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第1章 公共关系概论1

第一节 公共关系的涵义1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的基本原则9

第二节 公共关系的特征与职能11

一、公共关系的特征11

二、公共关系的主要职能13

第三节 公共关系发展的历史沿革15

一、古代源流15

二、公众蒙蔽的时代15

三、公众该告知的时代16

四、公共关系的成熟阶段18

五、公共关系的普及阶段18

第四节 公共关系在中国的现状与未来19

一、观念启蒙阶段19

二、实践探索阶段20

三、理性回归阶段21

四、新时空阶段21

五、对我国公共关系发展的理性思考22

本章小结24

复习思考题25

第2章 公共关系主体29

第一节 社会组织29

一、社会组织的概念及其特征29

二、社会组织的形象31

三、社会组织的分类34

第二节 社会组织与环境35

一、社会组织的内部环境35

二、社会组织的外部环境37

三、社会组织的目标与公关目标39

第三节 公共关系组织机构40

一、公共关系部40

二、公共关系公司48

三、公共关系协会53

第四节 公共关系人员54

一、公关人员的职能要求54

二、公关人员的日常工作58

本章小结59

复习思考题59

第3章 公共关系客体63

第一节 公众及其分类63

一、公众的涵义及特征64

二、公众的分类66

三、沟通与公众关系的原则68

第二节 公众心理分析71

一、公众的心理特征71

二、公众的心理类型76

第三节 公众对象举要81

一、内部公众对象82

二、外部公众对象86

本章小结92

复习思考题93

第4章 公共关系传播96

第一节 传播的基本原理97

一、传播的概念97

二、传播的特点98

三、传播的类型99

四、传播的原则102

第二节 传播的要素105

一、硬件要素105

二、隐含要素107

三、传播工具分类及其特性108

第三节 传播模式的演进115

一、拉斯韦尔模式115

二、香农—韦弗模式116

三、施拉姆的双向循环传播模式117

本章小结118

复习思考题118

第5章 公共关系的作业流程124

第一节 公共关系调查125

一、公共关系调查的意义与原则126

二、公共关系调查研究的基本内容128

三、公共关系调查研究的程序和方法131

四、公共关系调查的调查报告134

第二节 公共关系策划135

一、公共关系策划的涵义与特征135

二、公共关系策划的构成要素及应遵循的原则136

三、公共关系策划的类型139

第三节 公共关系实施方案141

一、公共关系实施的原则142

二、公共关系实施的方式143

三、公共关系实施的类型144

四、公共关系实施的步骤146

第四节 公共关系效果评估149

一、评估的意义和内容149

二、公共关系评估的原则和标准151

三、评估的程序与方法154

四、公共关系评估报告155

本章小结157

复习思考题157

第6章 公关策划162

第一节 公关策划的程序与方法162

一、公关策划的工作程序162

二、公共关系策划的常用构思方法168

第二节 公关策划的运作171

一、内部公关策划运作171

二、外部公关策划运作183

第三节 公关策划的内容和创意192

一、公关策划文案的内容192

二、公关策划创意194

本章小结199

复习思考题200

第7章 CIS工程206

第一节 公共关系的组织形象塑造206

一、组织形象概述206

二、组织形象塑造211

第二节 CIS理论概述214

一、CIS理论的起源214

二、CIS的涵义与特征215

三、CIS的战略功能217

第三节 CIS的构成要素与策划218

一、CIS的构成要素218

二、CIS策划220

本章小结223

复习思考题223

第8章 公共关系危机管理229

第一节 公共关系危机概述229

一、公共关系危机的涵义229

二、公共关系危机原因230

第二节 公关危机事件的特点与类型231

一、公关危机事件的特点231

二、公关危机事件的类型232

第三节 公关危机事件预防和处理的技术234

一、预防和处理公关危机事件的原则234

二、预防和处理公关危机事件的程序236

本章小结247

复习思考题247

第9章 公共关系专题活动250

第一节 新闻发布会251

一、新闻发布会的涵义及特点251

二、新闻发布会的策划与筹备252

三、新闻发布会的程序及注意事项254

【示例】中国娇子品牌战略发布会256

第二节 展览会258

一、展览会的特点258

二、展览会的形式260

三、展览会的策划和组织261

【示例】国贸商城“百年服饰”展览会263

第三节 社会公益赞助活动267

一、社会赞助的重要作用268

二、社会赞助的主要类型269

三、社会组织开展赞助的基本原则271

四、赞助活动的步骤272

【示例】“奥运史上首个艾滋火炬手”社会公益策划案273

第四节 庆典活动276

一、庆典活动的类型277

二、庆典活动的策划与实施278

【示例】某商场庆典活动策划方案280

第五节 开放参观活动283

一、开放参观的作用283

二、开放参观的类型284

三、开放参观活动的组织和开展284

【示例】常州轻工职业技术学院开放参观活动方案286

第六节 公关谈判活动287

一、公关谈判的原则287

二、公关谈判的过程288

三、公关谈判常用的策略与技巧291

【示例】厦门PX项目事件谈判292

本章小结295

复习思考题296

第10章 公共关系新发展——战略公关300

第一节 从战略到战略公关301

一、战略的定义301

二、战略公关的涵义及特征303

第二节 公共关系战略的职业角色309

一、企业使命309

二、环境、战略和能力313

三、战略公关控制317

第三节 战略公关的实施与评估321

一、界定当前最关键问题322

二、基本形势分析322

三、明确公关方案的目标323

四、确定目标受众323

五、建构信息324

六、确定媒介324

七、信息散播325

八、行动与协调325

九、评估326

十、反馈与目标调整327

本章小结328

复习思考题328

参考书目333