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第一章 市场营销部的组织构架和管理岗位市场营销部的职能、组织结构和工作职责3

市场营销部的职能3

直线职能制的市场营销部组织构架4

市场部的工作职责和权力4

销售部的工作职责和权力6

市场营销管理岗位职责及任职条件8

营销总监岗位职责8

营销总监任职条件10

市场部经理岗位职责10

市场部经理任职条件11

销售部经理岗位职责12

销售部经理任职条件13

第二章 市场调研管理市场调研岗位职责及任职条件17

市场调研主管岗位职责17

市场调研主管任职条件17

市场调研专员岗位职责18

市场调研专员任职条件18

市场调研管理制度19

市场调研工作制度19

调研实施管理办法22

市场调研管理流程24

调研计划编制流程25

市场调研工作流程25

市场预测管理流程26

市场调研管理表格28

市场调研计划表28

竞争对手调查表29

经销商户调查表30

畅销产品分析表31

市场调研报告表32

市场调研管理方案33

竞争对手调研大纲33

调研报告大纲35

第三章 营销策划管理营销策划岗位职责及任职条件41

营销策划主管岗位职责41

营销策划主管任职条件42

营销策划专员岗位职责42

营销策划专员任职条件43

营销策划管理制度44

营销策划中心管理制度44

营销策划工作管理制度46

企业危机公关管理办法49

营销策划管理流程55

营销策划工作流程55

品牌管理工作流程56

危机公关管理流程57

市场推广方案制定流程58

营销策划管理表格59

营销策划方案审查表59

营销策划方案执行表60

营销策划管理方案61

营销策划方案61

品牌策划推广方案64

市场营销推广方案68

新产品上市策划方案71

第四章 营销计划管理营销计划岗位职责及任职条件77

营销计划主管岗位职责77

营销计划主管任职条件78

营销计划专员岗位职责78

营销计划专员任职条件79

营销计划管理制度79

营销计划管理制度80

年度营销计划制订规定83

营销计划管理流程86

营销计划工作流程87

营销费用编制流程88

营销计划管理表格89

年度销售计划制订表89

区域年度销售计划表90

渠道年度目标销售表91

月度公司销售计划表91

月度产品销售计划表92

客户分级销售计划表92

月度客户销售计划表93

营销费用预算表94

区域费用计划表95

账款回收计划表96

销售计划分析表96

营销计划管理方案97

营销计划方案98

部门销售计划方案100

第五章 销售管理销售管理岗位职责及任职条件105

销售主管岗位职责105

销售主管任职条件105

销售专员岗位职责106

销售专员任职条件106

销售管理制度107

新客户开发管理制度107

订货管理规定109

发货管理规定111

销售回款管理办法114

销售订单管理规定116

销售管理流程118

客户开发管理流程119

客户访问管理流程119

客户接待管理流程120

客户订货管理流程121

销售发货管理流程122

客户退货管理流程123

销售回款管理流程123

逾期付款管理流程124

销售管理表格126

每日开发客户计划表126

客户开发报告表127

客户开发统计表127

订货单128

订货登记表129

年度订货统计表129

发货单130

发货日报表131

发贸月报表131

退货单132

退货月报表132

销售合同统计表133

应收账款明细表133

应收账款年度分析表134

应收账款收款安排表135

销售管理方案136

市场开发计划方案136

应收账款催讨方案139

第六章 产品价格管理产品价格管理岗位职责及任职条件145

产品主管岗位职责145

产品主管任职条件146

产品专员岗位职责146

产品专员任职条件147

产品价格管理制度147

产品定价管理办法148

产品价格调整管理制度151

产品价格管理流程153

产品定价管理流程154

产品价格调整流程155

产品价格管理表格156

成本估价单156

竞争产品调查表158

产品降价申请表158

价格变动影响表159

产品价格管理方案160

新产品定价指导方案160

新产品上市定价方案162

