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第一部分　消费者行为学导论2

第1章　消费者行为和消费者研究2

1.1 什么是消费者行为3

1.2　为什么要研究消费者行为5

1.3　消费者行为的演变过程10

1.4　如何研究消费者15

1.5　消费者行为的基本原则19

1.6　未来的挑战21

小结22

复习和讨论题22

注释23

第2章　为消费者导向型组织制定营销战略24

2.1　消费者的时代25

2.2　从市场分析到市场战略：消费者行为学的适用范围27

2.3　消费者忠诚度和维持战略41

2.4　全球营销战略44

小结48

复习和讨论题49

注释50

第二部分　消费者决策54

第3章　消费者决策过程54

3.1　消费者决策过程模型55

3.2　影响决策过程的因素67

3.3　决策过程的类型69

3.4　影响问题解决程度的因素72

3.5　消费者行为诊断74

小结75

复习和讨论题75

注释76

第4章　购买前过程：需求认知、搜寻和评估78

4.1　需求认知79

4.2　搜寻84

4.3　购买前评估97

小结107

复习和讨论题107

注释108

第5章　购买113

5.1　买还是不买114

5.2　零售和购买过程117

5.3　零售商成败的决定因素121

5.4　变化中的零售业130

5.5 电子商务革命中的购买行为135

5.6　消费者资源：购物时付出了什么137

5.7 与消费者沟通：整合营销沟通140

小结141

复习和讨论题142

注释142

第6章　购买后过程：消费和消费后评价146

6.1 消费147

6.2　消费后评价162

小结174

复习和讨论题175

注释175

第三部分　消费者行为的个体决定因素第7章　人口统计、消费心理与个性特征182

7.1　分析和预测消费者行为183

7.2　消费者市场结构的变化185

7.3　美国人口年龄分布的变化190

7.4　区域需求的变化195

7.5　经济资源199

7.6　全球市场机会：应对增长缓慢的市场环境205

7.7　全球市场人口统计特征及其吸引力205

7.8　个体差异对消费者行为的影响210

7.9　个性特征与消费者行为211

7.10　个人价值观213

7.11　生活方式概念与测量216

小结220

复习和讨论题220

注释221

第8章　消费者动机225

8.1　消费者需要的类型226

8.2　动机冲突和需要的优先顺序240

8.3　动机强度242

8.4 了解消费者动机的挑战性242

8.5　激励消费者244

小结251

复习和讨论题252

注释252

第9章　消费者知识256

9.1 消费者知识的重要性257

9.2　消费者知识的类型259

9.3　消费者知识来源274

9.4　理解消费者知识的益处277

小结284

产品标语285

复习和讨论题285

注释286

第10章　消费者信念、感觉、态度和意向289

10.1　消费者信念290

10.2　消费者感觉299

10.3　消费者态度303

10.4　消费者意向315

小结320

复习和讨论题320

注释321

第四部分　环境对消费者行为的影响第11章　文化、种族和社会阶层328

11.1　何谓文化330

11.2　文化如何影响消费者行为334

11.3　核心价值观如何影响营销336

11.4　变化中的价值观337

11.5　国家文化343

11.6　区域文化344

11.7　北美核心价值观344

11.8 种族微文化及其对消费者行为的影响346

11.9　黑人或非裔美国人文化349

11.10　亚裔美国人文化352

11.11　拉丁裔美国人文化354

11.12　法裔加拿大人文化359

11.13　社会阶层微文化359

小结363

复习和讨论题364

注释365

第12章　家庭和住户的影响369

12.1 家庭和住户对消费者行为的重要性371

12.2　谁决定家庭购买373

12.3　对决策过程的影响375

12.4　家庭生命周期377

12.5　家庭和住户结构的变化382

12.6　女性角色的变化387

12.7　男性角色的变化391

12.8　儿童与家庭的消费行为393

12.9　家庭决策研究方法395

小结396

复习和讨论题396

注释397

第13章　群体和个人的影响400

13.1 群体和个人对个体的影响401

13.2　参照群体如何影响个体404

13.3　通过双向交换传播影响409

13.4　广告和营销战略中的口碑传播和意见领袖415

13.5　创新的扩散419

13.6　为什么创新会有成败421

13.7　扩散过程424

13.8　新产品采用和扩散的管理视角429

小结430

复习和讨论题431

注释432

第五部分　影响消费者的行为第14章　进行接触438

14.1　展露439

14.2　注意455

小结467

复习和讨论题468

注释469

第15章　形成消费者意见473

15.1 意见形成474

15.2　意见改变481

15.3　企业如何形成消费者意见484

小结502

复习和讨论题502

注释503

第16章　帮助消费者记忆508

16.1　认知学习510

16.2　提取513

16.3　企业如何才能帮助消费者记忆517

16.4　帮助消费者记忆的产品526

小结527

复习和讨论题528

注释528

附录533

案例A　亚马逊网络公司533

案例B　沃尔沃YCC：你的概念车537

术语表540