中国保险消费者权益保护报告 2015【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

中国保险消费者权益保护报告 2015PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

壹 加强保险消费者权益保护制度和机制建设1

一、构建保险消费者权益保护规章制度体系3

（一）加强保险消费者权益保护顶层设计3

（二）完善保险消费者权益保护监管制度体系5

二、加强保险消费者权益保护机制建设7

（一）强化信息披露机制7

（二）完善纠纷调解机制8

（三）健全投诉处理机制8

（四）注重宣传教育机制9

（五）严格监管惩戒约束机制10

（六）推进外部协同运作机制10

贰 强力整治保险消费者最关心的突出问题13

一、持续治理销售误导15

（一）完善相关制度15

（二）加大查处力度16

（三）推进费率和条款改革17

二、着力解决理赔难18

（一）推进理赔标准化和相关制度建设18

（二）加强治理理赔难机制创新19

（三）加大现场检查力度19

（四）持续开展保险积压未决赔案清理工作20

叁 切实做好保险消费投诉处理和纠纷调处工作23

一、规范处理保险消费投诉事项25

（一）畅通保险消费者投诉维权渠道25

（二）依法依规及时处理保险消费投诉27

（三）加强对保险公司消费者投诉处理工作考评29

二、建立完善保险纠纷多元化解决机制31

（一）推进保险纠纷调解组织建设31

（二）督促保险公司积极参与保险纠纷调处机制32

（三）与司法机关联合建立保险纠纷“诉调对接”机制32

肆 高度重视保险消费者教育和公众宣传35

一、搭建保险公众教育工作格局37

二、丰富保险公众教育载体和内容38

（一）在官方网站开辟公众教育专栏38

（二）开通“保险消费者知识园地”官方教育微博39

（三）开通官方教育微信“保监微课堂”39

（四）开设报纸教育专栏40

（五）编辑出版保险知识普及读物40

（六）开展保险公众教育专项活动41

伍 严肃查处各类损害保险消费者合法权益行为43

一、加大保险产品审查监管力度45

二、查处损害保险消费者合法权益的不法行为47

三、打击保险欺诈和非法集资49

陆 加强透明度监管与信息披露51

一、加强监管信息公开53

（一）全面公布监管政务信息53

（二）定期公布与保险消费者利益相关信息54

（三）及时发布保险消费风险提示54

二、督促保险公司加强涉及消费者利益相关信息的披露56

（一）推动保险公司主动公布信息56

（二）探索建立第三方评点制度倒逼保险公司公布信息57

柒 积极推进保险业信用体系建设59

一、编制保险业信用体系建设规划61

二、严格推进依法行政62

三、大力培育行业诚信文化63

四、多措并举开展专项治理65

五、加快搭建信用信息平台66

六、加大保险业信用宣传教育力度67

专题Ⅰ 重点行动69

一、治理车险理赔难71

二、治理人身保险销售误导77

三、开展财产保险积压未决赔案清理83

四、加强“12378”维权热线建设88

专题Ⅱ 经验做法97

一、宁波保险业建立保险服务监督系统 借助信息手段实现消费者全程评价99

二、江西保监局创新消费者权益保护机制 开展人身险产品第三方评点105

三、五调联动 便民惠民——保险业参与杭州市余杭区交通事故调解处理中心建设110

四、重庆保监局严格执法，切实保护保险消费者权益115

五、河北保监局实施“保险信誉工程”121

专题Ⅲ 行业响应127

一、保险行业协会在维护消费者合法权益方面发挥的作用129

二、财产保险公司维护消费者合法权益工作情况142

三、人身保险公司维护消费者合法权益工作情况154

专题Ⅳ 制度保障165

一、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》167

二、《中国保监会 国家发展和改革委员会关于中国保险业信用体系建设规划（2015—2020年）》178

三、2015年保险消费者权益保护工作要点199