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第一章 赞美的心理基础1

一、马斯洛的需要理论2

（一）需要理论的内涵2

（二）需要理论的家族相似性理论5

二、赞美动机理论19

（一）人际传播中的赞美20

（二）赞美的心理基础20

（一）现代企业管理方法22

三、赞美是一种人性化管理22

（二）赞美是人文关怀24

（三）赞美是提升精神素质的手段27

（四）赞美激励人们自我完善30

延伸阅读32

高级需要与低级需要32

第二章 用心和头脑赞美员工37

一、肯定和尊敬38

（一）赞美是由衷的肯定38

（二）赞美的八个原则44

（一）共同的目标最重要51

二、有效的激励51

（二）给员工以集体激励54

（三）赞美的方法58

三、让员工对你掏心挖肺62

（一）金钱能买来员工的快乐吗62

（二）用赞美留住他（她）的心66

四、物质奖励与精神激励71

（一）赞美的“波莱德法则”71

（二）赞美方法变！变！变！72

（一）让赞美成为你的个性82

五、称赞不只是给被称赞者82

（二）赞美与企业文化86

延伸阅读92

如何激励别人走向成功之道92

第三章 己所不欲，勿施于人95

一、你想要的也是员工想要的96

（一）正确解读员工的需求96

（二）设身处地地赞美99

二、你是领导又是普通员工105

（一）把握好自己的角色定位105

（二）赞美的换位思考109

（一）同事就是一起做事的人119

三、让员工成为你的伙伴119

（二）为员工争取权益130

四、告诉员工一些细节140

（一）明白告诉员工你的要求140

（二）赞美的具体化142

延伸阅读148

解读企业内部各种“气候征兆”148

第四章 赞美与批评155

（一）什么是激励156

一、正激励和负激励156

（二）正激励和负激励的方法160

二、善用赞美和批评170

（一）赞美的真谛171

（二）批评的真谛173

（三）赞美与批评的辩证法179

三、不能滥用赞美182

（一）适度赞美，就事论事183

（二）缺乏真诚的赞美187

四、适当的批评也是赞美191

（一）适当批评与间接肯定192

（二）让员工更好地进步198

延伸阅读205

如何批评才不引起怨愤205

第五章 为员工服务209

一、“谢谢”是你的口头禅吗210

（一）员工——组织内部的“顾客”210

（二）从情感上服务员工212

（三）赞美与为员工服务214

二、为员工倒杯咖啡221

（一）缩短与员工之间的距离222

（二）尽自己的职责，主动服务223

三、你和员工都赢了234

（一）员工培训与发展235

（二）员工培训方式236

（三）员工培训内容237

延伸阅读241

一家美国公司是怎样为员工提供生活服务的241

主要参考文献245

后记247