e时代的危机公关【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

e时代的危机公关PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　不可忽视网络媒体的影响力网络是企业的双刃剑2

非正规网络信息是企业危机的来源6

网络媒体酝酿了企业危机12

数亿网民都可能是企业的蒙面杀手16

警惕网络危机飓风冲垮企业19

第二章　公关灾难是怎样引发的回避媒体，封锁消息24

漠视沟通，导致谣言满天飞27

反应迟钝，以不变应万变并非高招32

硬扛到底，死不认账36

即使祭出所谓的行规也无法服众41

心存侥幸是下策44

文化冲突，违反民意47

意外事件，连锁效应51

第三章　危机是对企业社会责任的考验危机是企业生存和发展过程中的普遍现象55

社会责任是检验企业声誉的试金石59

不为自己找任何借口63

敢于担当，及时召回67

第四章　危机公关的六个原则71

第一时间，生死时速71

坦诚面对，敢于负责76

开放信息，增加透明度78

引入权威的第三方80

口径一致，不自相矛盾85

为自己留有余地88

第五章　危机公关的“十面埋伏”攻略树立新型的公关思维模式93

内部攻略：疏堵结合98

裁员攻略：齐心协力，共渡危机102

消费者攻略：沟通，重建信任107

公众攻略：低调112

媒体攻略：建立良好的合作关系115

合作伙伴攻略：分担责任，大局为重121

竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行124

社会团体攻略：找对你的粉丝群129

政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力131

第六章　注意与媒体保持良性互动正确看待媒体的舆论监督作用137

与媒体叫板不明智142

打造一流的新闻发言人145

巧妙引导负面报道的传播方向150

选择适当的媒体为企业“申冤”155

第七章　该升级网络危机公关系统了网络公关vs传统媒体160

论坛传播是网络公关的亮点163

不可忽视搜索引擎的风险169

及时发布网络新闻172

利用博客进行公关传播177

牵住意见领袖这只领头羊181

第八章　打造全面的危机管理体系危机意识让企业立于不败之地188

不可忽视企业的潜在风险191

建立全面的危机监控和预警机制195

常设危机管理架构201

提高全体员工的抗危机能力206

遵循危机处理原则209

掌握灵活的危机管理技巧214

事后管理，整顿提高218

第九章　重树声誉，从危机中崛起声誉管理，守护企业的命脉221

打造管理者良好的声誉226

重视员工的声誉管理229

保护品牌的声誉233

与社会和谐共赢236

恢复形象，从危机中崛起239

运用卓越的领导力，转危为机245