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第1章 找人办事懂分寸2

弄清办事对象的特点2

选择好找人办事的时机4

使用得体的语言5

掌握好求人的技巧6

送礼须懂得规矩8

灵活对待他人的冷遇10

利用老朋友为你办事13

轻松借到你要的东西15

成功是一步一步行动的结果18

第2章 对待工作懂分寸18

谨慎对待每一件小事情19

处理好工作与休息的关系21

尽早发现你自己的优势22

感谢对手的存在23

一次行动胜过一筐空想26

不要寻找借口27

第3章 与人说话懂分寸30

区别不同的说话对象30

选择恰当的说话时机31

选好说话的话题32

注意谈话的忌讳34

掌握说服别人的技巧35

交浅言深会成为你的致命伤38

注意倾听别人说话39

第4章 与人应酬懂分寸44

应酬的着装礼仪44

送礼要送到位46

酒桌上的应酬技巧49

合理应对社交中的尴尬50

学会“善意的谎言”53

替人找个台阶下54

圆场要打得巧妙56

别人有污点不是你失礼的借口58

要晓以变通59

小人不可得罪61

第5章 与朋友相处懂分寸64

重视对朋友的选择64

尽量为朋友帮忙66

要多看朋友的长处67

把握好与异性交往的尺度69

学会拒绝朋友的不恰当请求71

避免涉入与朋友交往的误区73

战胜友谊的天敌75

要让友谊经受住各种考验78

学会与朋友进行沟通80

掌握和领导相处窍门84

第6章 与领导相处懂分寸84

学会向领导汇报的技巧86

学会对领导说赞美的话87

一定要注意和上司沟通88

正确地面对上司的批评91

在领导面前表现要老练94

得体地应对领导的挑剔95

得罪领导后要积极挽回不利局面96

第7章 与下属相处懂分寸100

命令不能让下属打折扣100

让下属自愿和你合作101

让每个人都觉得重要103

与下属保持适当的距离105

通过谈话建立权威107

把赞扬当作一件礼物109

巧妙地训诫下属111

积极化解与下属的矛盾112

第8章 与同事相处懂分寸116

不可忽视的潜规则116

与同事愉快相处的要诀118

处处多个“心眼”120

掌握好与同事谈话的尺度122

更深入地理解同事124

重视日常生活中的应酬126

提高你对同事的影响力128

采取灵活策略拒绝同事129

学会消除误会131

第9章 与顾客相处懂分寸134

努力吸引客户的注意134

关注相处的细节136

适当赞美客户137

削弱顾客的反对意见139

妥善处理客户的异议141

多渠道开发新客户143

高度重视老客户144

掌握拜访顾客的礼仪145

懂得与顾客交谈的礼仪147

学会转变对待顾客的思路150

第10章 对待生活懂分寸154

你需要拥抱健康154

坚信不幸只是过客155

注意生活节奏157

有时不妨换种心情158

别让自己伤害自己160

永远乐观向上161

不必追求十全十美162

克服虚荣的心理165

培育美好的婚姻167

停止你的抱怨168