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任务1公关人员的前期准备1

任务目标1

任务分解2

情境导入2

1.1 公共关系概述2

1.2 公共关系的产生与发展10

任务1小结13

重点概念与技能14

课堂讨论14

课后自测14

案例分析15

模拟演练16

工作活动16

学生自我工作总结17

任务2塑造组织形象19

任务目标19

任务分解20

情境导入20

2.1 组织形象概述20

2.2 组织形象的构成要素及建立原则25

2.3 CIS策划28

任务2小结33

重点概念与技能33

课堂讨论33

课后自测34

案例分析35

模拟演练38

工作活动39

学生自我工作总结39

任务3公关人员形象塑造41

任务目标41

任务分解42

情境导入42

3.1 认识自我42

3.2 公关人员的形象塑造与素质能力培养45

任务3小结56

重点概念与技能56

课堂讨论56

课后自测56

案例分析58

模拟演练59

工作活动60

学生自我工作总结60

任务4寻找公关对象63

任务目标63

任务分解64

情境导入64

4.1 认识公众64

4.2 选择公众67

4.3 公众心理辨析70

任务4小结76

重点概念与技能76

课堂讨论76

课后自测77

案例分析78

模拟演练79

工作活动80

学生自我工作总结80

任务5公共关系的传播与沟通83

任务目标83

任务分解84

情境导入84

5.1 公共关系传播84

5.2 公共关系沟通90

任务5小结95

重点概念与技能95

课堂讨论95

课后自测95

案例分析96

模拟演练97

工作活动98

学生自我工作总结98

任务6公共关系的策划、实施与评估101

任务目标101

任务分解102

情境导入102

6.1 公共关系方式选择102

6.2 公共关系策划108

6.3 公共关系实施与评估114

任务6小结118

重点概念与技能118

课堂讨论118

课后自测118

案例分析119

模拟演练120

工作活动121

学生自我工作总结121

任务7公共关系协调123

任务目标123

任务分解124

情境导入124

7.1 外部公共关系协调124

7.2 内部公共关系协调127

任务7小结134

重点概念与技能134

课堂讨论134

课后自测134

案例分析135

模拟演练137

工作活动138

学生自我工作总结138

任务8公共关系危机处理141

任务目标141

任务分解142

情境导入142

8.1 公关危机概述142

8.2 公关危机处理及其原则148

8.3 公关危机的预防153

任务8小结159

重点概念与技能160

课堂讨论160

课后自测160

案例分析161

模拟演练164

工作活动164

学生自我工作总结165

任务9公共关系语言技巧训练167

任务目标167

任务分解168

情境导入168

9.1 公关语言的形式、特点和原则168

9.2 公关语言的技巧172

9.3 演讲与谈判艺术的培养174

9.4 公关语言训练178

任务9小结181

重点概念与技能181

课堂讨论181

课后自测181

案例分析182

模拟演练184

工作活动186

学生自我工作总结187

任务10认识公共关系礼仪189

任务目标189

任务分解190

情境导入190

10.1 认识一般社交礼仪190

10.2 认识对外交往礼仪197

10.3 认识特定场合公关礼仪202

任务10小结206

重点概念与技能206

课堂讨论207

课后自测207

案例分析208

模拟演练208

工作活动209

学生自我工作总结209

参考文献211