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第一章 管理与管理学3

第一篇 总论3

第一节 管理概述4

一、管理的定义4

二、管理的职能6

三、管理的性质7

第二节 管理者的角色与技能9

一、管理者的角色9

二、管理者的类型12

三、管理者的技能13

一、管理的环境分析14

第三节 管理与环境14

二、管理道德与社会责任19

三、全球环境中的管理22

第四节 管理学的特点、内容和学习方法25

一、管理学的特点25

二、管理学的研究内容26

三、学习管理学的方法27

小结28

案例分析 李莉的一天29

推荐阅读书目30

复习思考题30

第二章 管理学的形成与发展31

第一节 早期的管理实践与管理思想32

一、古代管理实践与管理思想32

二、工业革命时期的管理思想34

第二节 古典管理理论36

一、泰罗与科学管理理论36

二、法约尔与一般管理理论40

三、韦伯与行政组织体系理论42

一、梅约与人际关系学说44

第三节 人际关系学说及行为科学理论44

二、麦格雷戈的X-Y理论47

三、超Y理论49

四、行为科学理论的发展49

第四节 现代管理理论及其发展50

一、现代管理理论丛林阶段50

二、当代经典管理理论52

三、当代管理发展新思潮57

小结58

案例分析 电子银行系统公司的管理方法59

推荐阅读书目60

复习思考题60

第三章 管理创新61

第一节 管理创新概述62

一、创新研究脉络62

二、企业创新体系67

三、管理创新的内涵67

第二节 管理创新的内容71

一、理念创新71

二、管理制度创新73

三、组织创新75

小结79

案例分析 学习型组织：JAC的“40+4”培训模式80

复习思考题81

推荐阅读书目81

第二篇 计划85

第四章 计划工作概述85

第一节 计划工作的含义86

一、计划的定义86

二、计划的内容86

三、计划工作的性质87

第二节 计划的层次89

一、按计划的期限划分92

第三节 计划的种类92

二、按计划范围的广度划分93

三、按计划的明确性程度划分94

四、按计划的使用频率划分95

五、按组织的职能划分95

第四节 计划工作的程序与方法96

一、计划工作的程序96

二、常用的计划工作的方法99

二、许诺原理106

三、灵活性原理106

一、限定因素原理106

第五节 计划工作的原理106

四、改变航道原理107

小结107

案例分析 TCL的“龙虎计划”108

复习思考题110

推荐阅读书目110

第五章 预测与决策111

第一节 预测111

一、预测的概念与重要性111

二、预测的原则112

三、预测的程序113

四、预测的分类114

五、预测的方法116

第二节 决策119

一、决策的概念与重要性119

二、决策的原则120

三、决策的分类121

四、决策的过程124

五、决策的方法127

小结131

案例分析 新任厂长的产品决策132

推荐阅读书目133

复习思考题133

第六章 目标与目标管理134

第一节 目标的性质与作用134

一、目标的性质134

二、制订目标的原则138

三、目标的作用139

第二节 目标管理140

一、目标管理的由来140

二、目标管理的概念与特点142

三、目标管理的基本过程143

四、目标管理的艺术146

五、对目标管理的评价149

小结150

案例分析 某公司的目标管理151

复习思考题152

推荐阅读书目152

第七章 战略管理153

第一节 战略的含义与层次153

一、战略的含义153

二、战略管理的形成156

三、战略管理的层次157

四、战略管理的过程159

一、产业竞争环境分析161

第二节 战略分析161

二、公司资源与竞争能力分析164

三、公司业务组合分析166

第三节 战略选择168

一、公司层战略168

二、事业层战略171

小结174

案例分析 多元化经营不败之地175

复习思考题176

推荐阅读书目176

一、组织179

第一节 组织与组织设计概述179

第三篇 组织179

第八章 组织设计179

二、组织结构181

三、组织设计182

第二节 组织理论与组织设计原则183

一、组织理论的回顾183

二、组织设计的原则184

三、组织设计的两种模式187

第三节 组织设计的影响因素189

一、环境因素189

三、技术因素191

二、战略因素191

四、规模因素194

五、生命周期195

六、人力资源的特点196

小结197

案例分析 苹果计算机公司197

复习思考题199

推荐阅读书目199

第九章 组织层级化设计200

三、管理幅度与组织层次的关系201

二、管理层次201

一、管理幅度201

第一节 管理幅度与管理层次201

四、管理幅度的影响因素202

第二节 职权与权力204

一、权力系统204

二、职权及类型204

三、使用参谋的好处206

四、参谋的局限性207

一、集权与分权的含义208

二、衡量集权与分权程度的标准208

第三节 集权、分权与授权208

三、集、分权的优缺点209

四、影响组织分权程度的因素210

五、实现分权的途径211

六、授权的艺术211

小结213

案例分析 王业震的管理哲学214

复习思考题216

推荐阅读书目216

第一节 部门划分的方式与原则217

一、部门划分的方式217

第十章 部门划分与组织结构的类型217

