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第一部分 出境旅游与领队概述3

第一章 出境旅游与领队职业概述3

本章要点3

第一节 出境旅游概述3

第二节 出境旅游领队职业概述25

思考与练习31

第二章 出境旅游领队的作用32

本章要点32

第一节 领队引导旅游者文明旅游33

第二节 领队执行与监管团队行程计划的实施与完成37

第三节 领队为旅游者提供全程服务43

第四节 领队积极应对突发事件和做好善后服务46

第五节 领队辅助旅游产品的完善与研发51

思考与练习53

第二部分 出境旅游领队的知识储备与职业修养57

第三章 出境旅游领队常用知识储备57

本章要点57

第一节 护照（通行证）与签证（签注）的相关知识57

第二节 国际机票及相关票务知识69

第三节 目的地国家（地区）相关旅游网站76

第四节 目的地国家（地区）出入境海关规定及注意事项78

第五节 境外退税相关规定及注意事项90

第六节 旅行社责任险及个人险相关知识92

思考与练习95

第四章 出境旅游领队应急知识储备96

本章要点96

第一节 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》及《旅游突发公共事件应急预案》96

第二节 旅游者人身与财产安全事故的预防105

第三节 旅游者途中请假离团或放弃行程的处理106

第四节 行程变更或增减旅游项目的处理110

第五节 旅游急救小常识112

思考与练习117

第五章 出境旅游领队的职业修养118

本章要点118

第一节 出境旅游领队的职业素养和职业道德规范118

第二节 出境旅游领队的工作责任心和技能要求120

思考与练习124

第三部分 出境旅游领队带团工作程序127

第六章 出境旅游出团前的工作准备127

本章要点127

第一节 接受带团任务128

第二节 出境旅游“行前说明会”145

第三节 领队出团前的行装准备153

思考与练习161

第七章 中国（大陆）出境与他国（地区）入境162

本章要点162

第一节 中国（大陆）出境162

第二节 旅行途中180

第三节 他国（地区）入境184

思考与练习205

第八章 领队在境外的主要工作206

本章要点206

第一节 领队与导游的工作配合207

第二节 落实团队行程计划212

思考与练习223

第九章 他国（地区）离境与中国（大陆）入境224

本章要点224

第一节 他国（地区）离境224

第二节 带团归国入境230

思考与练习235

第十章 邮轮出入境及上岸观光236

本章要点236

第一节 中国（大陆）母港出境与登船237

第二节 登船后的工作及救生演习239

第三节 海上巡游与入境他国（地区）上岸观光241

第四节 离船前准备及中国（大陆）入境242

思考与练习243

第十一章 领队带团归来后的交接工作244

本章要点244

第一节 领队与组团社OP的工作交接245

第二节 领队带团归来的财务处理246

第三节 建立和保持与旅游者的联系247

思考与练习247