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第一章 人员素质测评概论1

第一节 素质概述1

一、素质及其结构1

二、素质的特征3

三、素质模型4

第二节 人员素质测评概述7

一、人员素质测评的概念7

二、人员素质测评的主要内容8

三、人员素质测评的类型10

四、人员素质测评的原则与特点15

五、人员素质测评的作用19

第三节 人员素质测评的运用范围21

一、招聘与甄选21

二、职位晋升22

三、员工培训与开发22

四、绩效考核22

五、人力资源诊断23

六、薪酬设计24

第二章 人员素质测评的历史与发展27

第一节 西方国家的人员素质测评27

一、西方国家人员素质测评的起源27

二、西方国家人员素质测评的发展29

三、西方国家人员素质测评的现状31

第二节 我国人员素质测评的发展32

一、我国人员素质测评的发展过程32

二、现阶段我国人员素质测评发展的现状39

第三节 人员素质测评的发展趋势41

一、各种测评技术综合运用的趋势越来越明显41

二、人员素质测评从业人员的专业化41

三、基于胜任力模型的人员素质测评逐步兴起42

四、测评内容上开始关注人与组织的匹配42

五、测评手段的创新趋势愈发明显42

第三章 人员素质测评的理论基础49

第一节 人性假设理论49

一、“经济人”假说49

二、“社会人”假说51

三、“自我实现人”假说52

四、“复杂人”假说54

第二节 个体差异理论与特质理论55

一、个体差异理论55

二、特质理论59

第三节 胜任力素质模型理论63

一、胜任力概述63

二、胜任力素质模型概述66

三、胜任力素质模型的构建71

第四节 人职匹配理论75

一、特性—因素理论76

二、人格类型—职业匹配理论77

第四章 人员素质测评指标体系的设计81

第一节 人员素质测评指标体系概述81

一、测评指标的定义和特点81

二、人员素质测评指标的构成83

三、人员素质测评指标体系的结构86

四、人员素质测评指标的权重90

第二节 人员素质测评指标体系的设计91

一、人员素质测评指标设计的原则91

二、人员素质测评指标设计的方法94

三、人员素质测评指标体系的设计步骤102

第五章 履历分析114

第一节 履历分析概述114

一、履历分析的含义及作用114

二、履历分析的假设与理论依据116

三、履历分析的特点与功能119

四、履历分析的起源与发展121

第二节 履历分析的一般步骤122

一、建立胜任力素质模型122

二、确定测评要素和权重122

三、编制和设计履历表123

四、项目计算124

五、预测试、修改和测量125

第三节 履历表的设计126

一、履历表的种类126

二、履历表设计的原则133

三、履历表的内容构成134

四、履历表的设计流程136

第四节 履历表筛选的要点141

一、优先考虑“硬性指标”141

二、警惕含糊信息142

三、分析“逻辑性”142

四、关注“匹配性”143

五、巧借电话筛选简历143

第五节 完善履历分析技术的相关措施145

一、规范分析人员145

二、规范履历分析的程序145

三、规范数据资料和进行档案管理145

四、避免“唯学历论”146

第六章 笔试测评154

第一节 笔试测评概述154

一、笔试测评的定义154

二、笔试测评的作用154

三、笔试测评的特点155

四、笔试测评的优点及局限性156

五、笔试测评的内容158

第二节 笔试测评试题的编制159

一、笔试试题的来源159

二、笔试试题编制的一般原则159

三、笔试试题题型及其编制方法161

四、笔试试卷的设计169

第三节 笔试测评的组织实施170

一、笔试测评实施前的准备工作170

二、笔试测评的施测与评分171

第七章 面试测评179

第一节 面试概述179

一、面试测评的含义与特点180

二、面试测评的内容与功能183

三、面试测评的类型划分187

第二节 面试测评的流程191

一、面试准备阶段191

二、面试实施阶段194

三、面试评价阶段196

第三节 面试测评试题的编制197

一、面试测评试题的特点197

二、面试测评试题的类型199

