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引子：一个繁荣的管理故事5

第一招一点穷追5

第一章 锁定那一点5

松下幸之助机会在哪里5

像青蛙一样跳7

像鹰一样飞8

起飞之前的任务10

英特尔的转折点12

索尼的数码梦想15

“什么”、“谁”、“怎样”16

错了就要改18

如何发现问题20

第二章 追求到永远25

玛丽·凯·阿什光有“一点”并不够25

从脚踏实地开始26

上帝只帮助努力之人28

因为专业，所以盈利30

5分钟的创意，15年的坚持32

立足主业求生存35

百年追求，成就经典37

紧追不舍的基础在管理41

经不起诱惑的结果45

科尔一麦克基公司的失误47

第三章 散之有道54

迪克·卡尔森散开种种54

第二招外散内敛54

鲍姆巴迪尔的散开之法55

为什么要散开58

战略散开的要点60

索尼的主题61

散之有道与合理经营63

业务领域的选择67

对“相关性”的创造性理解69

第四章 神奇的内聚物73

爱德华·汉尼斯外散之本73

奔腾的“芯”75

奔驰，德国造78

“优质”五法81

穿好你的外衣85

斯沃琪的穿衣时尚86

雀巢成功的秘诀88

第五章 靠什么凝聚96

阿尔弗雷行·P．斯隆你的团队是高效的吗96

GE：从人聚到财聚98

权威的作用101

故事一：全球资源共享105

故事二：生铁理论107

故事三：愚人节后的变革110

第三招以柔克刚117

第六章 不要惹怒了上帝117

英国企业家托洛·沃特林不要因小失大117

“上帝”要什么119

如何使“上帝”满意123

让“上帝”忠诚于你125

自扬家丑也要勇气128

用服务感动顾客130

站在顾客的位置上133

抓住顾客的心136

建立优质服务139

提升员工素质141

改善你的态度143

第七章 他们都是你的朋友147

查理斯·占得曼竞争中没有永远的敌人147

接受并善待对手150

企业不能失去“粮草”154

宝洁与沃尔玛的独木舟之旅157

企业与供应商关系十大准则159

工商一心，互惠互利161

金莎与屈臣氏巧妙结合164

官商联姻，柳暗花明168

克菜斯勒：动之以情，晓之以理171

社区优先，共生共存174

迪斯尼的教训177

第八章 柔性文化之旅183

迪克·卡尔森人是核心183

无为而治的管理189

在制度与感情之间195

美体小铺：成就于自然198

丰田公司：天天开运动会202

沃尔玛：软文化制胜206

第四招异想天开215

第九章 创新为王215

不创新，则死亡！——詹姆斯·希金斯215

赚钱的法宝215

永远创新的克罗格217

创新到底是什么221

如何让创新被接受222

技术创新：企业发展的源泉224

经营决策创新：任天堂的奇迹231

服务创新：让顾客从心里笑出来234

形象创新：换回你的面子236

组织创新：企业成功的一半236

不可忽视的创新要诀240

第十章 创新和变革244

肯凡斯·柯飞特以人为本：创新第一法则244

惠普的人才观245

IBM：融洽的大家庭247

建立学习型组织比什么都重要249

创新的动力来自学习252

由创新到变革254

变革的阻力257

变革的策略259

创新带头人的作用264