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目 录1

第一章旅游景区管理总论1

第一节旅游景区管理的基本理论2

第二节旅游景区管理体制与模式9

第三节旅游景区管理的过程12

第四节我国旅游景区管理21

第二章旅游景区资源管理34

第一节旅游景区资源的分类35

第二节旅游景区资源的评价43

第三章旅游景区规划管理63

第一节旅游景区规划的编制64

第二节旅游景区规划的评审78

第三节旅游景区规划的发展趋势81

第四章旅游景区战略管理85

第一节旅游景区战略分析86

第二节旅游景区战略管理过程92

第三节旅游景区的品牌战略94

第四节旅游景区竞争战略100

第五章旅游景区投资管理105

第一节旅游景区投资概述106

第二节旅游景区投资项目决策的原则和程序113

第三节旅游景区项目建议书和可行性研究报告的编制116

第四节旅游景区投资政策的制定123

第六章旅游景区组织管理128

第一节旅游景区组织理论概述129

第二节旅游景区组织结构设计与优化131

第三节旅游景区《员工手册》的制定与修订152

第七章旅游景区营销管理154

第一节旅游景区营销管理的基本理论155

第二节旅游景区市场调查与分析157

第三节旅游景区市场细分与定位178

第四节旅游市场预测185

第五节旅游景区产品开发209

第八章旅游景区财务管理223

第一节旅游景区财务管理观念和目标224

第二节旅游景区财务管理内容与方法228

第三节旅游景区成本费用控制230

第四节旅游景区全面财务预算238

第五节旅游景区资本经营战略243

第九章旅游景区人力资源管理255

第一节旅游景区人力资源管理的理论256

第二节旅游景区人力资源管理系统分析266

第三节旅游景区人力资源需求预测方法272

第四节旅游景区人力资源开发思路和策略275

第十章旅游景区形象管理283

第一节旅游景区形象策划的理论284

第二节旅游景区形象设计288

第三节旅游景区形象的传播策划306

第十一章旅游景区质量管理311

第一节旅游景区质量管理理论312

第二节旅游景区服务质量的内涵317

第三节旅游景区相关服务规范320

第四节旅游景区质量体系认证326

第五节《旅游景区完全手册》的编写331

第十二章旅游景区环境管理335

第一节旅游景区环境质量标准336

第二节旅游景区环境容量343

第三节旅游景区环境的保护与管理364

第四节旅游景区的可持续发展研究369

第五节绿色旅游景区的创建和旅游景区环境质量认证373

第十三章旅游景区安全管理379

第一节旅游景区安全概述380

第二节旅游景区安全管理体系384

第三节旅游景区旅游安全事故处理392

附 录400

附录1旅游区（点）质量等级评定有关文件400

附录2旅游景区服务质量标准与操作规范437

附录3风景名胜区管理有关文件451

附录4国家级旅游度假区名录459

附录5 我国国家级自然保护区名录（截止2001年）461

附录6 中国的世界遗产地476

主要参考文献477