第七章 促销管理促销管理岗位职责及任职条件169

促销主管岗位职责169

促销主管任职条件170

促销专员岗位职责170

促销专员任职条件171

促销管理制度171

促销工作制度172

促销现场管理细则175

促销管理流程178

促销计划制订流程179

促销计划实施流程179

促销活动评估流程180

促销管理表格182

促销活动申请表182

促销活动计划表183

促销成本统计表183

促销效果评估表184

促销活动总结表185

促销管理方案187

“五一”促销方案187

服装年度促销方案191

中秋节月饼促销方案193

第八章 广告管理广告管理岗位职责及任职条件199

广告主管岗位职责199

广告主管任职条件200

广告专员岗位职责200

广告专员任职条件201

广告管理制度202

广告宣传管理制度202

广告费用预算规定206

广告管理流程210

广告宣传管理流程210

宣传物品制作流程212

广告媒体选择流程212

广告管理表格214

广告策划调查表214

广告预算表215

广告预算分配表216

媒介利用评价表216

媒介评价表217

广告展示效果比较分析表218

广告效果反馈表218

广告管理方案219

广告策划方案219

网络广告投放方案222

第九章 渠道管理渠道管理岗位职责及任职条件229

渠道经理岗位职责229

渠道经理任职条件230

渠道主管岗位职责230

渠道主管任职条件230

渠道专员岗位职责231

渠道专员任职条件231

渠道管理制度232

渠道管理制度232

直销商管理制度239

经销商管理制度243

连锁加盟店管理制度251

渠道管理流程256

渠道成员管理流程256

渠道控制管理流程257

渠道管理表格259

渠道开发进度表259

代理商申请表260

连锁加盟申请表261

直销人员申请表262

渠道成员注册登记表263

渠道专卖店卖场建设申报资料表264

渠道专卖店建设基金申报表265

渠道业绩统计表266

渠道管理方案267

渠道建设方案267

窜货管理方案269

第十章 区域管理区域管理岗位职责及任职条件275

区域经理岗位职责275

区域经理任职条件276

区域主管岗位职责276

区域主管任职条件277

区域管理制度277

区域市场管理制度278

分公司／办事处管理制度280

区域管理流程289

区域市场构建流程289

区域市场管理流程291

区域管理表格292

区域市场规划表292

分公司设立申请表292

分公司／办事处开户计划表293

区域管理方案294

区域市场筹建方案294

区域市场营销方案298

第十一章 店铺管理店铺管理岗位职责及任职条件305

店铺经理岗位职责305

店铺经理任职条件306

店铺主管岗位职责306

店铺主管任职条件307

店铺管理制度307

店铺运营管理制度308

店铺人员日常工作规定314

店铺管理流程319

店铺补货流程319

店铺盘点流程320

店铺管理表格322

店铺周排班表322

店铺销售明细表323

店铺商品盘点表323

店铺促销总结表324

店铺业绩考核表325

店铺管理方案326

服装店陈列方案326

店铺意外处理方案332

第十二章 客户服务管理客户服务岗位职责及任职条件339

客户服务主管岗位职责339

客户服务主管任职条件339

客户服务专员岗位职责340

客户服务专员任职条件340

客户服务管理制度341

客户服务管理办法341

客户信用管理办法344

售后服务管理制度350

大客户服务管理制度353

客户服务管理流程355

客户关系管理流程355

客户信用调查流程356

客户投诉接待流程357

客户投诉处理流程358

客户资料管理流程359

售后服务管理流程360

客户服务管理表格362

客户资料管理表362

重点客户管理表364

客户区域分析表365

客户拜访记录表365

客户关系评估表366

客户信用调查表367

客户信用分析表368

客户信用评价表369

客户投诉记录表370

客户投诉分析表371

客户投诉处理通知单372

客户投诉案件统计表373

客户服务管理方案374

客户信用评级方案374

客户投诉处理方案378

客户回访工作方案381