二、组织部门划分的原则221

第二节 组织结构类型221

一、一般组织结构设计222

二、新型组织结构设计227

小结231

案例分析 推行矩阵组织结构231

复习思考题232

推荐阅读书目232

一、组织变革的内涵233

第一节 组织变革233

第十一章 组织变革与组织文化233

二、组织变革的影响因素237

三、组织变革的动力与阻力239

四、组织变革的措施244

五、组织变革的步骤246

第二节 组织文化247

一、组织文化的概念247

二、组织文化的特征250

三、组织文化的内容251

四、组织文化的结构253

五、组织文化的类型254

六、组织文化的功能257

小结259

案例分析 百度公司的硅谷文化259

复习思考题260

推荐阅读书目260

第十二章 人员配备261

第一节 人员选拔261

一、人员计划262

二、工作分析263

三、招聘266

四、甄选268

第二节 人员的培训与职业生涯规划271

一、培训的定义271

二、培训的基本过程272

三、培训与学习273

四、培训方法273

五、职业生涯规划276

第三节 绩效评估280

一、绩效评估的基本概念与作用280

二、绩效考评的基本原则280

三、绩效评估体系281

四、主要的绩效评估技术283

小结285

案例分析 挑选一位管理员工工资的经理286

复习思考题287

推荐阅读书目287

第四篇 领导291

第十三章 领导工作概述291

第一节 领导的含义292

一、领导的概念292

二、领导的实质292

三、领导的作用293

四、领导者与管理者的区别294

一、领导权力的类型296

第二节 领导的影响力296

二、领导者应具备的基本能力300

四、制约领导影响力的主要因素301

三、提升领导影响力的途径与方法302

第三节 领导工作的基本原理305

一、指明目标原理305

二、协调目标原理306

三、命令一致性原理306

四、直接管理原理306

小结307

六、激励原理307

五、沟通原理307

案例分析 逐渐巩固了领导地位的首席执行官308

复习思考题309

推荐阅读书目309

第十四章 沟通310

第一节 沟通的含义与类型310

一、沟通的概念310

二、沟通的作用312

三、沟通的类型313

一、有效沟通的障碍321

第二节 有效沟通的障碍与改善321

二、有效沟通的基本原则324

三、改善沟通的策略326

第三节 冲突管理328

一、冲突的含义328

二、冲突产生的原因328

三、冲突观念的发展329

四、冲突的类型与相应的化解策略330

五、冲突管理333

小结334

案例分析 本田公司的沟通渠道335

推荐阅读书目336

复习思考题336

第十五章 激励337

第一节 激励原理338

一、什么是激励338

二、激励的基本原则339

第二节 内容型激励理论341

一、需要层次理论341

二、双因素理论342

三、后天需要理论344

一、公平理论346

第三节 过程型激励理论346

二、期望理论347

第四节 激励的强化理论349

一、正强化349

二、负强化349

第五节 常见的激励方法与实务350

一、常见的激励方法350

二、当代激励实务353

小结358

案例分析 薪酬与绩效的寓言故事359

复习思考题360

推荐阅读书目361

第十六章 领导理论与艺术362

第一节 领导特质理论363

第二节 领导行为理论363

一、勒温的领导风格理论364

二、密执安大学的研究365

三、俄亥俄州立大学的研究366

四、管理方格理论367

第三节 领导权变理论368

一、菲德勒的模型368

二、路径-目标理论371

三、领导生命周期理论373

第四节 领导理论的新进展375

一、参与管理与领导团队375

二、变革型领导376

第五节 领导艺术与实务378

一、领导艺术379

二、领导艺术实务380

小结386

案例分析 哪种领导类型最有效386

复习思考题388

推荐阅读书目388

第十七章 控制工作概述391

第五篇 控制391

第一节 控制工作的意义与类型392

一、控制的含义392

二、控制的重要性392

三、控制工作的类型393

第二节 控制工作的原理与权变因素396

一、控制工作的原理396

二、控制中的权变因素399

第三节 控制工作的过程401

一、制定标准401

二、衡量绩效406

三、纠正偏差408

四、管理决策小结409

小结410

案例分析 巴林银行的倒闭410

复习思考题414

推荐阅读书目415

第十八章 组织绩效控制416

第一节 组织绩效417

一、什么是组织绩效417

二、衡量组织绩效的重要性417

三、组织绩效的衡量419

第二节 监控和衡量组织绩效的工具421

一、财务控制422

二、信息控制424

三、平衡计分卡方法424

四、标杆瞄准426

五、经理在组织获取高绩效水平中的责任427

第三节 预算控制429

一、预算的目的430

二、预算的种类430

三、预算编制中存在的问题436

四、实现有效的预算控制438

第四节 生产控制440

一、生产管理及其重要性440

二、生产管理发展的新趋势442

三、质量控制445

四、成本控制447

五、准时生产制（JIT）库存系统／看板管理系统／零库存生产系统447

小结448

案例分析 浙江移动的全面预算控制449

复习思考题451

推荐阅读书目451

参考文献452