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第一篇 危机防范与管理1

故事1 香草冰激凌有错吗2

“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。2

无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，把小事做细。2

故事2 “破窗理论”7

对于影响深远的“小过错”，“小题大做”去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”的明智举措。10

故事3 蝴蝶效应：变故兴细微10

“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。10

故事4 扁鹊的医术15

扁鹊只从事事后控制，却得到广泛的肯定；扁鹊的中兄善于事中控制，却只得到乡亲的肯定；扁鹊的长兄精于事前控制，却默默无闻。15

这是一件很具讽刺性的事！15

故事5 黑石头白石头18

当外部环境发生预料之外的变化时，要处变不惊，临危不乱，尽可能借助一切可以利用的资源和手段减少相关损失，甚至通过“反弹琵琶”，将坏事变成好事。18

故事6 温水里的青蛙29

对青蛙而言，从天堂到地狱有多远？它不知道，因为它根本就没有意识到自己正在走向地狱，只有到了地狱——感到水热烫身时，为时已晚。33

故事7 虎、驴之死33

危机如同艾滋病病毒一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法，但它常常被忽略，这正是许多管理者将危机视为日常工作中不可避免的现象的缘故。33

故事8 胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆42

胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。*42++面对危机和困境，我们的企业该如何反应？是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？42

