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上篇 说话3

第一章 培养心理素质，突破说话的心理障碍3

会说话体现了一种心理素质3

说话时的自卑心理调节6

说话时羞怯心理的调节6

话不敢说，一事无成7

控制怯场的方法9

不敢当众讲话的原因11

训练好说话的胆量13

学习有效地对人群说话15

第二章 初次见面，怎样说话让人留下深刻印象18

说好第一句话18

与陌生人交谈要自然大方20

做好自我介绍21

给人留下良好的第一印象23

集中注意力说话24

说话时称呼要得体26

怎样说话缩短双方的距离27

善于把握，开怀畅谈29

让别人愿意听你说话31

第三章 把握分寸，说话需张弛有度33

说话要有分寸感33

说话时不宜开过头的玩笑34

掌握一定的问话尺度36

看清对方，问得适宜37

话要说得恰到好处38

切忌过分的客套话40

批评他人时要点到为止41

说话的措辞要简洁明快44

第四章 话要三思，语言的忌讳要避开47

莫要口无遮拦，避免话不投机47

说话要避开“我”字48

避免他人忌讳的语言51

绝对隐私莫触及52

慎言慎语的智慧53

远离说话的禁忌54

求职面试中的7大忌语58

与领导交谈不能无所顾忌60

第五章 巧言赞美，开口说漂亮的话62

多在背后赞美他人62

赞美对方最看重的东西65

赞美与奉承有本质的区别65

赞美如煲汤，火候很重要67

每个人都渴望被赞美69

赞美对方身上新的优点70

赞美的四个方式71

不要胡乱恭维对方73

赞美的五大效果74

赞美他人，照亮自己76

第六章 话随境迁，到什么山头唱什么歌78

不同的环境，不同的表达78

说话要注意场合80

严肃场合不能开玩笑81

喜庆场合妙语解围82

危机场合一语自救83

公关场合不忘“客套”83

面试场合说话有讲究84

特定场合几种讲话艺术87

公共场合说话有讲究88

看望病人更要会说话89

不同场合下的不同用语89

第七章 巧言妙语，不失风度地摆脱尴尬境地92

巧言对之，妙趣横生92

碰到非常场景，机敏应答93

巧妙应对别人的羞辱94

机智的语言应变技巧97

轻松自嘲摆脱尴尬99

面对挑战，沉着冷静100

以彼之道，还施彼身102

面对讽刺的应变技巧103

巧用谐音的应变技巧104

以谬制谬的应变技巧106

第八章 耐心倾听，会说话者会听话108

会说还要会听108

提高倾听能力110

耐心听取对方的倾诉112

倾听者的良好素质114

倾听能帮助你思考116

倾听时注意六个规则117

倾听中如何插话118

乱插嘴的人令人讨厌120

第九章 巧妙拒绝，摆脱一些不必要的麻烦122

在生活中学会拒绝122

拒绝，但不使人难堪125

生活中拒绝别人的几个妙招126

把握拒绝的基本原则128

巧用得体的拒绝用语130

别不好意思说“不”131

说“不”的禁忌133

下篇 办事139

第一章 注重形象，办事前先让他人接受你139

办事也要重穿着139

衣着应整洁140

衣着应得体141

以气夺人显精神143

应尽量避免的不良态度144

抑制自我优越感145

保持精力充沛146

戒除不受欢迎的坏习惯147

魅力是社交的标签149

第二章 修炼心态，良好的心态是会办事的关键152

办事要有积极的心态152

办事离不开决心153

持之以恒坚持到底154

办事要有自信心155

办事要积极主动157

办事离不开热情159

克服依赖心理160

办事戒急躁161

学会控制情绪162

办事不轻易发怒164

能忍者自安165

不急功近利167

第三章 广结善缘，好人脉是办事成功的基础169

巧手编织人际关系网169

好人脉，是办事的基础172

巧妙编织人情结174

经常保持沟通175

试着与你不喜欢的人交往176

协调好各方面的人际关系177

有水平不如有人缘179

诚信会带来好人脉181

结交比自己优秀的人182

第四章 攻心有术，世上无难事只怕有心人184

用哭声打动人184

激发同情心，难事不难办185

善“用心计”186

软磨硬泡最有效188

合理待遇：使对方乐于效力189

积极鼓励：使对方乐于奉献190

第五章 灵活变通，办事要有机智应变的技巧192

办事要因人而变192

办事要因事而变197

办事要因势而变202

办事要因时而变205

办事要因境而变206

修炼随机应变的能力208

第六章 左右逢源，职场中游刃有余211

学会与各种上司打交道211

获得上司器重有技巧215

把握好与同事办事的基点219

学会与同事竞争220

和同事保持合适距离221

第七章 掌握尺度，把事办得恰到好处223

没有把握的事情不吹牛223

力不从心的事不能办224

办事要分清轻重225

把要办的事分类226

办事别越位227

第八章 知己知彼，这样说话办事更顺畅230

培养自己的观察力230

摸透对方的心思231

了解别人想什么就知道自己怎么做232

看人的面部表情说话办事233

看人语言表情说话办事234

看人的脾气说话办事235

看清对方的身份地位236

看人的心理说话办事237

看人的兴趣说话办事238

做一个体察人心的行家239

第九章 三思而行，办好事要会用脑241

把不可能变成可能241

思维能产生创新243

发散思维，天堑变通途245

思考出效率246

办事需要换位思考249

敢于突破“经验”250

知足是创意思考的敌人251

学会思考253

不要放弃学习254

第十章 借助外力，利用一切可以利用的资源257

借“名人效应”办事257

借别人的权威办事258

借别人的才干办事259

借别人的知识办事260

借贵人的力量办事261

借老乡关系办事262

借朋友关系办事264

借领导关系办事264

借同事关系办事265

借亲戚关系办事266

借邻居关系办事267

第十一章 有礼有节，礼尚往来好办事269

求人送礼要掌握技艺269

送礼要投人所好271

送礼时要讲究语言的表达273

要懂得接打电话的礼节274