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第一章 公共关系学：保证事业成功的学问6

第一节 公共关系的基本概念6

一、妥善处理同各种公众的关系6

二、增进了解的科学政策和行动10

三、运用信息传播，处理社会关系12

第二节 公共关系与宣传15

一、公共关系与宣传的区别15

二、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域16

第三节 公共关系与广告19

一、公共关系同广告的区别19

二、公共关系指导广告24

第四节 社会主义公共关系同资本主义公共关系、同庸俗关系学的根本区别25

一、社会主义公共关系同资本主义公共关系的根本区别25

二、公共关系学同庸俗关系学的区别28

第二章 公共关系：现代经营管理的重要内容33

第一节 公共关系思想--现代企业的重要管理原则33

一、珍视信誉，重视形象33

二、注重双向信息交流36

三、注重社会整体效益37

第二节 公共关系工作--现代企业必不可少的工作40

一、公共关系工作的主要内容41

二、公共关系的工作流程42

第三节 把公共关系思想和工作渗透到管理的全过程中去44

一、确立和渗透企业的公共关系思想44

二、把公共关系工作渗透到经营管理的全过程45

三、公共关系工作获得成功的条件47

第三章 开发社会主义公共关系势在必行50

第一节 开发社会主义公共关系是经济体制改革的需要50

一、经济体制改革为开发社会主义公共关系奠定了基础50

二、经济体制改革需要开发社会主义公共关系55

第二节 开发社会主义公共关系是商品经济高度发展的需要59

一、我国商品经济的发展阶段是不可逾越的59

二、公共关系事业要为商品经济的发展开辟道路60

第三节 开发社会主义公共关系是指导消费、适应生活方式变化的需要63

一、我国家庭生活方式的变革63

二、公共关系要运用新闻传播媒介引导人民消费66

三、公共关系工作要注意宏观经济趋势，正确地引导人民消费69

第四章 公共关系的主要职能73

第一节 建立信誉73

一、从创名牌产品到创名牌企业74

二、建立信誉的整体性原则76

三、建立信誉的竞争性原则79

四、建立信誉的形象性原则80

五、建立信誉的长期性原则84

第二节 争取谅解85

一、强烈的“防火”意识86

二、科学的“报警”系统89

三、妥善的“灭火”方法91

第三节 增进效益93

一、开发新闻媒介信息资源93

二、增进企业经济效益95

三、增进社会整体效益97

第五章 公共关系的组织机构102

第一节 公共关系部--现代企业的决策参谋部102

一、公共关系部是决策参谋部102

二、公共关系部的职责和权利105

三、公共关系部的组织特点和组织原则108

四、公共关系部的组织类型111

第二节 公共关系公司116

一、公共关系公司产生的背景116

二、公共关系公司的基本职能118

三、公共关系公司的组织机构119

四、公共关系公司的工作和收费方式121

第三节 两种公共关系机构的利与弊123

一、公共关系公司的优点124

二、企业公共关系部的优点125

第六章 公共关系的日常业务129

第一节 搜集信息129

一、搜集信息的范围129

二、获取信息的方式130

第二节 传播信息133

一、公共关系的日常信息传播工作133

二、广告稿的写作技巧135

三、公共关系广告的目标137

四、公共关系广告的主题138

第三节 筹划各种会议和活动139

一、公共关系社会活动的内容、特点和意义139

二、记者招待会142

三、参观企业设施和工作现场146

第四节 处理突然发生的重大事件148

一、掌握事故全貌148

二、事故发生后应采取的基本对策149

第七章 公共关系如何运用新闻媒介153

第一节 新闻传播的基本过程和模式153

第二节 新闻传播媒介的特点158

一、各种新闻传播媒介的各自特点158

二、各种新闻传播媒介的共同特点166

第三节 公共关系人员如何利用新闻传播媒介170

一、公共关系人员如何撰写新闻稿170

二、公共关系人员应学会运用新闻媒介发广告174

三、公共关系人员要正确处理同新与媒介、新闻记者的关系177

第八章 公共关系调查180

