图书介绍

汽车营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

黄关山，程浩勋主编著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114093463
出版时间：2012
标注页数：204页
文件大小：55MB
文件页数：212页
主题词：汽车－市场营销学

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图书目录

第一章汽车销售概述1

第一节顾问式汽车销售1

第二节汽车销售岗位13

第二章汽车销售服务礼仪17

第一节汽车销售服务礼仪概述17

第二节汽车销售服务个人礼仪19

第三节汽车销售接待服务礼仪25

第四节汽车销售拜访礼仪35

第五节电话接待服务礼仪37

第六节电话应用实例38

第三章汽车产品知识42

第一节汽车产品知识概述42

第二节汽车基础知识45

第三节汽车产品介绍要点63

第四章顾问式汽车销售流程80

第一节汽车销售流程概述80

第二节客户接待83

第三节需求分析93

第四节汽车商品说明102

第五节试乘试驾118

第六节报价和签约125

第七节车辆交付及售后跟踪136

第八节电话销售沟通144

第五章客户关系管理及客户满意度158

第一节客户关系管理概述158

第二节客户开发与管理165

第三节客户满意度提升170

第四节客户抱怨及投诉的处理176

第六章汽车售后服务187

第一节汽车保险销售187

第二节汽车附件销售191

第三节汽车售后服务流程193

第七章汽车销售人员的自我管理197

第一节汽车销售人员的职业规划197

第二节汽车销售人员的自我管理与成长201