图书介绍

旅游心理与行为【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

聂建波主编；唐小燕，钱学礼副主编；张庆，姬海华，尚军辉参编著
出版社：长沙：湖南大学出版社
ISBN：9787811137873
出版时间：2010
标注页数：240页
文件大小：39MB
文件页数：250页
主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

模块一旅游心理与行为的基本知识1

任务1 心理的概念和实质2

任务2 旅游心理与行为的研究对象4

任务3 旅游心理与行为的研究意义5

任务4 旅游心理与行为的研究方法7

思考与习题8

模块二旅游者的需要9

任务1 旅游者的需要10

任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系17

任务3 如何满足旅游者需要19

思考与练习题24

模块三旅游者的动机25

任务1 旅游者的动机26

任务2 旅游者的动机产生的条件29

任务3 如何激发旅游动机31

思考与习题33

模块四旅游者的知觉34

任务1 旅游者知觉的概述36

任务2 旅游者知觉的影响因素40

任务3 旅游者对旅游条件的知觉44

思考与习题50

模块五旅游者的情绪情感52

任务1 情绪情感的基本内容53

任务2 旅游者的情绪情感特征56

任务3 情绪情感对旅游者行为的影响59

思考与习题61

模块六旅游者的人格63

任务1 旅游者的人格64

任务2 旅游者的人格结构与旅游行为67

任务3 旅游者的生活方式与旅游行为69

思考与习题71

模块七旅游者的态度72

任务1 旅游者的态度73

任务2 旅游者的态度与旅游行为76

任务3 旅游者的态度的改变80

思考与习题87

模块八旅游交通服务心理88

任务1 现代交通是如何影响旅游的89

任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求93

任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略98

思考与习题102

模块九导游服务心理104

任务1 导游服务中旅游者的心理105

任务2 导游服务过程中的心理应对115

任务3 导游员的心理素质121

思考与习题128

模块十旅游饭店服务心理130

任务1 旅游饭店前厅服务心理131

任务2 旅游饭店客房服务心理135

任务3 旅游饭店餐厅服务心理140

思考与习题146

模块十一旅游购物服务心理148

任务1 旅游者的购物动机149

任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求155

任务3 旅游商品销售服务心理161

思考与习题164

模块十二旅游企业员工个体心理差异与管理165

任务1 认识能力差异166

任务2 认识性格差异和气质差异171

任务3 如何激励员工177

任务4 如何面对员工的挫折182

思考与习题188

模块十三旅游企业员工群体心理与管理189

任务1 认识群体心理190

任务2 群体士气与内聚力192

任务3 旅游企业员工群体冲突196

思考与习题200

模块十四旅游企业中的人际关系202

任务1 人际关系的概述203

任务2 人际关系的影响因素207

任务3 如何与人交流、沟通212

任务4 旅游企业中的人际关系216

思考与习题223

模块十五旅游企业领导心理与管理225

任务1 旅游企业领导者的影响力的认识226

任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识232

任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识236

思考与习题239

参考文献240