第一节 公共关系调查的特点180

第二节 公共关系调查的作用181

一、制定政策 反馈信息182

二、监测环境 调整活动182

三、沟通观点 协调工作183

四、整理信息 积累资料184

第三节 公共关系调查的内容185

一、企业基本情况调查185

二、公众意见调查186

三、社会环境调查188

第四节 公共关系调查的方法(一)：文献研究、公共关系审查和公共关系预测189

一、文献研究189

二、公共关系审查192

三、公共关系预测193

第五节 公共关系调查的方法(二)：民意测验195

一、确定调查目的195

二、确定人口总体196

三、拟定问卷197

四、确定访问方式199

五、进行抽样201

六、进行访问206

七、整理资料数据207

八、撰写调查报告208

第九章 重大公共关系活动的一般工作程序211

第一节 前期调查研究211

一、前期调查研究方式211

二、前期调查研究的内容212

三、发现和确认问题213

第二节 制定计划方案215

一、确立公共关系活动目标215

二、确定公共关系活动的对象公众216

三、确定公共关系活动的主题217

四、制定具体行动方案218

第三节 实施计划方案220

一、计划的实施必须以公众的需要为出发点220

二、销售领域中的公共关系活动222

三、排除实施计划过程中的障碍223

第四节 反馈、报告与评价224

一、报告公共关系活动的成果225

二、衡量和评价公共关系活动效果226

三、运用新闻媒介报道成果228

第五节 公共关系活动成功实例230

一、日本索尼公司的超小型立体声放音机“walk man”(“步行者”)230

二、日本精工表231

第十章 企业内部的公共关系236

第一节 企业内部公共关系的作用236

第二节 内部信息交流237

一、正式信息交流238

二、非正式信息交流239

第三节 职工关系240

一、处理职工关系的基本原理241

二、物质利益--维持劳动热情的基本保证244

三、精神鼓励--激发工作潜能的有效手段248

四、处理职工关系的传播手段252

五、实例253

第四节 股东关系255

一、股东关系的重要作用255

二、股东关系的工作内容257

三、处理股东关系的传播手段258

第十一章 企业外部的公共关系259

第一节 外部公共关系--争取外部公众了解与合作259

一、外部公共关系的内容和作用259

二、外部公共关系--对外信息交流261

第二节 企业与外部公众263

一、处理顾客关系的方法263

二、处理经销商关系的方法267

三、处理供应商关系的方法269

四、处理教育界关系的方法272

五、处理社区关系的方法274

六、处理政府关系的方法276

第十二章 公共关系人员的职业训练281

第一节 对公共关系工作人员的要求281

一、企业家的头脑282

二、宣传家的技巧283

三、外交家的风度284

第二节 公共关系人员的职业道德291

一、真实是公共关系的生命291

二、现代公共关系职业道德准则292

第三节 公共关系专职工作人员的教育293

一、正规大学本科教育293

二、新闻传播学院的公共关系研究生教育294

三、继续学习掌握企业专门知识296

第四节 公共关系一般工作人员的培训297

一、对公共关系一般工作人员的要求297

二、公共关系一般工作人员的职业训练297

第十三章 各行各业中的公共关系工作299

第一节 商业企业的公共关系299

一、同货源的公共关系300

二、同顾客的公共关系301

第二节 服务企业的公共关系304

一、现代航空交通企业的公共关系305

二、现代旅馆饭店业的公共关系309

第三节 政府机构的公共关系311

一、政府机构公共关系的必要性311

二、政府机构公共关系工作的准则312

三、政府公共关系工作的主要内容313

第四节 人民团体和文教事业的公共关系317

第五节 国际公共关系318

一、国际公共关系的发展318

二、我国企业开展国际公共关系的必要性319

三、针对性--国际公共关系工作的基本原则320

四、中国企业开始重视公共关系324

附录一 美国公共关系协会(PRSA)关于公共关系业务的职业道德准则(节录)325

附录二 北京长城饭店公共关系培训指南(摘要)328