图书介绍

旅行社运营管理实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘建章，刘光荣主编著
出版社：西安：西北工业大学出版社
ISBN：9787561227572
出版时间：2010
标注页数：316页
文件大小：38MB
文件页数：324页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材

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图书目录

项目一旅行社概述2

任务1了解旅行社的产生和发展2

任务2熟悉旅行社的性质和特点11

任务3掌握旅行社的职能、业务与类型16

项目二旅行社的设立与管理26

任务1理解旅行社设立的相关知识26

任务2掌握旅行社组织设计和管理34

任务3熟悉旅行社的经营计划39

任务4了解旅行社行业组织45

项目三旅行社产品设计与开发管理54

任务1熟悉旅行社产品的相关知识54

任务2熟悉旅行社产品的开发61

项目四旅行社采购业务管理80

任务1掌握旅行社服务采购知识80

任务2熟悉旅行社采购业务管理84

任务3熟悉旅行社票务管理93

项目五旅行社产品营销管理102

任务1熟悉旅行社的市场细分与市场定位102

任务2掌握旅行社产品定价114

任务3了解旅行社产品促销122

任务4掌握旅行社产品的销售渠道131

项目六旅行社接待业务管理146

任务1掌握旅行社接待服务的内涵和特点146

任务2熟悉旅行社接待人员的管理149

任务3掌握旅行社团体旅游的接待管理155

任务4掌握旅行社散客旅游的接待管理159

任务5熟悉旅行社行李业务管理164

项目七旅行社计调业务管理171

任务1了解计调业务基本知识171

任务2掌握计调业务工作流程175

任务3熟悉计调部管理180

项目八旅行社财务管理188

任务1了解旅行社财务管理的基础知识188

任务2了解旅行社资产管理194

任务3了解旅行社成本费用管理200

任务4了解旅行社营业收入与利润管理205

任务5掌握旅行社结算管理210

任务6掌握旅行社的财务分析215

项目九旅行社团队与员工管理225

任务1了解团队意识225

任务2熟悉旅行社员工的人本化管理228

任务3掌握旅行社员工的选聘与培训233

任务4熟悉旅行社员工的绩效考评240

任务5掌握旅行社员工的报酬与激励245

项目十旅行社质量管理255

任务1掌握旅行社质量管理相关知识255

任务2了解旅行社售后服务管理260

任务3熟悉导游服务质量管理266

项目十一旅行社信息管理276

任务1掌握旅游电子商务的基本知识276

任务2了解旅行社网站的发展283

任务3掌握旅行社管理信息系统289

附录299

附录1旅行社条例299

附录2旅行社条例实施细则307

参考文献316