第二篇 转型与变革46

故事1 老鹰再生与蝴蝶化蛹46

对于我国企业的战略转型过程来说，是一个类似于从蛹到蝴蝶的过程，充满了危险和痛苦，但这也是一个企业成长的必然过程。46

故事2 不拉马的士兵59

在当今瞬息万变的环境里，企业必须在变化中不断调整发展战略，不断地清除企业中“不拉马的士兵”和“不守鲜花的士兵”，保持健康的发展活力。59

故事3 恐龙的悲剧62

对恐龙的研究还使许多弱小的企业看到了商机。62

恐龙并不可怕，恐龙也有弱点。62

这些小企业能够在信息社会来临之际，充分利用信息技术带来的商业环境变化，向恐龙们发起冲击。62

故事4 将军的马65

变革就是一场与潜伏已久的“怪兽”进行斗争的艰苦历程，需要付出艰辛的努力。65

那些无所不在的“变革怪兽”，究竟有何表现呢？65

故事5 从“鲦鱼效应”到75

习惯性防卫75

具有“鲦鱼效应”的群体并不全是坏事，反而有利于组织的稳定性和可预测性。75

然而，作为被管理学认定的有负面影响的“鲦鱼效应”，恰恰又由于定性思维和惯性行为产生对变革的抵制。75

第三篇 创新80

故事1 一美元贷款与黄金马桶80

经营企业，惟有不断创新，以独有的特色创造与众不同的新形象和功能，鹤立鸡群，才能始终占领竞争的制高点。80

故事2 蜜蜂和苍蝇的不同命运87

“当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。”87

这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的“逻辑”，而坚守的结局是死亡。87

故事3 非常答案，谁会去洗澡90

传统的顺向思维只能使企业小步幅、多阶段、渐进式增长，而逆向思维则驱动企业大步幅、同步化、跨越式成长。90

故事4 死里逃生的驴子94

驴子反过来思考问题，发现了填土的另一种用途，并借此死里逃生。94

故事5 金子与大蒜97

现实往往就是这样，你先抢一步，占尽先机，得到的是金子；而你步人后尘，东施效颦，得到的可能就是大蒜！97

故事6 乌鸦学老鹰102

乌鸦失败一次并不可怕，怕的是失败了，依然不知道自己为什么失败。102

乌鸦要明白的是，自己为什么不是一只鹰，自己要怎样才能变成一只鹰。102

故事7 三个和尚水满缸111

三个和尚要吃水，就要搞好创新，利用引进新的机制，采取新的绊法，搞机制创新、管理创新和技术创新。111

故事8 美国海军的“创新斗士”116

这个“反动态保守主义”的故事， 令人犹如观看一出扣人心弦的翻案剧，即使当时序进展到21世纪的今日，也仍然具有管理学上的警惕作用。116

第四篇 竞争与合作122

故事1 奔跑的羚羊122

在这“快者为王”的时代，速度已成为企业的基本生存法则。122

企业必须突出“快”字，以快制慢，迅速应对市场变化。122

故事2 “范蠡贩马”与协同竞争126

每个企业有自己的品牌优势、渠道优势，善于借助别人的力量，才是精明的商家。126

故事3 果农的分享130

果农自以为独享财富，岂料独享就那么短暂，而且还带有毁灭性的后果。130

当他和大家一起分享时，不仅自己获得了财富，也帮助别人获得了财富，实现了双赢。130

故事4 一根救命的葱133

单赢战略也叫“赢－亏战略”，其结果不仅是有赢有亏，而且往往只是“小赢”或短期和暂时的赢，甚至会造成“双输”或“双损”，导致“大输”或长期的损亏。133

故事5 在鱼与鱼竿中选择137

在故事中 ，两个饥饿的人共享鱼和鱼竿，实际上就是一种水平协同营销，通过这种协同，使得每一方都过上更好的生活。137

故事6 智猪博弈143

“智猪博弈”说明了在某个市场上一个占主导地位、控制着主要市场的公司和它的一个较小的竞争对手之间可能发生的竞争情况。143

第五篇 人力管理与绩效评估150

故事1 一只官僚主义的熊150

是专注于活动，还是专注于最终成果，是绩效评估思路中最常见的一个“对子”。150

与之相关的另一个“对子”是专注于对个人的激励，还是专注于对团队精神的激励。150

故事2 猎狗的故事： 长期的骨头与肉156

猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”156

故事3 林肯不拍的“马蝇”164

善用“马蝇效应”，不但可以有效减少组织冲突，还可以让这些拥有各种资源和能力的人积极效力。164

故事4 刘邦的法宝与巴菲特的哲学170

无论是什么行业的经营管理，说到底都是琢磨人。左右大局的，不是什么管理技巧，而是一种价值判断。170

故事5 “翁格玛利”效应175

“翁格玛利”效应传达了管理者对员工的信任度和期望值。被管理界誉为“经营之神”的松下幸之助，就是善用翁格玛利效应的管理高手。175

故事6 三只老鼠、俄罗斯矿山与罗文179

企业的经营与管理本无技巧可言，关键在于态度。179

摆正态度远比做好一件事本身效用大得多。179

故事7 台风、手表与船长有效的激励是推进个人行为改变最有用的工具之一。189

故事8 “鲶鱼效应”呼唤“补丁程序”189

“鲶鱼效应”是有条件的，是要经过科学评估与运作的，如果不能将“鲶鱼效应”放在整个人力资源开发之中全盘考虑，就会适得其反，酿成“鲶鱼负效应”。189

第六篇 团队建设194

故事1 蚂蚁的智慧194

蚂蚁主要通过群居成员之间个体的互动进行协调。194

尽管这些互动可能很原始，但集合在一起，它们就能有效地解决复杂问题。194

故事2 V型飞雁团队197

大雁在飞行中拍动翅膀，为跟随其后的同伴创造有利的上升气流，这种团队合作的成果，使集体的飞行效率增加了70％。197

整体经过优化设计后，将产生1+1＞2的效果。197

故事3 小矮人们的力量204

经过这次考验，小矮人们能悟出以下道理：智慧不代表知识。204

分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键。通过有效的团队合作，最终将变成生产力。204

故事4 管理仿生学：狼道之终极杀阵210

要英雄？还是要团队？这是一个难题，但狼群之道却给出了一个另类的答案。210

故事5 新龟兔赛跑216

新龟兔赛跑的故事告 诉我们：动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；依着自己的优势来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者。216

