐环境83

十、增进团队活动的程序84

第七节　领导统御能力85

一、领导统御的基本能力85

二、领导者必备的能力86

三、工作的目的87

四、引发动机要因论88

五、激励部属的积极性89

六、对上司的诱导力90

七、事先协调和调整的技巧91

八、如何发挥领导力93

九、自我形象与别人眼中的自己94

十、管理统御力的加强与实践94

第八节　战略思考初步96

一、基本的战略思考96

二、企业具有生命97

三、管理人员形象的变迁98

四、管理人员的革新能力100

五、经营战略的内容101

六、事业战略102

七、顾客战略103

八、竞争战略104

九、蓝杰斯特战略思考106

十、参与新事业107

第九节　人际关系处理108

一、如何与人交往108

二、与上司交际的秘诀109

三、如何持久交往110

四、聆听别人的劝告111

五、不要只顾谈自己112

六、说话与沉默113

七、对话的技巧114

八、不谈别人闲话115

九、如何与讨厌的人交往116

十、慎选交往对象117

第十节　自我革新117

一、自我革新从心态始117

二、改变自己118

三、立志120

四、修炼中庸之道121

五、把不平、不满变成进步的动力122

六、逆境驱使人坚强123

七、除却失意124

八、行百里者半九十125

九、苟日新、日日新、又日新126

十、岁月不待人127

第三章　中层主管的部门领导艺术128

第一节　前任主管领导时业绩卓越的部门128

一、问题要点128

二、例解129

第二节　到业绩低落而被公认为是问题的部门133

一、问题要点133

二、例解134

第三节　部属多与经理同年资的部门137

一、问题要点137

二、例解138

第四节　部属的年龄、资历多比经理还老的部门141

一、问题要点142

二、例解143

第五节　工作情绪低迷、懒散成性的部门146

一、问题要点146

二、例解147

第六节　士气高昂、充满干劲的部门150

一、问题要点150

二、例解151

第七节　新人类聚集的部门153

一、问题要点154

二、例解155

第八节　中途任用者较多的部门157

一、问题要点158

二、例解159

第九节　以女性为中心的部门161

一、问题要点162

二、例解163

第十节　新设立的部门165

一、问题要点166

二、例解167

第四章　对问题部属的驾御技巧170

第一节　爱找机会反抗的部属170

一、问题要点170

二、例解171

第二节　被孤立的部属174

一、问题要点174

二、例解175

第三节 自命不凡而往往独行的部属177

一、问题要点177

二、例解178

第四节　成为部门里潜在包袱的部属180

一、问题要点181

二、例解182

第五节　不守纪律的部属183

一、问题要点184

二、例解185

第六节　引人注目的女性部属187

一、问题要点187

二、例解188

第七节　在部门内当老大角色的部属190

一、问题要点191

二、例解192

第八节　热衷于副业的部属194

一、问题要点195

二、例解196

第九节　实力相当且竞争激烈的部属198

一、问题要点199

二、例解199

第十节　成为情侣的部属202

一、问题要点202

二、例解203

第五章　中层主管的十大必备武器206

第一节　领导部属的必备武器1—数字206

第二节　领导部属的必备武器2—资讯209

第三节　领导部属的必备武器3—说服力210

第四节　领导部属的必备武器4—协调沟通212

第五节　领导部属的必备武器5—人脉213

第六节　领导部属的必备武器6—企划力215

第七节　领导部属的必备武器7—会议216

第八节　领导部属的必备武器8—敏锐感应219

第九节　领导部属的必备武器9—品德220

第十节　领导部属的必备武器10—健康223

第六章　中层主管考评225

第一节　主要考评因素及其评价标准225

一、工作成绩评价225

二、工作能力评价227

第二节　主要考评方法232

一、面谈考评232

二、人事考评234

三、工作报告（论文）审查235

第三节　成绩评价方法235