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第一部分 什么是管理2

第1章 管理的定义2

1.1 什么是管理化4

1.2 管理者的类型8

1.3 管理者需要的技能13

1.4 管理中的职业21

第2章 组织背景29

2.1 组织类型31

2.2 组织文化35

2.3 国内文化40

2.4 全球环境和全球化44

2.5 全球化工具箱49

第3章 历史背景53

3.1 早期开端54

3.2 科学管理（理性目标）55

3.3 古典（管理）理论学家62

3.4 人际关系学65

3.5 系统理论67

3.6 权变理论70

第二部分 管理过程76

第4章 计划和战略76

4.1 计划的定义和计划的各种类型77

4.2 使命与愿景78

4.3 战略计划80

4.4 战术计划87

4.5 运营计划88

4.6 目标管理（是不是各类计划的合成）91

4.7 计划和战略的优点和缺点92

4.8 计划工具箱93

第5章 组织结构和团队合作96

5.1 组织和组织结构的定义98

5.2 正式和非正式的组织结构98

5.3 工作设计99

5.4 团队和团队合作105

5.5 组织结构的类型110

5.6 主要的组织维度119

5.7 组织工具箱120

第6章 组织变革123

6.1 组织变革的定义和原因125

6.2 组织变革的类型129

6.3 变革的阶段131

6.4 变革组织的技术133

6.5 变革工具箱139

第7章 人员配置：选拔、发展和激励142

7.1 人员配置过程的定义和入门144

7.2 工作描述和人事规章145

7.3 招聘和选拔（员工资源开发）145

7.4 培训和发展（员工发展）152

7.5 激励157

7.6 人员配置工具箱160

第8章 领导和领导力162

8.1 领导力的定义和概念164

8.2 领导者166

8.3 领导者和追随者177

8.4 情境和领导181

8.5 领导力研究的新方向186

8.6 领导力工具箱187

第9章 决策190

9.1 决策的定义和类型191

9.2 决策的风格196

9.3 理性决策范式——理想环境下的决策199

9.4 决策技巧205

9.5 决策过程中的常见问题208

9.6 决策工具箱210

第10章 控制213

10.1 控制的定义和必要性215

10.2 控制的组成部分217

10.3 控制系统的种类225

10.4 平衡计分卡230

10.5 控制过程的风险231

10.6 控制工具箱233

第11章 报告和沟通236

11.1 沟通和报告的定义237

11.2 沟通的阶段（香农和韦弗）239

11.3 对“香农-韦弗模型”的修改252

11.4 沟通工具箱254

第12章 预算257

12.1 预算的定义和概念258

12.2 非财务预算260

12.3 财务预算的种类260

12.4 预算过程261

12.5 管理比率263

12.6 预算工具箱267

第三部分 管理职能272

第13章 管理职能概述272

13.1 生产的职能274

13.2 支持的职能275

13.3 控制的职能276

第14章 市场营销277

14.1 市场营销的定义278

14.2 营销职能的观点变迁279

14.3 市场281

14.4 市场策略和市场定位284

14.5 理解市场（市场调查）288

14.6 营销组合290

14.7 销售职能298

14.8 营销计划300

第15章 运营303

15.1 运营的定义和总体特征304

15.2 企业运营的类型（制造、服务和产品—服务系统）305

15.3 设计运营310

15.4 运营布局313

15.5 管理运营315

15.6 采购、配送和供应链管理316

15.7 质量和运营职能319

15.8 测估运营的有效性323

第16章 人力资源管理326

16.1 人力资源管理的定义和历史327

16.2 人力资源职能的组成329

16.3 心理契约338

16.4 员工敬业度340

16.5 人力资源管理的法律背景342

16.6 人力资源战略和人力资源计划344

16.7 人力资源管理的福利性角色346

第17章 财务和会计349

17.1 管理组织的资金350

17.2 筹资352

17.3 投资355

17.4 财务报告356

17.5 管理会计364

第18章 信息管理373

18.1 IT的历史回顾375

18.2 IT系统的使用376

18.3 组织中的IT职能结构378

18.4 电子商务（e-commerce）382

18.5 B2C（Business to Consumer）电子商务383

18.6 B2B（Business to Business）电子商务386

18.7 知识管理387

18.8 什么是知识387

18.9 管理和使用组织中的知识390

第四部分 管理的个人视角396

第19章 社会责任和企业伦理396

19.1 社会责任和伦理的定义397

19.2 伦理和社会责任的哲学基础400

19.3 对于个体管理者和专业工作者的企业伦理405

19.4 对于组织的伦理和社会责任412

19.5 对于公民和消费者的企业伦理416

19.6 管理者和专业工作者的权力418

19.7 伦理工具箱419

第20章 管理时尚、权威和研究422

20.1 时尚和狂热424

20.2 管理学权威425

20.3 巫医的花言巧语432

20.4 管理学研究436

20.5 评价研究论文工具箱442

参考文献445