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第一章 做好信用卡营销必备的条件1

一、“斗志”是第一要务1

二、有较强的专业技能4

三、找准营销点6

四、有良好的职业素养7

第二章 高效的营销技巧9

一、营销要看人群9

二、客户资源的延续性12

三、大、中型单位营销上量的方法14

四、提高网点营销的成功率17

五、做好数据库营销19

六、提高审批通过率的方法20

七、一些非常实用的营销小技巧21

第三章 必不可少的营销总结27

一、你擅长营销哪类客户27

二、你擅长营销哪种单位和企业28

三、哪类营销的客户通过率较高28

四、你营销时是否考虑过天时、地利、人和等因素29

五、你是随机营销还是在营销前做了规划30

六、你是否根据不同类型的客户推荐不同的信用卡产品31

七、你找准营销的关键时间点了吗32

八、客户常问问题的答案你准备好了吗33

第四章 决定业务成败的管理问题41

一、解决最基层的问题41

二、一定要经常做营销44

三、转换思维逻辑46

四、用制度激励有能力的人49

五、敏锐的市场判断力和调整能力50

六、尽量拓展营销的渠道52

七、做有效的数据分析53

八、分类管理各类客户54

九、合理分配每年的费用56

十、有利于业务发展的新思维58

十一、向信用卡文化转型62

第五章 必须重点关注的信用卡大事件65

一、中国人民银行和银监会出台的相关信用卡政策65

二、地方政府出台的一系列政策66

三、奖励政策的变化67

四、信用卡申请表的变化68

五、各家银行重点推荐的产品69

六、征审政策的变化70

七、营销人员的产能71

八、先进技术与信用卡的结合72

第六章 直销团队的有效建设75

一、信用卡业务直销的前景75

二、构建稳定性的直销团队76

三、直销团队的日常管理78

四、保持直销团队业绩的持续性增长79

五、管理过程中的十六个重要细节83

六、高效直销队员必备的十二大条件86

七、直销工作的益处87

第七章 商户POS的营销与维护89

一、先入为主89

二、营销已有他行POS的商户90

三、已安装本行POS的商户维护91

四、POS商户营销目标的选取92

五、POS未来的发展94

第八章 信用卡的分期付款业务97

一、把握好分期付款业务的发展趋势97

二、与商户联合营销98

三、构建专业化的分期队伍，加强宣传99

四、创新分期的种类99

五、打开分期的渠道101

六、分期付款的定价策略102

七、分期付款的风险防范104

第九章 如何做好信用卡的征审107

一、征审人（初审人、审批人）应多走多看107

二、征审人最好也做一下营销108

三、与信息技术高度结合起来109

四、直达营销人员的信息传导110

五、加强行业的学习和研究，积极关注市场变化111

六、风险管理是一个持续的过程112

第十章 逐步转型的信用卡活动115

一、不断演进的刷卡活动115

二、刷卡活动要有创新，体现差异化116

三、提升卡片活动率的方法119

四、信用卡的广告推广121

第十一章 不可忽视的客户服务工作123

一、主动为客户创造服务124

二、在银行内建立客户的信息收集和共享平台125

三、不断丰富和完善信用卡的客户服务系统126

四、发挥“客户之声”的重要作用127

五、服务要讲究效率129

六、如何当好客服人员131

第十二章 信用卡业务的未来发展135

一、近年来信用卡业务的创新136

二、信息技术决定信用卡业务的未来137

三、未来信用卡的产品创新138

四、未来信用卡的服务创新140

五、未来信用卡的积分功能创新141

六、未来信用卡的销售渠道创新142

七、未来信用卡的经营模式创新143

八、信用卡也要有情感144

九、国内信用卡业务的国际扩张之路145

十、未来信用卡业务的变化146

后记149