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第1章 电子商务基本概念1

1.1电子商务发展历程2

1.1.1互联网的发展过程2

1.1.2国际电子商务的发展过程2

1.1.3我国电子商务的发展过程3

1.1.4电子商务代表人物4

1.2电子商务概念6

1.2.1电子商务定义6

1.2.2电子商务系统7

1.2.3“电子”与“商务”的关系8

1.2.4电子商务的主要特点8

1.2.5电子商务对社会的影响9

1.2.6应用中存在的问题10

1.3互联网应用现状12

1.3.1网民规模与结构特征12

1.3.2互联网基础资源14

1.3.3网民网络应用14

1.4电子商务应用模式15

1.4.1电子商务交易模式15

1.4.2影响电子商务成功的要素17

1.4.3企业迫切需要的电子商务类型18

1.4.4梅特卡夫定律19

【主要知识点】20

【本章小结】21

【练习作业】22

第2章 电子商务技术基础24

2.1互联网基本概念25

2.1.1互联网的定义25

2.1.2互联网协议25

2.1.3万维网25

2.2互联网接入方式26

2.2.1普通电话拨号上网27

2.2.2一线通接入27

2.2.3 ADSL接入28

2.2.4有线通28

2.2.5局域网接入29

2.2.6无线接入29

2.3 IP地址31

2.3.1基本概念31

2.3.2网络分级33

2.3.3网络连通35

2.4域名36

2.4.1域名的概念36

2.4.2域名的分类37

2.4.3中文域名38

2.4.4无线网址40

2.4.5域名注册41

2.4.6域名解析41

2.4.7域名价值42

2.4.8域名策略43

2.5虚拟空间44

2.5.1自建机房44

2.5.2主机托管44

2.5.3主机租用45

2.5.4虚拟主机45

【主要知识点】47

【本章小结】50

【练习作业】51

第3章 网站建设基础53

3.1从不同角度理解网站建设的概念54

3.1.1计算机技术人员在网站建设中的主要工作54

3.1.2企业经营人员在网站建设中的主要工作54

3.2网站应该发挥的作用54

3.3网站建设的方法55

3.3.1购买55

3.3.2租赁55

3.3.3外包55

3.3.4自建55

3.4网站类型56

3.4.1门户网站57

3.4.2百科网站58

3.4.3论坛网站59

3.4.4分类信息网站60

3.4.5贸易平台网站60

3.4.6交友网站61

3.4.7社区互动（SNS）网站62

3.4.8购物网站62

3.5选用适宜的网站平台63

3.5.1自建独立网站系统63

3.5.2选用大型商贸平台64

3.6网站建设的流程64

【主要知识点】65

【本章小结】66

【练习作业】67

第4章 网站运营68

4.1网站架设69

4.1.1购买域名69

4.1.2购买虚拟空间72

4.1.3上传服务器74

4.1.4测试76

4.2熟悉网站操作77

4.2.1后台操作77

4.2.2前台操作79

4.2.3权限设置79

4.3网站装修80

4.3.1构思网站栏目80

4.3.2撰写网站文稿80

4.3.3设计网站图片81

4.3.4货品上架81

4.3.5支付与物流81

4.4人员配置82

4.4.1图片设计人员82

4.4.2内容编辑人员82

4.4.3客户服务人员83

4.4.4技术维护人员83

4.5客户服务类别83

4.5.1在线值守模式83

4.5.2有问必答模式85

4.5.3常见问题罗列模式85

4.5.4客户服务时间86

4.6积分促销方法86

4.6.1通过购物累计积分86

4.6.2通过参与网站活动累计积分86

4.7数据备份87

【本章小结】87

【练习作业】89

第5章 网站评估91

5.1技术标准92

5.1.1多种在线沟通方式92

5.1.2网站打开时间95

5.1.3网站导航性95

5.1.4站内搜索功能95

5.1.5在线支付功能96

5.1.6常见问题解答功能96

5.1.7网站界面96

5.1.8网站代码96

5.2运营标准97

5.2.1网站排名97

5.2.2网站PR值97

5.2.3网页链接数98

5.2.4客户黏度98

5.2.5网站维护99

5.3网站评估工具99

5.3.1浏览量评测99

5.3.2站长工具101

【主要知识点】102

【本章小结】103

【练习作业】103

第6章 网络营销105

6.1搜索引擎106

6.1.1搜索引擎分类106

6.1.2知名的搜索引擎介绍107

6.1.3网站排名Alexa112

6.1.4关键词策略112

6.1.5登录搜索引擎115

6.2电子邮件营销119

6.2.1邮件营销方法120

6.2.2垃圾邮件122

6.2.3电子杂志123

6.3虚拟社区营销方法127

6.3.1基本概念127

6.3.2营销方法128

6.4网络广告129

6.4.1网络广告类型130

