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第1章 人力资源主管的工作体系1

1.1 HR主管工作任务体系1

1.1.1 HR主管任务设计图1

1.1.2 HR主管任务流程图1

1.1.3 HR主管任务分解表2

1.2 HR主管岗位职责体系3

1.2.1 HR主管岗位设计图3

1.2.2 HR主管岗位设计流程4

1.2.3 HR主管岗位职责体系6

1.2.4 HR主管岗位要求体系8

1.3 HR主管工作规范体系9

1.3.1 HR主管工作计划体系9

1.3.2 HR主管工作流程优化11

1.3.3 HR主管工作标准设计11

1.3.4 HR主管工作考核设计12

第2章 人力资源主管岗位分析五件事15

2.1岗位工作性质分析15

2.1.1岗位结构图15

2.1.2岗位工作性质分析16

2.1.3岗位工作职责分析16

2.2岗位胜任力分析17

2.2.1岗位能力分析17

2.2.2岗位知识分析18

2.2.3岗位技能分析18

2.3岗位分析工作流程18

2.3.1岗位分析准备流程18

2.3.2岗位分析调查流程21

2.3.3岗位分析评价流程22

2.4岗位分析工作技巧22

2.4.1岗位分析八大要素23

2.4.2岗位分析六大方法23

2.4.3岗位分析五大误区40

2.5岗位分析工作应用40

2.5.1职位工作说明书分析40

2.5.2岗位工作规范的制定42

2.5.3岗位说明书通用模板42

第3章 人力资源主管规划管理六件事45

3.1人力资源战略理解46

3.1.1人才获取战略理解46

3.1.2人才开发战略理解47

3.1.3人才结构战略理解48

3.1.4人才队伍战略理解50

3.2人力资源目标分析50

3.2.1人力战略目标需求分析50

3.2.2人力资源中期目标分析51

3.2.3人力内部管理目标分析52

3.2.4人力资源成本目标分析53

3.3人力资源现状分析54

3.3.1人力现状分析六大指标54

3.3.2人力资源现状分析方法55

3.3.3人力现状分析工作报告57

3.4人力资源未来预测59

3.4.1人力行业供需预测指标59

3.4.2人力内部供需预测流程60

3.4.3人力未来需求预测方法62

3.4.4人力未来流失预测方法65

3.5人力资源计划管理66

3.5.1人力业务计划制订66

3.5.2人力业务计划调整67

3.5.3人力业务成本预算68

3.5.4人力业务计划实施69

3.6人力资源项目执行70

3.6.1人力引进项目执行70

3.6.2人力开发项目执行71

3.6.3人力使用项目执行73

3.6.4人力更新项目执行74

第4章 人力资源主管招聘管理四件事75

4.1人才招聘工作75

4.1.1招聘方式选择技巧75

4.1.2招聘工作安排计划77

4.1.3招聘通知内容设计78

4.1.4招聘费用控制方案80

4.2人才面试工作80

4.2.1人才面试工作设计80

4.2.2人才面试工作流程82

4.2.3人才面试工作方法83

4.2.4人才面试工作总结84

4.3人才选拔工作86

4.3.1人才选拔指标设计86

4.3.2人才选拔标准88

4.3.3人才选拔制度89

4.3.4人才选拔方法91

4.4人才录用工作93

4.4.1人才录用标准要求93

4.4.2人才录用条件分析94

4.4.3人才录用工作流程95

4.4.4人才录用决策方法97

第5章 人力资源主管培训管理六件事99

5.1培训需求调查100

5.1.1普遍培训需求调查100

5.1.2个别培训需求调查100

5.1.3长期培训需求调查101

5.1.4短期培训需求调查101

5.2培训需求分析101

5.2.1培训需求层次分析101

5.2.2培训需求对象分析105

5.2.3培训需求方法分析106

5.2.4培训需求分析报告107

5.3培训资源开发112

5.3.1培训课程资源开发112

5.3.2培训讲师资源选择113

5.3.3培训渠道形式开发115

5.3.4培训方式方法开发116

5.4培训计划通知118

5.4.1培训计划工作安排118

5.4.2培训计划费用预算119

5.4.3培训计划通知书121

5.5培训组织实施122

5.5.1培训准备工作安排122

5.5.2培训要员邀请安排122

5.5.3培训后勤服务安排123

5.6培训检查评估124

5.6.1培训检查工作措施124

5.6.2培训效果评估方法126

5.6.3培训检查工作报告129

5.6.4培训效果评估报告131

第6章 人力资源主管绩效管理五件事135

6.1绩效目标设计135

6.1.1绩效目标种类设置135

6.1.2绩效目标指标设计136

6.1.3部门绩效目标设计139

6.1.4岗位绩效目标设计141

6.2绩效目标分解143

6.2.1绩效目标分解图143

6.2.2绩效目标指标分解144

6.2.3绩效目标分解要点145

6.2.4绩效目标分解流程146

6.3绩效量化管理149

6.3.1绩效量化管理指标149

6.3.2绩效量化管理工具150

6.3.3绩效量化管理方法151

6.3.4绩效量化管理表单153

6.4绩效考核评估154

6.4.1绩效考核指标分析154

6.4.2绩效考核管理量表155

6.4.3绩效考核评估方法156

6.4.4绩效考核评估报告159

6.5考核结果应用160

6.5.1绩效考核与提成发放160

6.5.2绩效考核与薪酬提升161

6.5.3绩效考核与岗位设计162

6.5.4绩效考核与晋升机制162

第7章 人力资源主管薪酬管理六件事163

7.1薪酬管理四大目标163

7.1.1留住优秀员工163

7.1.2提高员工技能164

7.1.3提高组织效率164

7.1.4实现公平合法164

7.2薪酬管理六大制度165

7.2.1岗位工资制165

7.2.2职务工资制167