故事6 木桶新论222

一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。222

故事7 《西游记》团队建设“真经”226

《西游记》的故事告 诉后人：什么才是团队建设的“真经”，如何才能促使团队建设达到一种默契的程度，进而实现目标。226

第七篇 质量与成本管理234

故事1 阿吉里斯的脚后跟234

由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃。234

对产品进行“零缺陷”管理就是这则故事给 我们的最大启示。234

故事2 “变形虫式”管理：“伟大的小气”精神236

“变形虫式”管理强化了企业的成本管理。这种从大处着眼，从小处着手的“伟大的小气”精神值得我们认真学习和借鉴。236

第八篇 管理理念与战略模式248

故事1 玉米地里的选择248

你穿越玉米地，要比别人更快，手里要有更多的玉米，而且要时刻保证自己的安全——这是“玉米地游戏”的三个生存要素：速度、效益和安全。248

故事2 生态位现象252

一个没有能力与大企业抗衡的中小企业，就不要去充当老虎的角色，而甘心当一个猴子，猴子的优势是灵活。256

故事3 《红楼梦》管理模式256

《红楼梦》中提供了两种不同的管理模式：一是贪婪集权型，主要以王熙凤为代表；二是创新分权型，主要以贾探春、薛宝钗为代表。256

故事4 洛克菲勒的儿媳与世界银行的女婿262

江湖上所谓“空手套白狼”，比起真枪实弹地“下套”捉狼，其难度不一定会小。262

故事5 巫师·鹿骨·未来265

“战略同质化”直接导致的结果是企业战略的缺位，每一家企业事实上都没有战略，大家只是在战术层面拼命厮杀，玩一场看不见未来的“狩猎游戏”。265

第九篇 制度与时间管理270

故事1 “烫火炉”原则与企业制度建设270

制度规范是企业的“法”，是“烫火炉”。“烫火炉”的主要原则体现在不碰则不烫、一碰即烫、谁碰烫谁、哪碰烫哪这四个方面。270

故事2 分粥制度与三个和尚275

西方有句谚语：“总统是靠不住的”。个人是靠不住的，良心是靠不住的，利益具有无限的诱惑力，这已经成为管理的基本假设。靠得住的只有制度。275

故事3 一只桶能够盛下些什么282

石块、碎石、沙子和水，一只桶到底能够盛下些什么？关键是把最重要的东西放在第一位。282

故事4 让“猴子”们各得其所285

大部分管理者几乎从未意识到，他们大部分时间都花在了下属问题上。285

于是，昂肯用“背上的猴子”设喻，形象地来解释“下属占用的时间”是如何形成的。285

第十篇 并购与多元化294

故事1 海马的焦虑294

海马为了尽快找到金山而不断地购入其他资源，犹如我们的企业为了追求速度和规模而盲目地去并购一样。294

这种盲目地不加选择的并购，结局只有一个，就是消化不良，导致最终的死亡。294

故事2 麦当劳不养牛300

“术业有专攻”、“滴水能穿石”、“伤其十指不如断其一指”，这些众所周知，耳熟能详的俗语是对麦当劳不养牛，以及专业化的最为经典、简约的肯定。300

故事3 你应该带走谁306

放弃现有的一些东西，或许反而能获得更大的一片天空。专业化就是一种更大的放弃。306

第十一篇企业文化培育312

故事1 猩猩试验：暴打出来的文化312

猩猩试验考试我们，企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。312

故事2 给猫挂铃铛319

与其做出一个不可能实现的决定，不如本着务实的精神，制定确实可行的计划，尽早加以切实的施行。319

故事3 拴马的栅栏324

企业领导人的话语文化、行为文化和思想文化，最终影响和形成了企业的企业文化。*324++要建立有特色的企业文化，首先要从企业领导人的“领导人文化”抓起。324

故事4 希丁克与摩托罗拉的跨文化拯救328