6.4.2提高网络广告效果的方法130

6.4.3网络广告的计费模式131

6.5病毒营销132

6.5.1基本概念132

6.5.2病毒性营销的特点132

6.5.3病毒性营销的界限133

6.5.4病毒性营销的成本133

6.5.5常用方法134

6.6交换链接136

6.6.1基本概念136

6.6.2主要方法137

6.6.3注意事项138

6.6.4太极链交换链接平台介绍139

6.7其他网络营销方法140

6.7.1网站联盟140

6.7.2 SNS社区营销140

6.7.3 Twitter营销141

6.7.4小i机器人营销141

6.7.5免费营销141

6.7.6无线营销142

【主要知识点】142

【本章小结】143

【练习作业】145

第7章电子支付147

7.1电子货币148

7.1.1电子货币的含义148

7.1.2储值卡149

7.1.3银行卡151

7.1.4信用卡152

7.2虚拟货币157

7.3网络银行157

7.3.1网络银行的特征157

7.3.2网上银行业务介绍158

7.3.3招商银行159

7.3.4其他银行的网上银行160

7.4第三方支付平台164

7.4.1第三方支付平台的概念164

7.4.2第三方支付平台的赢利方式165

7.4.3支付宝介绍165

7.5手机支付平台169

7.5.1消费者使用方法169

7.5.2商户的使用方法169

【主要知识点】169

【本章小结】170

【练习作业】171

第8章 电子商务安全173

8.1电子商务安全概述174

8.1.1计算机网络安全174

8.1.2商务交易安全174

8.1.3电子商务的安全要求175

8.2电子商务安全技术175

8.2.1加密技术175

8.2.2认证技术176

8.2.3安全电子交易协议177

8.2.4黑客防范技术178

8.2.5虚拟专网技术178

8.2.6反病毒技术179

【主要知识点】179

【本章小结】179

【练习作业】180

第9章 电子商务物流181

9.1物流基本概念182

9.1.1与物流相关的四流182

9.1.2物流定义182

9.1.3物流基本职能182

9.1.4物流的分类186

9.2电子商务与物流的关系188

9.3物流信息技术189

9.3.1条码技术190

9.3.2 EDI技术190

9.3.3射频技术190

9.3.4 GIS技术191

9.3.5 GPS技术191

9.4物流配送191

9.4.1中国邮政191

9.4.2民营快递公司192

9.4.3公路托运193

9.4.4支付宝的物流合作公司193

【主要知识点】194

【本章小结】194

【练习作业】195

第10章 电子商务法律197

10.1电子商务立法概述198

10.1.1电子商务法规现状198

10.1.2电子商务立法指导原则199

10.2电子商务法律体系框架200

10.2.1电子商务参与各方的法律关系200

10.2.2电子商务交易合同的法律问题201

10.2.3电子支付中的法律问题201

10.2.4电子商务交易安全的法律保障202

10.2.5电子商务中的知识产权保护203

10.2.6隐私权保护问题203

10.3与电子商务相关的法律介绍204

10.3.1电子合同法规204

10.3.2电子签名法规204

10.3.3电子认证法规205

【主要知识点】207

【本章小结】207

【练习作业】208

第11章电子商务赢利模式210

11.1适合在网上销售的产品211

11.1.1卖产品211

11.1.2卖广告217

11.1.3卖服务218

11.2传统企业的上网益处219

11.2.1通过网络获得直接客户219

11.2.2降低经营成本219

11.2.3增加额外市场219

11.2.4降低交易费用219

11.2.5提高管理效率219

11.3网络企业的赢利模式219

11.3.1交易平台模式220

11.3.2佣金模式220

11.3.3打折券模式220

11.3.4信息置顶收费模式220

11.3.5电信增值模式220

11.3.6销售虚拟产品模式220

11.3.7广告模式221

11.3.8网络服务模式221

11.3.9销售实体产品模式221

【本章小结】221

【练习作业】222

第12章必备计算机技能223

12.1图片制作224

12.1.1图片的基本文件格式224

12.1.2图片处理方法226

12.1.3常用图片处理软件介绍226

12.2通信工具230

12.2.1电子邮箱230

12.2.2即时通信230

12.2.3专用客服软件231

12.2.4网络电话232

12.3计算机维护要点233

12.3.1计算机基本指标233

12.3.2病毒概念237

12.3.3清除病毒软件239

12.3.4计算机优化软件244

12.3.5常用工具软件247

【本章小结】250

【练习作业】251

本书主要参考资料252