7.2.3技能工资制170

7.2.4能力工资制172

7.2.5绩效工资制173

7.2.6组合工资制174

7.3工资六大种类应用177

7.3.1基本工资应用方法177

7.3.2奖金工资应用方法178

7.3.3津贴工资应用方法179

7.3.4福利工资应用方法181

7.3.5提成工资应用方法183

7.3.6激励工资应用方法185

7.4六部门薪酬的预算186

7.4.1营销部门薪酬预算186

7.4.2生产部门薪酬预算188

7.4.3采购部门薪酬预算189

7.4.4后勤部门薪酬预算189

7.4.5人力资源部门薪酬预算190

7.4.6财务部门薪酬预算190

7.5薪酬调整五大策略190

7.5.1企业薪酬调整策略190

7.5.2部门薪酬调整策略192

7.5.3岗位薪酬调整策略192

7.5.4重点员工调薪策略192

7.5.5特殊情况调薪策略193

7.6薪酬管理六大误区设防194

7.6.1体制性薪酬误区194

7.6.2绩效性薪酬误区195

7.6.3公平性薪酬误区196

7.6.4竞争性薪酬误区197

7.6.5福利奖金薪酬误区198

7.6.6销售提成薪酬误区198

第8章 人力资源主管激励管理五件事201

8.1 HR主管激励组织设计201

8.1.1行业激励措施分析201

8.1.2企业组织激励设计203

8.1.3部门激励方式方法205

8.1.4岗位激励管理措施205

8.2激励模式六大类型特征208

8.2.1物质激励模式208

8.2.2精神激励模式209

8.2.3正激励模式210

8.2.4负激励模式211

8.2.5内激励模式212

8.2.6外激励模式213

8.3 HR主管激励工作五大过程213

8.3.1员工激励过程图213

8.3.2员工激励需求分析214

8.3.3员工行为动机指导215

8.3.4员工激励满足策略216

8.3.5员工激励工作总结217

8.4 HR主管激励技巧六大手段219

8.4.1兴趣激励设计219

8.4.2环境激励设计220

8.4.3荣誉激励设计221

8.4.4成就激励设计222

8.4.5培训激励设计223

8.4.6晋升激励设计224

8.5激励三大理论理解应用226

8.5.1需求层次理论理解应用226

8.5.2双因素激励理论理解应用228

8.5.3期望激励理论理解应用229

第9章 人力资源主管职业规划四件事231

9.1职业规划四大层次设计231

9.1.1组织职业生涯规划231

9.1.2部门职业生涯规划234

9.1.3经理职业生涯规划235

9.1.4个人职业生涯规划238

9.2职业规划三大阶段设计240

9.2.1职业初期生涯设计240

9.2.2职业中期生涯设计242

9.2.3职业晚期生涯设计245

9.3职业规划五大方向设计247

9.3.1职业技术方向规划247

9.3.2职业管理方向规划249

9.3.3职业创造方向规划249

9.3.4职业自由方向规划250

9.3.5职业安全方向规划250

9.4职业规划沟通辅导工作251

9.4.1职业规划沟通技巧251

9.4.2职业规划在职辅导253

9.4.3职业规划有效途径254

9.4.4职业规划管理误区255

第10章 人力资源主管劳动关系五件事257

10.1劳动合同四大常识257

10.1.1劳动合同种类特征257

10.1.2劳动合同签订事项259

10.1.3劳动合同关键事项260

10.1.4劳动合同禁忌事项262

10.2劳动档案四大关系263

10.2.1入职档案管理263

10.2.2培训档案管理265

10.2.3考核档案管理267

10.2.4调岗档案管理268

10.3劳动纪律五大规则269

10.3.1劳动组织规则269

10.3.2劳动岗位规则270

10.3.3劳动时间规则271

10.3.4劳动协作规则273

10.3.5劳动品行规则274

10.4劳动争议四大问题274

10.4.1劳动争议常见问题274

10.4.2劳动纠纷处理技巧275

10.4.3劳动争议仲裁问题276

10.4.4劳动争议诉讼问题278

10.5员工流动五大问题279

10.5.1员工辞职问题279

10.5.2员工调岗问题281

10.5.3员工晋升问题282

10.5.4员工辞退问题284

10.5.5企业裁员问题285

第11章 人力资源主管关系处理四件事287

11.1 HR主管信息沟通关系设计287

11.1.1 HR主管向上信息沟通287

11.1.2 HR主管平行信息沟通290

11.1.3 HR主管向下信息沟通292

11.1.4 HR主管部门信息沟通294

11.2 HR主管满意调查五大内容295

11.2.1薪酬满意度调查295

11.2.2工作满意度调查297

11.2.3晋升满意度调查299

11.2.4管理满意度调查300

11.2.5环境满意度调查300

11.3 HR主管四大领导关系302

11.3.1领导任务分配的方法302

11.3.2向领导汇报的方法技巧304

11.3.3指导下属的方法技巧305

11.3.4领导下属的方法技巧307

11.4 HR主管四大关系处理309

11.4.1 HR主管领导关系处理309

11.4.2 HR主管同事关系处理310

11.4.3 HR主管公共关系处理312

11.4.4 HR主管人际冲突处理314

第12章 人力资源主管能力提升两件事317

12.1 HR主管三大决策能力317

12.1.1 HR主管战略决策能力317

12.1.2 HR主管管理决策能力319

12.1.3 HR主管业务决策能力321

12.2 HR主管六大职业胜任能力322

12.2.1 HR主管学习能力322

12.2.2 HR主管创新能力323

12.2.3 HR主管育人能力324

12.2.4 HR主管影响力325

12.2.5 HR主管沟通协调能力325

12.2.6 HR主管危机处理能力326