三、面试测评试题编制的基本要求201

四、面试试题编制的步骤202

第四节 面试官的选择与培训205

一、面试官的素质要求205

二、面试小组的构成206

三、面试官的培训207

第五节 面试测评的操作技巧208

一、面试提问的技巧209

二、面试倾听的技巧211

三、面试观察的技巧212

第六节 面试测评常见的误差及其控制213

一、首因效应214

二、近因效应214

三、晕轮效应215

四、与我相似效应215

五、暗示效应216

六、顺序效应216

七、趋中效应217

八、刻板效应217

第七节 结构化面试218

一、结构化面试的内涵218

二、结构化面试的特点219

三、结构化面试的优点及局限性220

四、结构化面试的流程221

五、结构化面试评分表222

第八章 心理测验226

第一节 心理测验概述226

一、心理测验的发展226

二、心理测验的概念227

三、心理测验的理论基础229

四、心理测验的种类230

五、心理测验的特征231

六、心理测验的标准化232

七、心理测验的常用方法233

第二节 人格测验238

一、人格及其特征238

二、人格的主要理论240

三、人格的结构242

四、人格测验的方法243

第三节 能力测验252

一、智力测验252

二、特殊能力测验258

三、职业能力测验260

四、创造力测验262

第九章 评价中心技术268

第一节 评价中心技术概述268

一、评价中心的概念268

二、评价中心的由来与发展270

三、评价中心的特点274

四、评价中心的基本原则275

五、评价中心的主要形式276

第二节 无领导小组讨论276

一、无领导小组讨论的概念277

二、无领导小组讨论的特点及局限性278

三、无领导小组讨论的类型279

四、无领导小组讨论测评要素的设计282

五、无领导小组讨论的题目编制285

六、无领导小组讨论的实施和评分292

第三节 公文筐测验298

一、公文筐测验概述298

二、公文筐测验的设计301

三、公文筐测验的实施305

第四节 角色扮演311

一、角色扮演的概念311

二、角色扮演的特点313

三、角色扮演的分类314

四、角色扮演的操作步骤315

五、角色扮演的结果评定316

第五节 管理游戏318

一、游戏与管理游戏318

二、管理游戏的测评要素319

三、管理游戏在人员素质测评中的具体运用320

第六节 案例分析321

一、案例分析的概念322

二、案例分析的特点322

三、案例试题的编制323

四、案例分析的基本过程324

五、实施案例分析的注意事项325

第十章 人员素质测评的组织与实施329

第一节 人员素质测评的实施方案329

一、人员素质测评实施方案的内容329

二、人员素质测评的实施流程333

三、人员素质测评操作的实施要领342

第二节 人员素质测评的具体实施344

一、测评的准备阶段344

二、测评的实施阶段348

三、测评结果的调整351

四、测评结果的分析357

五、检验与反馈359

第十一章 人员素质测评的质量分析366

第一节 测评的信度分析366

一、信度的概念366

二、信度的种类和评价方法367

三、影响测评信度的因素372

四、提高测评信度的措施374

第二节 测评的效度分析376

一、效度的概念376

二、效度的类型377

三、影响测评效度的因素385

四、提高测评效度的方法387

第三节 测评的项目分析389

一、项目分析及方法389

二、项目难度分析389

三、项目区分度分析391

四、项目独立性分析393

五、选项质量分析395

第十二章 人员素质测评报告401

第一节 人员素质测评报告概述401

一、人员素质测评报告的定义401

二、人员素质测评报告的构成要素401

三、人员素质测评报告的类型404

四、人员素质测评结果的表述方式409

第二节 人员素质测评报告的撰写412

一、人员素质测评报告的撰写原则412

二、个体测评报告的撰写413

三、总体测评报告的撰写416

四、人员素质测评报告撰写的注意事项419

五、撰写人员素质测评报告时需要防止的倾向420

六、人员素质测评报告示例421