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第一章 个人公关1

语言的魅力3

演讲口才3

应变口才5

论辩口才6

模糊语言口才7

幽默口才8

行为设计9

第一印象效应9

初次见面行为设计11

获得支持15

你像胜利者16

你有他人想要的21

你有感召力22

人们认同你27

人们喜欢你27

你是可以信任的29

人们是利他的29

人们同情你30

人们敬畏你31

获得支持的其他条件32

第二章 企业公关41

企业内部公关43

支持创新43

分散式的组织结构45

激烈的内部竞争46

强烈的沟通系统47

容忍失败49

视员工为重要资产52

实实在在地尊重员工53

不轻易裁员55

给员工自由57

缺乏明确指挥系统58

鼓励群情的活动58

共享讯息与相互比较60

仿效变形虫62

公共关系与经营决策65

企业经营公关65

公共关系与企业营销72

企业外部形象公关76

服务至上77

执着服务品质79

品质至上81

追求合适的市场85

花钱表现特色87

第三章 危机公关89

危机公关——市场经济中的一门必修课91

危机公关的要害98

危机公关时间学100

常设危机公关专家和顾问103

危机公关的传播术105

国外著名危机公关个案109

第六章 公关实例分析119

第四章 公关技巧121

知己知彼123

好奇心不可或缺125

迂回战术127

暗示129

情感投资131

以静制动133

避讳135

诚信为本137

适时幽默139

对症下药141

察方观色143

攻心为上144

人性弱点146

友情与事情147

惊人之举149

败中求胜151

全面攻防153

制造新闻156

出奇制胜159

名人公关160

随机应变163

信誉无价164

精诚所至167

举一反三170

洞察时势172

分秒必争175

入乡随俗177

追求卓越179

第五章 现代公关方法及误区181

新闻媒介法183

音像视听法187

刊物图片法190

广告战略法191

调查研究法194

躬亲服务法196

拆篱芳邻法197

捐款宣传法199

培训服务法202

标准检验法203

消除对公共关系的误解205

零售业公关221

对下级公关225

银行业公关228

食品业公关232

娱乐业公关244

冷饮业公关252